Відповідь на претензію за якістю товару
Купуючи в точці продажу товар неналежної якості, покупець захищений законом «Про права споживача», згідно з яким він має повне право направляти продавця (постачальника) неякісного товару претензію з вимогою про компенсацію моральної та матеріальної шкоди, повернення грошей за придбаний неякісний товар або його заміну його за вимогою.
Складання письмової претензії вимагає миттєвої реакції відповідача. Отримавши претензію на придбання товару неналежної якості, постачальник повинен задовольнити прохання споживача або надати письмову відповідь. У матеріалі ми розглянемо, як правильно написати відповідь покупцеві на претензію щодо придбання неякісного товару. Завантажити приклад відповіді на претензію можна в кінці матеріалу.
Також на сайті ви можете скачати
Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» письмову відповідь на претензію споживача повинен бути відправлений протягом 10 днів. Обов'язково необхідно зробити все правильно, щоб споживач, який направив претензію, обов'язково отримав відповідь. Тому краще відправити відповідь рекомендованим листом через поштове відділення ПочтиУкаіни. Обов'язково повинен бути опис і повідомлення про отримання листа.
Як правильно написати відповідь на претензію за якістю товару від споживача?
Якщо претензії покупця необгрунтовані, або він вважає, що його провини в цьому немає, що споживач придбав неякісний товар, наприклад, покупець сам міг допустити поломку товару під час неналежного його використання. Не згодний з такою точкою зору продавця покупець може оформити лист-претензію, що вимагає відповіді.
Структура відповіді на лист-претензію покупця на якість товару може бути такою:
- У шапці листа вказуються реквізити людини, якій направляється відповідь на претензію, реквізити продавця, виробника, які пишуть відповідь на претензію;
- Назва документу;
У центрі тексту пишеться відповідь на претензію. Оформляється текст в діловому стилі. Обов'язково необхідно вказати дату і номер ліцензії, пояснити свою точку зору і вказати причини незгоди, обов'язково мотивувати відповідь законодавчими документами, пунктами договору, який укладається між обома сторонами під час покупки товару.
Додатково проводиться повторна експертиза якості товару, після результатів якої, покупець повідомляється листом. За бажанням покупець може особисто бути присутнім під час проведення експертизи. Якщо продавець або виробник згоден задовольнити вимоги, то в листі обов'язково вказуються терміни, в які ця вимога буде задоволена.
У нижній частині бланка, написаного на аркуші формату А4 ставиться підпис керівника, продавця і друк компанії або організації, опис відповіді.