Визначення мети організації
ХАРАКТЕРИСТИКИ ЦІЛЕЙ. Загально фірмові цілі формулюються і встановлюються на основі загальної місії організації і певних цінностей і цілей, на які орієнтується вище керівництво. Щоб внести істинний внесок в успіх організації, цілі повинні володіти рядом характеристик.
По - перше, цілі повинні бути конкретними і вимірюваними. Висловлюючи свої цілі в конкретних формах, керівництвом створює чітку базу відліку для подальших рішень і оцінки ходу роботи. Керівники середньої ланки будуть мати орієнтир для вирішення, слід спрямувати більше зусиль на навчання і виховання працівників. Також буде легше визначити, наскільки добре організація працює в напрямку здійснення своїх цілей.
ОРІЄНТАЦІЯ ЦІЛЕЙ В ЧАСІ. Конкретний горизонт прогнозування являє собою іншу характеристику ефективних цілей. Слід точно визначити не тільки, що організація хоче здійснити, але також в загальному, коли повинен бути досягнутий результат. Цілі звичайно встановлюються на тривалі або короткі тимчасові проміжки. Довгострокова мета, згідно Стейнеру, має горизонт планування, приблизно рівний п'яти рокам, інколи більше - для передових у технічному відношенні фірм. Короткострокова мета в більшості випадків представляє один з планів організації, який потрібно завершити в межах року. Середньострокові цілі мають горизонт планування від одного до п'яти років.
Довгострокові цілі зазвичай мають досить широкі рамки. Організація формулюють їх в першу чергу. Потім виробляються середньо і короткострокові цілі для забезпечення довгострокових цілей. Зазвичай, чим ближче обрій планування мети, тим вже її рамки. Наприклад, довгострокова мета щодо продуктивності може формулюватися так: "збільшити загальну продуктивність на 25% за п'ять років". Відповідно до цього керівництво встановить середньострокові цілі підвищення продуктивності в 10% за два роки. Воно також встановить короткострокові цілі в таких конкретних областях, як вартість товарно-матеріальних запасів, підвищення кваліфікації співробітників, модернізація заводу, вдосконалення управління, переговори з профспілкою і так далі. Ця група цілей повинна забезпечувати довгострокові цілі, з якими вона безпосередньо пов'язана, а також інші цілі організації.
Взаємно підтримують цілі. Нарешті, щоб бути ефективними, множинні цілі організації повинні бути взаємно підтримуючими - тобто дії і рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших цілей. Наприклад, мета підтримки товарно-матеріальних запасів на рівні 1% від продажів не змогла б для більшості фірм забезпечити виконання всіх замовлень протягом двох тижнів. Неможливість зробити мети взаємно підтримують веде до виникнення конфлікту між підрозділами організації, які відповідають за досягнення встановлених цілей.
Цілі будуть значущою частиною процесу стратегічного управління тільки в тому випадку, якщо вище керівництво правильно їх сформулює, потім ефективно їх інституціоналізує, інформує про них і стимулює їх здійснення у всій організації. Процес стратегічного управління буде успішним в тій мірі, в якій вище керівництво бере участь у формулюванні цілей і в якій мірі ці цілі відображають цінності керівництва і реалії фірми.
