Відгуки про інтернет-магазинах

«Люди найбільш схильні довіряти відгуками, написаним простою мовою, що містить аргументовану позицію з питання, не дуже захоплену або, навпаки, негативну. Відгук повинен бути максимально конкретним, що не анонімним, в ідеалі з зазначенням імені клієнта або співробітника компанії ».

Ілюзія №2. Незалежні відгуки на незалежних майданчиках

Більшість людей не довіряє відгуками, розміщеним на сайті самої компанії. Очевидно, що організація не допустить негативної інформації про себе на своєму ж ресурсі. Будь-який потенційний клієнт розуміє - за об'єктивною інформацією потрібно йти на ресурси, що не модеруються компанією. Тут він і потрапляє в пастку.

Справа в тому, що багато майданчики, які позиціонують себе як «незалежні», насправді такими не є. Вони належать агентствам, що спеціалізуються на поліпшенні репутації компаній в мережі. На них ви, може бути, знайдете негатив про компанію, але в строго дозованих кількостях. Мета такого майданчика полягає в тому, щоб, з одного боку, у вас склалося позитивне враження, а з іншого - не виникло підозр в необ'єктивності.

Те ж саме відноситься і до форумів, які мають своїх адміністраторів, яким також потрібно на щось жити.

Лояльність модераторів «Яндекс.Маркет» не купується. Можливо, за дуже великі гроші, але і це навряд чи. Що ж робити власнику магазину, який не хоче писати відгуки про себе самостійно з міркувань моралі, недосвідченість чи страху довічного бану і в той же час хоче отримати високий рейтинг?

«Відповідь проста, - відповідають маркетологи багатьох компаній. - Давайте будемо "купувати" відгуки у наших клієнтів ». Так, наприклад, магазин X цілком відкрито обіцяє знижку 500 рублів кожному, хто залишить на «Яндекс.Маркеті» відгук про магазин. З одного боку, все чесно - відгук по добрій волі пишуть живі люди, клієнти магазину.

Але в дійсності людина залишає відгук ДО відвідування самого магазину. Навіщо йому знижка, якщо він вже купив все, що хотів? В результаті сторінка магазину в «Яндексі» сповнена чудовими позитивними відгуками, які тим часом не несуть ніякої реальної цінності для інших потенційних клієнтів.

Де ж шукати правду?

На жаль, гарантованої правди в мережі годі й шукати. Хоча дуже багато компаній свідомо не використовують подібних технологій і грають по-чесному. Крім них, є ціла галузь фахівців, які прагнуть маніпулювати вами, очорнити чесного конкурента і виставляючи в позитивному світлі свого роботодавця.

АЛЕ! Деякі способи визначити чесну добропорядну компанію все-таки є. Звичайно, це не панацея і працюють вони далеко не завжди. Але все таки.

По-перше, про чесну компанії відгуків трохи, так як вона не займається їх накруткою і самостійним виробництвом.

По-друге, відгуків більше негативних - люди не так часто залишають позитивні відгуки про чиюсь роботі.

По-третє, представники чесної компанії намагаються вирішити проблеми своїх клієнтів і вступають з ними в публічний діалог. Це не завжди виходить, і часом компанія у відповідь отримує ще більший потік негативу.

І, нарешті, самий очевидний і кращий спосіб - написати або зателефонувати в компанію, яку необхідно вивчити. 5-хвилинну розмову з менеджером найчастіше виявляється набагато більш інформативним, ніж багатогодинне читання відгуків. Професіоналізм (або його відсутність) не приховати.

Я розповів лише про деякі види зброї, які застосовують компанії в сучасній інформаційній війні. А які способи фальсифікацій знаєте ви?)