Відгуки про мтс, мобільному операторі і інтернет-провайдера, думки користувачів і клієнтів компанії
ОЦІНКА: 2 перевіряють
На питання про підключених заздалегідь платні послуги продавець запевнив мене, що нічого платного на номері немає і бути не може. Номер активували, при перевірці в Особистому кабінеті ніяких платних послуг не висвічувалося. Начебто все нормально.
19.07 (як я дізналася пізніше) проявилася послуга "пакет SMS Smart" за 155 руб. в місяць. Як виявилося, послуга спочатку була підключена з безкоштовним промо-періодом в 2 тижні (продавець збрехав про відсутність платних послуг), і активувалася без попередження з боку оператора, так як для її активації вистачає всього 3х смс, відправлених з номера в промо-період. А саме 3 смс по області підключення послуги у мене і було взагалі за весь місяць до блокування, і які сумарно коштували мені в 100 руб. замість 6 руб. за тарифом.
«Безкоштовні дзвінки на МТС Москви і Московської області та міські номери Москви з 1-ої хвилини без додаткових умов.
100 безкоштовних хвилин на МТС Москви і Московської області та міські номери. Москви і 100 безкоштовних хвилин на МТС всейУкаіни (в рамках опції Дзвони безкоштовно на МТСУкаіни 100).
Безкоштовні SMS (в рамках Пакета SMS Smart). »
Зауважу, що, наприклад про опції "Суперб", яка теж активізується при початку користування інтернетом на цьому тарифі, МТС інформував мене смс-повідомленням відразу ж при активації номера. Але ніяких смс про підключене на тариф "пакет SMS Smart", закінчення його промо-періоду або умовах його активування мені не приходило.
Разом.
- На момент покупки в салоні не було ніякої можливості ознайомитися з умовами тарифу, крім як зі слів продавця.
- Продавець ввів мене в оману щодо умов користування тарифом, запевнивши що немає ніяких підключених платних послуг, в зв'язку з чим я зазнала збитків згодом.
- У договорі не прописані ніякі правила користування тарифом, так як сам договір це папірець розміром у третину аркуша А4 по висоті і містить стандартну фразу про те, що абонент ознайомлений з умовами тарифу, що не вказуючи точний джерело цього "знайомства" і без поправки на брехливих продавців салону.
- В описі тарифу на сайті ніде (!) Не написано, що ця опція ВЖЕ ВКЛЮЧЕНА в тарифі.
- Не було ніяких повідомлень про закінчення "промо-періоду" платної послуги і почала списання грошей за неї.
У відповідь на мій запит про повернення неправомірно списаних коштів МТС надіслав мені опис даної послуги (ой, дякую, але де ж ви раніше були?), І твердження, що гроші вони списали є правомочним і «фіг вам а не компенсація».
Вважаю списання грошей незаконним, як і схему з підключеними прихованими послугами, явно не заявленими в описі тарифу, і прописаними дрібним текстом тільки в описі тарифу в окремому файлі, який треба завантажити. Вимагаю від оператора компенсувати неправомірно списані гроші за послугу, яку я не замовляла.
Скарга відправлена сьогодні в Росспоживнагляд.
ОЦІНКА: 5 перевіряти
ОЦІНКА: 1 перевіряють
При підключенні отримав СМС такого змісту
При підключенні отримав СМС такого змісту
Опція Суперб за 830 балів успішно підключена. Через 1 місяць почне списуватися абонентська плата. Подробиці на www.bonus.mts.ru
ОЦІНКА: 2 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Підключена послуга 'Суперб', яка дає 3 гб інтернету на місяць і коштує 200 рублів. Після закінчення трафіку при використанні інтернету знімається 75 руб на добу. Подзвонила оператору, щоб уточнити чи можна поповнити рахунок на 200+ рублів відразу після закінчення трафіку, щоб пройшло автоматичне продовження ще на місяць. Дівчина сказала так, якщо на 00:00 того дня на рахунку буде 200+. гроші знімуться і трафік пролонгується ще на місяць. У підсумку поклала 200 рублів, а через 4 дні прийшло повідомлення, що баланс наближається до нуля. Всі ці 4 дні знімали по 75 рублів, а автоматичне продовження в день розмови з опертор не відбулося. Подзвонила ще раз, інша дівчина пояснила що продовження відбувається тільки 11 числа кожного місяця. Попросила видалити добові автоматичні продовження за 75 рублів, на кшталт видалили. Через дезінформації втратила гроші. Також недавно підключили послугу 'обіцяний платіж'. Оператор з кол-центру повідомив, що послуга була підключена якимось фахівцем мтс. На прохання повернути плату за послугу відмовили.
ОЦІНКА: 3 перевіряти
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Я зараз в процесі переходу з МТС до іншого оператора (В МТС вже більше 10 років) закипає. Після подачі заяви в МТС на виправлення моїх даних (не вірно проставлена прізвище, через це перехід неможливий), мені зателефонував менеджер з МТС, почав спочатку вмовляти не йти, пропонував чарівні умови, але я наполягала на своєму, тоді він мені сказав - ви НІКОЛИ не отримаєте свого номера, вам доведеться його викинути і купити інший номер. Я В ШОЦІ. Яке нахабство. НЕНАВИЖУ МТС.
