Внутрішнє середовище організації

Усередині кожної організації є ряд матеріальних і нематеріальних чинників, які відрізняють її від інших. Ці фактори створюють індивідуальну для кожної організації, неповторну внутрішнє середовище.

В рамках вивчення внутрішнього середовища організації розглядаються три питання:

2. Основні елементи внутрішнього середовища;

3. Психологічні аспекти елементів внутрішнього середовища.

Економічну сутність організації становить її матеріальна база - будівлі, споруди, обладнання, технології, сировинні ресурси.

Таким чином, до елементів внутрішнього середовища можна віднести все явища, характерні для організації. Основними елементами внутрішнього середовища є: структура організації, обладнання і технології, матеріальні та трудові ресурси, корпоративна культура і психологічний клімат. Розглянемо докладніше ці елементи.

Структура організації - це поділ організації на складові частини.

В теорії управління розглядаються два типи структур: класичні та сучасні. Класичних структур існує три види: функціональна, дивізіональна і матрична.

Функціональна структура - це поділ організації на частини за видами діяльності (функцій).

При такій структурі групування посад в цеху і відділи здійснюється на основі близькості професій, компетенцій і використання ресурсів. Кожен тип функціональної діяльності (виробництво, інженерну роботу, робота з персоналом) має відношення до організаційних ресурсів.

Співробітники та засоби виробництва розглядаються як загальний виробничий ресурс підприємства, тому вони групуються в одному відділі або цеху. На малюнку 7.3 представлена ​​приблизна функціональна структура організації.

Рисунок 7.3 - Функціональна структура

В умовах функціональної структури кожен з основних відділів організації є «наскрізним», тобто він відноситься до головної діяльності як до єдиного цілого.

Так, відділ по роботі з персоналом займається всіма співробітниками підприємства. Відділ постачання забезпечує сировиною та інструментами все виробництво. Відділ маркетингу займається реалізацією всієї продукції і послуг.

Психологічними аспектами функціональної структури є:

- з'єднання працівників в групи за професійною ознакою;

- стимулювання професійного зростання;

- обмін професійними прийомами і досвідом.

Психологічно персонал об'єднується навколо своєї професії.

Таким чином, працівники підприємства з'єднуються в бригади і ділянки по професії: фрезерувальники, токарі, слюсарі, ливарники та ін. Від рівня кваліфікації залежить статус працівника в бригаді. При цьому кваліфікація сприймається не тільки як професійна, а й особиста характеристика співробітника. Це надає високу стимулюючу дію на працівників, особливо молодих, в плані прагнення до професійного росту. Крім того, в колі людей однієї професії відбувається інтенсивний обмін професійними секретами, поглиблюється спеціалізація кожного.

У зв'язку з тим, що самостійність підрозділів відносно невисока, дирекція компанії активно вникає в їхні справи.

Таблиця 7.1 - Особливості функціональної структури

Ефективне використання ресурсів Поглиблення спеціалізації Кар'єрний та професійний ріст Увага з боку топ-менеджменту Високий ступінь координації

Уповільнена реакція на зміни середовища Слабкі взаємозв'язку між відділами Проблеми із загальним навчанням кадрів Повільність рішень (узгодження) Проблеми з розподілом відповідальності

Для того, щоб використовувати функціональну структуру, треба уважно вивчити її «плюси» і «мінуси». Слід оцінити, наскільки вони важливі для умов конкретного підприємства і колективу.

Дивізіональна структура - це поділ організації на самостійні підрозділи (дивізіони) за видами продукції, що випускається. Дивізіони (дочірні фірми, філії, офіси) можуть іноді створюватися і за географічним принципом.

При створенні дивизиональной структури основою виступає не стільки схожість, скільки різноманітність професійної діяльності працівників. Головним критерієм дівізіоналізаціі є продукція, що випускається цією частиною підприємства. Тому такі структури іноді називають продуктовими.

В рамках дивізіональної структури деякі фахівці (розробки нових продуктів, дизайнери) є у всіх дивізіонах. Це може створювати деякий дублювання в управлінні групами фахівців, особливо на перетині товарних ліній. Схема дивізіональної структури представлена ​​на малюнку 7.4.

Рисунок 7.4 - Дивізіональна структура

Найкраще дивізіональна структура підходить великим компаніям, що випускають кілька видів продукції. Компанія складається з самостійних бізнес-підрозділів. Кожне з них вирішує свої завдання, випускає свою продукцію, обслуговує різних клієнтів. Відносини між бізнес-підрозділами регулюються двосторонніми договорами.

Психологічними аспектами дивизиональной структури є:

почуття професійної самостійності і самодостатності;

активний вплив запитів споживачів;

гнучкість мислення і швидка адаптація до змін;

усвідомлення кожним співробітником своєї ролі у спільній справі.

Психологічно персонал об'єднується навколо основної виробничої діяльності - випуску товарів або надання послуг.

Таблиця 7.2 - Особливості дивізійних структур

Висока гнучкість, швидка реакція на зміни Акцент на запити споживачів і якість товару висока координація всередині підрозділів Чіткий поділ відповідальності всередині підрозділів Розвиток навичок загального керівництва

Дублювання ресурсів у підрозділах Невисокі спеціалізація і технічний розвиток Слабка координація між підрозділами Обмеження контролю з боку топ-менеджменту Конкуренція за корпоративні ресурси

Слід зазначити, що гідності дивізійних структур краще проявляються в великих організаціях. У них же її недоліки менш значимі.

Матрична структура - це спільне використання функціональних і дивізіональних, що перекривають один одного командних ланцюжків і товарних ліній.

