Відгуки про роботу в банку - ВТБ 24

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

Добрий день, шановні Новомосковсктелі! У пошуках роботи я натрапила на позицію персонального менеджера в ВТБ з обслуговування ВІП клієнтів. Залишила відгук на hh.ru і чекала дива. Подзвонили, запросили на співбесіду до відділу підбору. Поясню відразу, я співробітник з досвідом в банківській сфері 4 роки, працювала заст. керуючого доп. офісу і знаю що таке обслуговування ВІП клієнтів. У минулому банку всі мої дорогі і улюблені ВІП клієнти просили мене, щоб я не йшла, але зарплату все-таки хотілося більше і я пішла, до сих пір сумую за ним. Навіть з деякими підтримуємо зв'язок і допомагаємо один одному по виниклих потреб і питань. Ну да ладно, зараз не про це.

У підсумку я підійшла до співробітника, запитала, як потрапити на співбесіду до керуючого, вона подзвонила і мене зустрів заступник. Ми пішли в кабінет до керуючого. Як тільки я зайшла, вона оглянула мене з ніг до голови, ну це добре, нормальне явище. Потім я розповідала про себе, про свій досвід і т.д. Далі від неї пішли питання нормативної бази ФЗ. Розповіла що знаю, на що отримала відповідь: "Співробітник банку повинен знати КК РФ, ГК РФ, Сімейний кодекс, Трудовий кодекс". Я просто не розумію навіщо? Адже є консультант, де можна все подивитися і прочитати. Хоча я маю освіту МВС і маю знання в цій галузі. На що керуюча сказала, а раптом багатий клієнт розлучатися з дружиною надумає і що ти йому скажеш про розділ майна?

Такий осад залишився після цього моторошного співбесіди. Хоча вона краще б ролевкі зі мною програла, і подивилася як я проводжу зустріч з клієнтом і як здійснюю продажу. Але це їй мабуть не потрібно. Підсумую, їй потрібні холопи неписьменні, які будуть не особливо розумні, щоб ними було простіше управляти! Я рада, що все-таки моя робота на тому місці не відбулася. Зараз я знайшла відмінну роботу, також в банківській сфері, але вже на більш високому рівні, де цінується досвід і твої знання, а також твою думку. Всім удачі в пошуках роботи, товариші.

Kasya89 • відбувся співробітник

Від туману до обману

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

У ВТБ24 нова фішка "Операційна ефективність". Не знаю як по МОКам, але Контролерам бек-офісів точно дісталося і дістанеться. По-перше, перевели з бека на фронт, тобто крім контролю і обслуговування додалися плани з продажу. По-друге, було обіцяно, що раз додадуться плани з продажу, то для їх виконання приберуть частину контроллерского функціоналу. Так на папері щось прибрали, але як завжди те, що практично не впливало на навантаження. Тобто або операції рідкісні, або це операція секундна. По-третє, очікувалося, що раз функціонал мокрий включає в себе роботу двох посад, і менеджера і контролера, то новий оклад буде не нижче ніж у Контролера. В реальності зниження було значне, причому під якимось тиском. Або зараз переходити і знизимо на 25-30%, або через скорочення, але тоді приймемо на 50% нижче.

Дзвінки колишньому працівнику

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

Я пройшла курс лікування, все забула. Немає вже в тому офісі Д.І.М. (Вона тепер в Тюмені), попросили і зав. касою звільнитися. Але ВТБ24 не забуває про колишніх співробітників! Протягом всього часу мені дзвонять і пропонують КРЕДИТ -674 000 (при тому, що я сиджу вдома і не працюю), а вчора прийшло смс вже на 235 000. Будь ласка, видаліть мій номер з бази, мені нічого не потрібно. І вже тим більше дзвінків у вихідні дні від співробітників банку, де мене незаслужено принизили. Дякуємо!

nfyz1168 • колишній співробітник

Хамство, перевищення повноважень і неадекватна поведінка заступник директора

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

До сих пір для мене залишається загадкою кадрова політика ВТБ24, точніше чому служба безпеки, відділ кадрів і сам Президент-Голова Правління так нехтують колективними зверненнями своїх співробітників.

Зараз я перебуваю в декретній відпустці, але вже точно знаю, що назад вийти на роботу в ВТБ 24 мені не вдасться, я в числі підписали ту колективну скаргу.

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

Добрий день, шановні Новомосковсктелі. Хочу розповісти Вам про те, як працює один з офісів нового формату «Привілей».

Колектив підібрався гідний, середній вік 28-30 років, всі з вищою профільною освітою (часом і не одним), з пристойним досвідом роботи в банках від 5 років, як правило, люди сімейні і серйозні. Унікальність даного офісу була в тому, що 99% персоналу це зовнішні кандидати, без досвіду роботи в ВТБ24 і тільки одна людина, Заступник директора, внутрішній кандидат, який відпрацював на той момент 2,5 року в ДО «Гагарінський» на посаді головного персонального менеджера. На мій погляд, досить спірне рішення керівництва - укомплектувати офіс формату VIP «людьми з боку».

