Відгуки про українському стандарті «смс-інформування, яке не інформує»

Глядачі можуть сказати, що якщо тобі це не треба, то не візьмеш. Я згоден, я сам дурень. АЛЕ! Ваші бабусі і дідусі, тільки дозрілі і досягли 18-річчя діти, люди сором'язливі, скуті і не вміють відмовляти добряги - ось ця фокус група, яку люто атакують пропозиціями за безкоштовними кредитами і дебетових картках менеджери банків в гонитві за бонусами, де будь-які засоби виправдані. Я Новомосковскл багато таких факап-сторі, але сам ніколи не думав, що таке може статися зі мною.

У договорі на карти прописано, що послуга "смс-інформування" не активована. Проте, банк швидше за все відповість мені, що послуга підключена або автоматично при активації карти, або через колл-центр. Карти лежали вдома, ніколи не використовувалися і припадали пилом, на одній з них або на обох було по 100 рублів, кинутих для активації.

3.8. Плата за надання Послуги стягується з Клієнта шляхом списання суми плати Клієнта з Рахунку приналичии на Рахунку залишку коштів, достатнього для її списання в повному обсязі. без будь-лібодополнітельних розпоряджень Клієнта, на що Клієнт дає свою безумовну згоду (акцепт).

Про всяк випадок ще раз - на рахунку було 100 рублів, яким чином Ви знімали по 50 рублів на місяць протягом 3 років? Карту загнали в овердрафт?

Далі ще одна цитата з Умов надання послуги:
3.9. У разі несплати Клієнтом плати за надання послуги, Банк має право призупинити надання Послуги в рамках Договору з дати, наступної за датою оплати плати, встановленої тарифним планом, до дати закінчення Розрахункового періоду, в якому оплата плати за надання Послуги буде проведена Клієнтом, (включно) . За Розрахункові періоди, протягом яких надання Послуги Клієнту в рамках Договору було припинено Банком по підставі, зазначеному в першому реченні цього пункту Умов Послуги, плата за надання Послуги Банком не стягується

Пункт взагалі складний для розуміння через жорстокої тавтології. Я зрозумів одне, що якщо немає грошей, то банк має право призупинити надання послуги. Чи ні. Банк не збентежило, що у жебрака мене вже 3 роки немає коштів для того, щоб мені надали цю послугу, але її все одно мені надавали. Спасибі вам, український Стандарт, за казкову щедрість, але не треба було!

Їдемо далі. Ще одна витримка:
4.1. В рамках Послуги Банк надає Клієнту наступні відомості:
4.1.2. відомості про досконалої Клієнтом Операції по Рахунку з використанням Картки (її реквізитів) і про зміну Платіжного ліміту;
4.3. В автоматичному режимі Банком направляються SMS-повідомлення, що містять такі відомості:
4.3.1. відомості про досконалої Клієнтом Операції по Рахунку з використанням Картки (її реквізитів) і про зміну Платіжного ліміту;

Не зовсім зрозуміло (взагалі мені не зрозуміло) чому за всі ці 3 роки я, та й взагалі ніхто, ні разу не був проінформований смс-оповіщенням що кожен місяць ви списуєте 50 рублів. І після цих 3х років ви мене ставите перед фактом що я повинен вам грошей за послугу, яка по факту не надавалась. При всьому при цьому зрозуміло чому, адже якби люди відразу стали отримувати смс про списання 50р. / Місяць після першої ж смс все б відключили цю нікому не потрібну послугу на нікому не потрібною карті. Чому Сбербанк мені присилає щомісяця смс про списання грошей за смс, а ви ні?

Ви пишете, що кожен місяць банк формує виписку, при цьому виписку цю можна подивитися:
а) Звернувшись в банк;
б) Якщо підключено послугу повідомлень поштою.
в) У інтернет банку
г) Поштою, знову ж якщо підключена послуга.

Знову ж ми всі чудово розуміємо, що швидше за все ніхто не буде цікавитися станом рахунку карти і підключати по цих картах платне або безкоштовне інформування та виписки, особливо коли карти фактично не використовуються і мають безкоштовне обслуговування. І в цій ситуації, це дуже зручно для вашого банку. ... розраховане на тих, хто не піде в суд і не піде з'ясовувати що так, як і просто кине ці гроші просто щоб ви відстали. Я вважаю, що такі послуги і схеми їх надання рівносильні шахрайства з вашого боку. Дуже вдало між іншим вибрано час для повідомлення, всі роз'їхалися з міст, що дуже зручно для нарахування пені та штрафів за прострочення оплати. Остап Бендер курить збоку.

Підведемо підсумок:
З кожним роком люди стають більш грамотні в таких питаннях, і запевняю Вас, що з таким ставленням до своїх клієнтів ви опускаєте свою репутацію в вигрібну яму. З таким підходом через 10-15 років ви швидше за все втратите всіх своїх клієнтів, як діючих, так і потенційних. А по цій послузі є шанс просто нарватися на колективну скаргу в прокуратуру, ЦБ України і врешті-решт до суду. Але вас, мабуть, це не лякає.

Поясніть мені, як вийшло, що:
1) За рахунку, на якому немає коштів, надавалася платна послуга, яку згідно з пунктом 3.9 банк повинен був виходячи зі здорового глузду відключити?
2) Як здійснювалося списання коштів за цю платну послугу з карти, на яке немає коштів?
3) Чому не приходило жодного смс-повідомлення про те, що з карти списуються 50 рублів на місяць? Зрештою, чому не було хоча б дзвінка від Ваших співробітників про негативному балансі карти за весь цей час?
4) Які пені і штрафи передбачені за непогашення цієї заборгованості?

Сором і ганьба вам.