Взаємне перекриття, подвійні лінії владних повноважень утворюють матрицю. Зазвичай ієрархія владних повноважень спрямована так: функціональна - вертикально, дивизиональная - горизонтально. Співробітники при цьому підзвітні відразу двом начальникам (подвійне підпорядкування).

Схема матричної структури представлена ​​на малюнку 7.5.

Матричний керівник може здійснювати два варіанти управління: виробничої функцією (частиною процесу виготовлення) або товарної лінією (повним процесом виготовлення). Директор відповідає за всю матрицю в цілому. Він керує як продуктивними процесами, так і функціональними ланцюжками. Крім того, він забезпечує підтримку балансу між двома сторонами матриці.

Конкурентоспроможність на світовому рівні Високий рівень спеціалізації праці Скорочення потреби в менеджерах

Можливість догляду окремих фірм Низька лояльність співробітників Відсутність можливості безпосереднього контролю

Командна структура - це поділ організації на цільові виробничі та управлінські групи (команди).

Командна організація праці стала новим важливим чинником світової економіки. З огляду на значимість цього явища, воно буде нижче розглянуто в окремому розділі 7.6. Командний стиль управління детально проаналізовано вище, в розділі 5.2.

Устаткування і технології тісно взаємопов'язані і строго відповідають один одному. Передові технології використовуються на сучасному обладнанні.

Сучасне обладнання відрізняється високим рівнем електронно-комп'ютерного управління.

Сьогодні в світі існують цілі заводи-автомати. Роль людини в них полягає лише в налагодженні.

Технології - це сукупність способів перетворення вихідного матеріалу в продукцію.

У сучасному виробництві використовуються багато видів технологій. Основними з них є чотири: виробничі, інтенсивні, високі і проміжні. Вони розрізняються за ступенем глибини і складності обробки вихідного матеріалу.

Виробничі технології - це способи виготовлення
шляхом механічної обробки. При цьому внутрішня структура вихідного матеріалу не зачіпається, змінюється лише його форма. Такі технології часто називають низькими.

Наприклад, до виробничих технологій відносять всі види обробки металів: різання, лиття, кування, штампування, зварювання.

Інтенсивні технології - це способи перетворення вихідного матеріалу в нову якість. Як і при низьких технологіях, внутрішня структура вихідного матеріалу при цьому не змінюється. Проте, в процесі роботи він набуває нової якості.

Так, кіноплівка як вихідний матеріал в процесі зйомки фільму може перетворитися в художній твір.

Високі технології - це способи виробництва з перетворенням внутрішньої структури вихідного матеріалу. Зміни відбуваються на рівні мікрочастинок, аж до молекул. До високих відносять також нано-технології.

Наприклад, в одному фантастичному оповіданні Роберта Шеклі описуються нано-технології майбутнього. На нову планету перебуває земної технік для підготовки до її освоєння. Зі спеціальних капсул він за два тижні «вирощує» ціле селище - з житловими будинками, лабораторіями, культурним центром, спортивним комплексом з усім необхідним для життя, роботи і відпочинку майбутніх колоністів.

Безсумнівно, високі технології володіють величезною перевагою перед виробничими технологіями. Однак рівень розвитку світової науки і техніки ще не дозволяє перейти до високих технологій в масовому масштабі. Цей перехід прямо залежить від рівня економічного розвитку країни, її наукового потенціалу, освіти і кваліфікації людей (трудових ресурсів).

Країнам «третього світу» (економічно слаборозвиненим), і з перехідною економікою, дуже складно освоювати високі технології, навіть якщо їх передадуть їм розвиток країни. Складнощі пов'язані з відсутністю висококваліфікованих фахівців і освічених робітників, а також адекватних суміжників.

Для країн «третього світу» Фріц Шумахер в 1963 році запропонував ідею «проміжних технологій», тобто поступового включення елементів високих технологій в виробничі.

Проміжні технології - це способи виробництва за низькими технологіями з включенням в них елементів інтенсивних і високих технологій. Такі способи виробництва дозволяють «третіх країн» поступово накопичувати досвід і нарощувати частку високих технологій в своїй промисловості.

Матеріальні та трудові ресурси як елемент внутрішнього середовища організації включають в себе сировину, матеріали та працівників, необхідних для виготовлення продукції.

Від якості, ціни, доступності матеріальних ресурсів в поєднанні з технологією залежить, в кінцевому підсумку, якість і вартість продукції, що випускається підприємством продукції, стабільність його роботи. Багато сучасні організації прагнуть розташувати своє виробництво територіально ближче до джерел ресурсів, як матеріальних, так і енергетичних.

Особливу роль в сучасному виробництві відіграють трудові ресурси. або персонал. Це пов'язано з тим, що в собівартості готової продукції в країнах з розвиненою економікою частка трудовитрат становить 70-80%. Тому здешевлення праці виступає найважливішим економічним фактором у питаннях зниження ціни та підвищення конкурентоспроможності товарів.

Пошук дешевої робочої сили призвів до того, що багато провідні світові виробники відкривають своє виробництво в країнах Південно-Вос-точної Азії. Тут вартість праці в 10-20 разів нижче, ніж в Західній Європі або північній Америці. Тому, навіть з урахуванням транспортних і інших витрат, собівартість продукції виявляється в 2-3 рази нижче.

Психологічні аспекти внутрішнього середовища організації складаються не тільки з корпоративної культури і психологічного клімату. Важливе значення має турбота організації про персонал, і зустрічний явище - патріотизм персоналу до свого підприємства, гордість за нього і за свою приналежність до нього.

Основними елементами внутрішнього середовища є: структура організації, обладнання і технології, матеріальні та трудові ресурси, корпоративна культура і психологічний клімат.

Сучасними структурами є мережева і командна. Найбільш передовими і ефективними стали високі технології.