Вміти фокусуватися і фокусувати, консалтингова компанія «правила гри»
Думки в фокусі.
Як за допомогою методу сфокусованого обговорення не втратити важливе і запам'ятати головне
За родом своєї діяльності я день у день організую дискусії, переговори, зустрічі, пишу десятки листів або комерційних пропозицій. Пройшовши цей шлях незліченну кількість разів, я звикла спиратися на чіткий і універсальний інструмент - метод сфокусованого обговорення. Хочу зазначити, що застосовувати його можна і потрібно не тільки на роботі, але і поза нею.
Навіщо взагалі потрібні обговорення?
Згадайте лекції, на яких ви бували в студентські роки. І тих викладачів, які в буквальному сенсі її просто Новомосковсклі. Як багато інформації залишалося в голові після закінчення? І напевно були ті, які будували лекції на залученні, супроводжували розповіді історіями. Зазвичай це набагато дієвіше. Правильно організовані обговорення якраз і потрібні, щоб інформація запам'яталася без зайвих зусиль і спеціального процесу «запам'ятовування».
Чому метод працює?
За допомогою методу сфокусованого обговорення ви легко зможете доносити свої ідеї і думки до абсолютно будь-якій аудиторії. Він з'явився в кінці 40-х років в США і застосовувався для солдатів, які нещодавно повернулися з війни - тобто для людей, які знаходяться в стресовій ситуації, але в тому випадку, коли було необхідно обговорювати серйозні питання, і проблеми, йдучи від емоцій .
Вже потім метод почав використовуватися для організації різних спільнот в інших країнах світу, пізніше прийшов в бізнес.
Метод сфокусованого обговорення універсальний тому, що зрозумілий і тим, хто любить візуалізацію, і тим, хто мислить емоційно, і тим, хто вважає за краще емоцій логіку, і тим, хто вимагає розкладеної по поличках інформації. Тобто якщо потрібно, щоб двоє або більше людей домовилися і зрозуміли щось за короткий час - цей метод буде дійсно ефективним. Крім того, використовуючи його в особистій практиці, ви навчитеся перевіряти надану вам інформацію і уберігати себе від маніпуляцій. Треба лише упевнитися, що по всіх рівнях, про які йтиметься нижче, вам достатньо даних.
Принцип дії методу
Метод сфокусованого обговорення побудований на питаннях. Але, зрозуміло не всяких, а правильних. У них і є сила. В основі лежить воронка з чотирьох рівнів питань. пройшовши за якими можна розкласти по поличках будь-яку дискусію, перейти від поверхневого обговорення до глибинного або навіть розібрати конфліктну ситуацію.
Отже, рівень перший - факти
Рівень об'єктивний. Наприклад, коли ви готуєте лист, з чого варто почати? Викладайте конкретні факти: хто, що, навіщо. Цей рівень - скарбничка фактичних даних.
Наступний рівень - емоції.
Тут зосереджені почуття, переживання. Який факт засмутив, що викликало емоції. В який момент ви відчули радість.
Третій рівень - рівень інтерпретацій
Задайте питання: Що все це значить? Яке значення має ситуація для життя?
Останній рівень - прийняття рішень
Які висновки можна зробити? Які висновки зробити? Що б ви порадили в такій ситуації? Як вчинити, щоб не потрапити в якусь ситуацію?
Метод сфокусованого обговорення, як ви бачите, передбачає здебільшого відкриті питання. Це не випадково. Так простіше і швидше можна залучити аудиторію, зацікавити, змусити говорити. З досвіду зазначу, якщо людина вголос сформулював думку, вже далі він охочіше і активніше братиме участь в дискусії.
Можливо, обговорення необхідно супроводити презентацією. Тоді потрібно врахувати кілька нюансів при її підготовці і використовувати в слайдах ті питання, які ви вважаєте ключовими для всієї дискусії.
Що стосується емоційного рівня, то можна, наприклад, вже в кінці презентації запитати: а що вас здивувало? Які моменти презентації здалися вам найбільш яскравими? Які ідеї ви вважаєте ключовими? Але при цьому пам'ятайте, що по ходу обговорення саме на цих думках, словах, ідеях і моментах обов'язково треба сфокусувати увагу людей, викликати у них емоції, змусити задуматися.
На рівні інтерпретацій запропонуйте задуматися, про що все це було? А який урок можна витягти? Які з'явилися ідеї? Які образи були ключовими? Якщо мова не про презентацію, а, скажімо, про лист, то тут доречні формулювання «Виходячи з представленої вище інформації, ми зрозуміли, що ...». Тобто пропонуєте накласти інформацію на ситуацію.
І, нарешті, на рівні прийняття рішення задавайте людям питання про подальші дії: що ми можемо зробити з отриманою інформацією? Який наш наступний крок? Або якщо знову говорити про лист, то цілком допустимо використовувати обороти на кшталт «Буду вдячна, якщо Ви зробите ось це. Зі свого боку, я готова зробити ось це ».
Зверніть увагу на незаперечний плюс методу - фокусування. Не секрет, що сьогодні людина отримує інформації в рази більше, ніж здатний переварити і усвідомити. Наш мозок починає фільтрувати, сортувати, ставити бар'єри на частину інформації, незалежно від нашого бажання. Якраз метод фокусированного обговорення дозволяє побачити, почути, виділити щось насправді значуще.
Трохи про те, як підготувати дискусію по методу сфокусованого обговорення
Є маленька ремарка: необов'язково йти строго в зазначеній послідовності рівнів. Головне правило - пройти їх все. Все залежить від ситуації. Десь краще відразу відключити емоції і почати з фактів, а десь краще прожити спершу раціональний рівень, щоб заспокоїтися, тому що немає кращого способу пережити емоції, ніж поговорити про них.
Що я рекомендую почитати на цю тему:
Оволодіти методом фокусированного обговорення на практиці ви зможете на нашому онлайн-курсі "Шлях фасилітатора: мистецтво і наука підтримки і натхнення"