Види інформаційних технологій в туризмі, туристичний бізнес
Сфера туризму ідеально пристосована для впровадження сучасних інформаційних технологій. Для неї потрібні системи, які в найкоротші терміни надають відомості про доступність транспортних засобів та можливості номерного фонду, забезпечують швидке резервування, внесення коректив, вивільнення коштів і автоматизацію рішення допоміжних завдань при наданні туристичних послуг; паралельне формування таких документів, як квитки, рахунки і путівники. забезпечення розрахункової і довідковою інформацією.
Всі ці функції комп'ютерних систем тій чи іншій мірі доступні для турагентств, які можуть або використовувати ізольований режим роботи, або взаємодіяти з контрагентами в застосуванні мережевих і телекомунікаційних засобів обробки інформації.
Туроператорські системи призначені для автоматизації діяльності турфірм по формуванню і реалізації турпродукту споживачу. Сучасні програмно-технічні системи по технологічно топологічними ознаками можна умовно розділити на три класи:
1) системи, створені в середовищі локальних обчислювальних мереж, які забезпечують діяльність підрозділів туристичних фірм, розташованих в одній будівлі, без автоматизації їх зовнішньої взаємодії з використанням інформаційних каналів. Мережевий варіант побудови передбачає одночасне звернення до центральної бази (або баз, в тому числі з описом турпродукту) декількох користувачів, що працюють з різних автоматизованих робочих місць. Бази даних розташовуються на центральній, досить потужний, мережевий машині - сервері, доступ користувачів з їх автоматизованих робочих місць забезпечується мережевим обладнанням і мережевий математикою, яка входить в стандартний набір мережевого забезпечення;
2) системи, що включають можливості програмних комплексів, але додатково до них реалізується модемний зв'язок туроператора в пакетному режимі з відділами реалізації турпродукту або турагентствами, а в окремих випадках - з постачальниками послуг, розташованими в інших районах (регіонах);
3) туроператорські системи, засновані на використанні діючих або знову глобальних телекомунікаційних мереж. У цьому випадку основні файли (бази даних) про турпродукт тієї чи іншої фірми розміщуються в інформаційних центрах (вузлах) глобальної мережі, і для всіх користувачів мережі в віддалений доступ до них в режимі он-лайн.
За функціональною ознакою комп'ютерні системи в турфірмах поділяють на три класи:
1) основні технологічні системи, що забезпечують виконання замовлень клієнтів. У цих системах оператор діє за рахунок доступу до основних комп'ютерних систем резервування;
2) допоміжні системи, які автоматизують службові функції турфірм по формуванню документів - рахунків, ваучерів, квитків і путівників взаєморозрахунки з головними комп'ютерними і транспортними системами;
3) системи управління, які актуалізують дані про діяльність фірм і надають керівникам інформацію, необхідну для прийняття рішень.
Нові комп'ютерні системи повинні інтегрувати всі ці функціональні можливості на базі глобальних телекомунікаційних мереж або спеціалізованих комп'ютерних систем бронювання туристичних послуг.
Інтернет вплинув на маркетинг туризму більше, ніж будь-які інші технології з часу винаходу телебачення. Він уже утвердився як основний канал розподілу і просування продукту на ринку туристичних послуг, проте тільки починає розкривати свої величезні можливості.
Значення Інтернету та інших нових інтерактивних мультимедійних платформ для розвитку туризму важко переоцінити. Організації, що займаються маркетингом, великі постачальники туристичних послуг повинні усвідомити необхідність застосування цих засобів, переваги яких полягають в ефективній глобальної взаємодії, а також в можливості зближення громадського та приватного секторів туристичного ринку і їх взаємовигідного партнерства.
Зі вступом в нову інформаційну еру запити споживача радикально змінюються, інтернет привчає людей до того, що вони можуть діяти в режимі онлайн і негайно отримувати будь-яку необхідну інформацію. Чому це так важливо для індустрії подорожей і туризму? Тому що в цій індустрії в момент покупки туристичного продукту ще не існує. Коли поїздку купують, вона, як правило, є не більше ніж інформацією на сторінці бронювання в комп'ютері. Турист в цей момент набуває лише право на продукт, авіаквиток або номер в готелі, яким зможе скористатися в майбутньому. Туристична поїздка в момент продажу - це тільки інформація. На відміну від більшості товарів і продуктів її можна спробувати, перш ніж прийняти рішення про покупку.