Місцезнаходження офісу теж досить спірне, спальний район ЮЗАО (до МКАДа рукою подати), найближча станція метро Калузька, знаходиться в 4-х автобусних зупинках. Навігації на офіс немає ніякої, весь 2-й квартал працювали без вивіски, колл-центр Банку дізнався про наше існування тільки через 6 місяців роботи.

Попрацювавши якийсь час (2-3 місяці), частина колег не витримали і вирішили піти, так ми втратили 4-х персональних менеджерів.

Початок планерки це пресинг і образи співробітників, ор стоїть такий, що чути навіть касиру через стінку, назвати колектив «гівном» - це вже норма, назвати свого заступника «хріновий керівником» - це нормально, найжахливіше, що ніякого конструктиву на планірках немає, ніякого смислового навантаження вони не носять. Замість того щоб спокійно обговорити з колегами, що вдалося зробити за вчора і які плани на сьогодні, ми вислуховуємо які ми сякі ...

Листи, які пише наш керівник, не бувають без помилок в принципі, ось деякі з них: «без платно» - безкоштовно, «камені» - до мене, «белее» - біліше, «фота» - фото, «арерти» - АЛЕРТ . І це пише людина з вищою освітою і червоним дипломом, який керує офісом VIP формату найбільшого банку! ГАНЬБА!

Ще одна відмінна риса нашого керівника - збирати і поширювати плітки, а також робити все можливе для того щоб зіштовхувати людей «лобами», щоб ніхто не дружив один з одним, не спілкувався, добре б і не допомагав. Чим більше злий і роз'єднаний колектив буде, тим краще для неї, по одному кожного можна замінити на нового, бажаного для неї співробітника.

Глава четверта: «Робота как она есть»
Нормальною практикою вважається оформлення будь-якого продукту, наприклад карти, без присутності клієнта, що є прямим порушенням інструкцій. Робиться це так: до чинного клієнту банку співробітник заповнює заяву-анкету, ставить за клієнта підпис (тобто по суті, підробляє її), вносить в касу грошові кошти в її оплату, касир все приймає, контролер все підтверджує, замість фотографії клієнта прикріплюється інтер'єр офісу або стороння особа (при видачі карти фото замінюється на реальне) і спробуй сказати «не хочу, не буду» - карається дуже жорстко, плани-то ніхто не відміняв, а за порушення ніхто ще не спіймав, так що працюйте, хлопці, і не бурчіть, що так не можна робити.

Один ДО вже попався, оформили 22 пакета «Пріоритет» без відома клієнтів (відповідно, без підписів на анкетах і фото), Директора і заступника депреміровать, а співробітникам оголосили догану, наш офіс напевно наступний. До приходу ОльгіК. ми такими «чорнушний» справами не займалися, а тепер навіть «пакети» оформляємо клієнтам інших ДО дистанційно. Робиться це так: знаходиться клієнт іншого ДО, у якого ще немає пакета «Привілей» або «Пріоритет», і він відповідає певним критеріям (наприклад, депозит на велику суму) і співробітник самостійно без відома клієнта по вже обкатаній схемою випускає карту (без фото і підписів клієнта, а головне без його бажання), потім співробітник сповіщає клієнта, що банк випустив «подарункову» карту - приходьте заберіть. Наш керівник не вважає це порушенням і регулярно на планірках розповідає випадки з життя на своєму попередньому місці роботи ( «я підписувала за клієнта», «я відкривало рахунки» і т.д.), ту ж згубну практику вона ввела і в нашому ДО.

Так як офіс у нас закритого типу, обслуговуємо тільки привілейованих клієнтів, то вхідного потоку у нас просто немає і наш керівник не знайшов нічого кращого як «красти» клієнтів з інших ДО. А якщо клієнт іншого ДО проїжджав повз і ненароком заглянув до нас, то все «пиши, пропало», поки він не переведе всі депозити до нас, від нього не відстануть, якщо у клієнта депозити в «Телебанк», то клієнта просять підписати заяву на переклад «Телебанк» до нас в дО, що є порушенням, так як для такого перекладу передбачена ціла процедура, на яку звичайно плювати хотіла наша Ольга, головне, щоб депозити закріпили за нашим дО. І зараз все персональні менеджери займаються тим, що переманюють клієнтів з найближчих ДО, іншими словами хто працює, а хто-то «вершки» збирає. В общем-то, не дивно, що директори інших ДО намагаються з нею не спілкуватися, а на загальних зборах навіть не вітаються. Причому Ольга сама про це розповідає на планірках і «як з гуся вода» їй все одно, що про неї думають її колеги.

До речі, клієнти про неї теж не високої думки, були вже дві усні скарги від клієнтів.

До речі, функціонал Керуючого директора, для співробітників залишається загадкою, увагою він нас не балує і приїжджає з періодичністю раз на півроку. Хоча на думку більшості колег, міг би хоча б раз на місяць приїжджати, і цікавитися, що виходить, що немає, чи потрібно чимось допомогти і т. Д.

