Від тактики до стратегії що таке сервіс-дизайн

Дизайнери часто називають себе problem solvers - фахівцями за рішенням проблем, які ставить перед ними замовник. Однак в сучасному світі уявлення про проблеми, що потрапляють в компетенцію дизайнера, сильно змінилося. Традиційно дизайн асоціюється зі створенням візуального образу об'єктів, сьогодні ж сфера діяльності цих фахівців не обмежена одним лише проектуванням артефактів.

В постіндустріальному суспільстві клієнт часто купує не продукт, а послугу. Так, наприклад, замість придбання власного автомобіля, людина може скористатися машиною загального користування. Цю бізнес-модель втілила в життя компанія Zipcar, яка використовує методи дизайн-мислення для того, щоб краще розуміти своїх клієнтів. Компанія надає споживачам можливість скористатися автомобілем Zipcar в будь-який час і практично в будь-якому місці, уникнувши стомлюючої процедури оформлення документів і страховки, - як, скажімо, при стандартній оренді машини.

Щоб зрозуміти цільову аудиторію, дизайнер не повинен грунтуватися тільки на своїй інтуїції, перевагах і особистому досвіді.

Професія дизайнера перестала бути ремеслом. Крім технічних навичок володіння графічними програмами і розуміння естетики йому необхідно оперувати основними методами якісних і кількісних досліджень для того, щоб аргументувати життєздатність своїх ідей. Так як в сучасному світі дизайну часто доводиться тісно співпрацювати з іншими методологічно більш розвиненими дисциплінами (психологія, антропологія, соціологія), дизайнер не може захищати свою позицію, грунтуючись тільки на інтуїції, внутрішньому почутті творця, йому необхідно володіти фактичними доказами. Дослідження для дизайну - це систематизований підхід для отримання фактичної інформації. Будь-яке дослідження починається з постановки питання, при цьому для сучасного дизайнера вміння ставити правильні питання не менш важливо і не менш креативно, ніж віртуозне виконання.

** Книги про сервіс-дизайні: **

Для сучасного дизайнера вміння ставити правильні питання не менш важливо і не менш креативно, ніж віртуозне виконання ідеї.

При виборі професії дизайнера багатьма рухає бажання створювати красиву форму, проте з появою такого поняття як cервис-дизайн. професія стає все більш неоднозначною і багатогранною, де кожен може вирішити для себе сам, бути тактиком або стратегом.