види спілкування

Виділяється кілька видів спілкування:

· Принцип кооперативності (або кооперації) - «твій вклад повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;

· Принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент»;

· Принцип якості інформації - «не бреши»;

· Принцип доцільності - "не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

· Принцип ясності - «виражай думка ясно і переконливо для співрозмовника»;

· Принцип слухання - «вмій слухати до зрозуміти потрібну думку»;

· Психологічний принцип - «вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».

Дотримання даного негласного кодексу ділового спілкування - важлива складова ділового успіху, тому що якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості (принцип кодексу світського спілкування), а інший - кооперації (принцип ділового спілкування), виникне безглузда, неефективна комунікація. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Специфіка ділового спілкування обумовлена ​​тим, що воно віз-ника на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необ-ходимо норми і стандарти (в тому числі і етичні) поведе-ня людей. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях з-ціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей

У діловому спілкуванні предметом спілкування являетсядело.

Особливості ділового спілкування полягають в тому, що

· Партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта;

· Людей, що спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;

· Основне завдання ділового спілкування - продуктивне співро-ництво.

Основну частину ділового спілкування складає службове спілкування. яке визначає взаємодію людей в фірмах, організаціях і на підприємствах в робочий час. Крім того, поняття «ділове спілкування» охоплює взаємодію людей у ​​позаробочий час - на ділових прийомах, семінарах, виставках тощо

2) Міжособистісне спілкування. навпаки, зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко й інтимно зачіпають особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людині, до того, що відбувається навколо дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту.

3) Інструментальне спілкування - спілкування, яка є самоціллю, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від самого акту спілкування.

4) Цільове спілкування - це спілкування, яке саме по собі служить засобом задоволення специфічної потреби, в даному випадку потреби в спілкуванні.

5) Світське спілкування характеризується безпредметністю, тобто люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Кодекс світського спілкування:

· Ввічливість, такт: «дотримуйся інтереси іншого»;

· Схвалення, згода: «Не гудити іншого», «уникай заперечень»;

· Симпатія: «будь доброзичливим, привітним».

6) Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника з використанням різних прийомів (лестощі, залякування, обман, демонстрація доброти) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.

7) Примітивне спілкування - коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - то активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього.

8) Духовне. Характеризується повним взаєморозумінням, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів - один зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонацій. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, інтереси, переконання, може передбачити його реакції. Глибшої формою духовного спілкування може вважатися спілкування гуманістичне, яке задовольняє потреби в розумінні і співчутті.

9) Ритуальне спілкування. Характеризується підтриманням зв'язку з соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства (дні народження, зустрічі випускників, весілля, похорон, вітання і прощання і т.п.).

10) «Контакт масок». Формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Використовуються звичні маски - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз. дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. Дуже часто контакт масок використовується людьми, які постійно перебувають в центрі уваги.

Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна розділити на кілька видів.

За змістом воно може бути:

1. Матеріальне спілкування (обмін предметами і продуктами діяльності). При матеріальному спілкуванні суб'єкти, зайняті індивідуальної діяльністю, обмінюються її продуктами, які, в свою чергу, служать засобом задоволення їх актуальних потреб.

2. Кондиционное спілкування (обмін психічними чи фізіологічними станами). При кондиционном спілкуванні люди впливають один на одного, розраховане на те, щоб привести один одного в певний фізичний або психічний стан.

4. Деятельностное спілкування (обмін діями, операціями, вміннями, навичками). Деятельностное спілкування удосконалює і збагачує власну діяльність індивіда.

5. Когнітивне спілкування (обмін знаннями). Ілюстрацією когнітивного і діяльнісного спілкування може бути спілкування, що з різними видами пізнавальної або навчальної діяльності. Когнітивне спілкування виступає як фактор інтелектуального розвитку.

По цілям спілкування ділиться на наступні види:

1. Біологічне (необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму). Біологічне спілкування із задоволенням основних біологічних потреб.

Чи по кишені спілкування може бути:

1. Безпосереднє (здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті, - руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. Д.)

2. Опосередковане (зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь).

3. Пряме (припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування).

4. Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).