Порушення всього і вся (інструкцій, положень та інших нормативно-правових актів) тільки посилилося. Продукти, як і раніше, оформляються без присутності і згоди клієнта, фотографії прикріплюються сторонніх людей або інтер'єру. Під час відпустки заступника директора, співробітники (Ш. В.) мали доступ до його комп'ютера і проводили різні операції. Директор офісу Ольга К. вже на протязі не менше 6 місяців оформляє за клієнта прибутково / видаткові операції, покупка / продаж валюти, не маючи доручення на проведення таких операцій.

І це тільки мала частина порушень ... Далі буде.

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

08.09 у мене народилася дочка, на роботі було озвучено, що належить виплата за народження дитини, якщо надати повний пакет документів! Дружина замовила довідки на своїй роботі і всі дані я подав 25.09. У відділі кадрів співробітник сказав, що виплата буде через місяць в день зарплати, або в день авансу. Пройшов місяць, два, три. Відділ Кадрів все обіцяє!

Esaulov • колишній співробітник

Співбесіда: "Ми вас більше не візьмемо"

Добрий день друзі! Хотілося б поділитися моєю історією проходження співбесіди в ВТБ 24.

Дзвінок дійсно надійшов, мені радісно озвучили, що мене хочуть бачити в рядах співробітників ВТБ 24 і запросили прийти заповнити анкету і автобіографію для СБ, процедура для мене не нова, так багато років працюю в банку. Прийшла, заповнила, мені сказали чекати. Чекала я так майже 2 місяці (за цей час мене запросили в інший банк, і я вже благополучно працювала).

Через кілька місяців мені надійшов дзвінок від керуючої ВТБ 24 (саме вона проводила зі мною співбесіду), вона сказала, що всі перевірки я пройшла, і вона дуже хоче бачити мене, на що я їй відповіла, що вже це не можливо, так як я працюю і не хотілося б вже нічого міняти. Тон жінки змінився, вона почала майже кричати на мене, що вони так довго витратили час на мене на все перевірки і т.д. а я ось така невдячна. На що я відповіла, що кілька місяців від них не було відповіді не привіту, я і подумала, що я їх не влаштувала (Мабуть я все перевірки пройшла, але тільки не перевірку часом. Після чого Керуюча мені заявили, якщо я коли-небудь захочу влаштуватися в ВТБ, це буде неможливо, так як вона дасть установку в СБ, щоб мене ніколи не брали. ось така от історія друзі, варто задуматися добре або погано, що я не дочекалася.

sam070607 • відбувся співробітник

Куди котиться банк

зарплата соцпакет колектив керівництво загальний комфорт

Останнім часом складається враження, що банк йде до саморуйнування. Колись хвалена боротьба за сервіс - нікому вже не потрібна. Якість обслуговування вже давно пішло на другий план! Банк перетворився на базар. Причому дешевий. Найголовніше - продажу, а подальше обслуговування справа десята.

Працюю вже четвертий рік, змінилося керівництво, змінилося орієнтування, підхід. Тепер, з приходом працівників з "українського стандарту" працювати змушують не по інструкції а "як треба". Місто Луганськ, ГО "Челябінський" з приходом нового начальника Опіо в минулому році перетворився просто в жах. Колектив розрізнений, спілкуються між собою по кутах, раз в тиждень хтось обов'язково доведений до сліз. Хто встиг звільнитися - звільнився. Хто встиг перевестися в інший офіс - пощастило. Зрозуміло що новий керівник будує свою команду, але людина всіх постійно обманює. Чи влаштовує конкурс між МОКами, мовляв хто покаже кращий результат у виконанні плану, переведу на ведучого МОКу, в результаті приймає на цю посаду адміністратора залу. З прийомом взагалі не зрозуміло що, на посаду головного менеджера, наприклад, був прийнятий людина без будь-якого досвіду роботи в банку взагалі.

Від роботи з нею багато в шоці. Деякі новоприбулі співробітники поспілкувавшись з нею через тиждень задають питання - а вона давно начальником працює. Тобто все дивуються крім керуючих. Ну в принципі там є протекція, і тут дивуватися напевно безглуздо.

Прийшовши в ВТБ24 вона принесла норми роботи "українського стандарту", саме того часу, коли це був самий грабіжницький банк, коли всіма правдами і неправдами людям просто впарівалі все підряд за скажені відсотки. Звідки у багатьох до сих пір неприязнь до кредитних карток. Обманом зазивати клієнтів в офіс, головне щоб прийшли, а там чого-небудь придумаємо. Почувши якось пояснення співробітника клієнту про випущену йому кредитну карту з нульовим кредитним лімітом, по якій надалі ліміт збільшити не можна - зробила зауваження: "Ти чо така чесна, видай карту, скажи що можна збільшити, та й добре".

Загалом, колись пишалася роботою в цьому банку, а тепер соромно зізнатися, стільки негативу з усіх боків сиплеться, і навіть знаю чому. Головне продати, а що потім з ними робити - та чорт з ними.