Додатково звернуся до поліції, подам заяву на продавця, який мені продавав сім-карту, впевнений, що допустив витік даних він. Нехай дивляться камери, і залучають свою зб. На додаток закрию свій діючий номер і напишу заяву на відкликання обробки своїх пд.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Списують гроші за ненадані послуги. Два рази списали абонентську плату по 500 руб за 2 дні, якщо не влаштовує - ідіть в салон, пишіть заяву. Кидають трубки при з'ясуванні причин. Причому був клієнтом тривалий час і отримав хамське ставлення і небажання розбиратися в проблемі. Крім того потрібно зазначити, що якість зв'язку поУкаіни далеко від заявленого.
Послугу зберігання архіву СМС на сайті, в особистому кабінеті підключив 2 роки тому. Майже всі 2 роки ця послуга працювала через пень-колоду - зайдеш на сайт - побачиш смски, іншим разом зайдеш - не побачиш. Через 2 роки я виявив, що смс в архіві (послуга SMS-Pro) взагалі немає повідомлень за останні 1,5 року. Я зайшов через день, зайшов через два - ситуація та ж. Вирішив, що треба писати скаргу на якість послуги. В особистому кабінеті знайшлася форма відправки скарги. Чудова форма. У ній не працює кнопочка "Відправити". Дуже зручно. Скарг у абонентів немає))) Звернувся з цих питань до фахівця в чаті. Просили заповнити всі поля, заповнити в іншому браузері - але залишати заявку про те, що ця форма не працює жоден фахівець не захотів.
Далі були радості спілкування з фахівцями в чаті. Два фахівця пропонували заповнити всі поля, змінити браузер, але нову заявку не відкривали. А коли я писав їм про те, що не згоден з тим, що моя заявка виконана, вони тут же відповідали, що вам з паспортом, пішки в салон зв'язку МТС. Тобто подати скаргу на недороблену заявку через оператора чату з якихось причин не можливо. За якими? У компанії манія величі і вона не відкриває скарги ні через форму на сайті, не через оператора чату?
Хто все це буде лагодити і цю святиню?
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Вирішили встановити супутникове ТБ і вибір припав на МТС, тому що була акція "Обладнання за 0 р". Почалося все з того, що подали заявку на сайті і чекали дзвінка більше місяця. Далі вирішив зателефонувати на гарячу і склав нову заявку, обіцяли передзвонити протягом 3 днів, в результаті чекали більше 7 днів. Мабуть це був знак, але вирішив піти далі. Дилер подзвонив ще через 7 днів, в результаті приїхавши в офіс забрав обладнання та встановив все згідно з інструкцією. Все виявилося не так просто, тому що перші 3 дні сигнал постійно пропадав, доводилося повторно активувати канали, приставка жахливо гріється і зависає.
Не минуло ще кілька днів як знайомий випадково підключив пакет каналів за 380 р. да-да випадок бо це відбувається натиснувши 2 рази "ОК". І це ми виявили на наступний день, коли були заблоковані всі канали. Подзвонив на гарячу лінію і попросив відключити даний пакет, запропонували все одно оплатити тому по іншому ніяк. Вважаю, що так "просто" підключати пакети передбачено якраз для новачків-дурників. Відключити до речі і не вийшло, виявилося мене ще немає в системі. Що найнеприємніше немає навіть функції, щоб не йти в мінус і не підключалися "випадково" канали.
Перший досвід користування залишився вкрай не приємним, подивимося, що буде далі.
Ми - невелика компанія. Перейшли від іншого оператора до МТС, так як якість зв'язку не влаштовувало, а МТС запропонував тарифи зі знижкою, що виходило вигідніше, ніж наш поточний оператор. Вирішили ми перейти зі збереженням номерів. Ми пояснили нашому менеджеру, що хочемо перейти з 1го числа, так як тарифи у нас зі списанням першого числа. 1а ж помилку, перенесення менеджер запланував на 1е число о 10:00, в результаті чого нам довелося заплатити старому оператору повну вартість за весь місяць, так як на момент перенесення номерів баланс повинен бути позитивним. Менеджер виставляє нам рахунок на певну суму і тут же ми йдемо в мінус з блокуванням рахунку, так як з'ясовується, що перенесення кожного номера теж платний (ніхто нічого про це не сказав). Чому не можна було виставити рахунок з урахуванням цього - теж незрозуміло. Відчуття, що менеджер сам не знає за що і як списуються кошти. Менеджер попереджає, що для збереження знижок, змінювати тарифи потрібно тільки через нього.
Підводячи підсумок, МТС як раніше обдирав народ своїми умовами зі "зірочкою", так і зараз. Будемо підбирати нового оператора для своєї компанії. Друзям і родичам теж більш не пораджу даного оператора.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
З урахуванням п. 5.8 правил рейтингу оцінку знімаємо.
Популярні пропозиції
МТС
продукти компанії
дзвінок поУкаіни безкоштовний