Увага розшук! 10 порад, що дозволяють повернути втраченого клієнта

10 порад, що дозволяють повернути втраченого клієнта

У кожному бізнесі час від часу відбуваються втрати клієнтів. До цього прийнято ставитися філософськи і лише посилювати роботу із залучення нових. Разом з тим, на думку експертів, шанси домогтися замовлення від нового клієнта рівні 5%, а повернути колишнього - 40%. Але слід також врахувати, що залучення нового замовника обходиться ще й дорожче відновлення старих зв'язків.

1 Розберіться в причинах

Дослідження в США показали причини, за якими споживачі припиняють робити покупки: 4% - переїзд в інше місце або смерть; 5% - дружні або родинні зв'язки з людьми з інших компаній; 9% - конкуренція; 15% - незадоволеність якістю товару; 67% - відсутність контактів з продавцем і його байдужість до споживача. Може бути, відсутність замовлень пояснюється всього лише відчутним клієнтом байдужістю з вашого боку, і одним листом (дзвінком) ви зможете виправити ситуацію?

Крім вищеназваних бувають також ситуації, коли клієнту просто довелося урізати витрати в важкі дні. В такому випадку має сенс час від часу цікавитися його справами, і можна не сумніватися, що, коли у того все налагодиться, він звернеться до вас.

3 Проявляйте мужність

Можливо, що, звернувшись до колишнього клієнта, ви почуєте про себе щось неприємне, але для вашого бізнесу немає нічого кориснішого такого розмови. Втрачений клієнт може розповісти вам набагато більше корисного, ніж існуючий задоволений покупець. І якщо клієнта розчарувала конкретна послуга, ви можете взяти на себе зобов'язання приділити їй підвищену увагу і інформувати його про поліпшення.

4 Правильно вибирайте час

5 Запропонуйте що-небудь новеньке

Це - хороший привід подзвонити (написати) свого колишнього клієнта. Ймовірно, за минулий час ваша компанія запустила нові продукти або послуги. Але чи відомо про це вашому замовнику? Дізнайтеся, які його сьогоднішні потреби, і відповідно до них сформулюйте пропозицію.

6 Запропонуйте знижку

Пропозиція знижок - традиційний спосіб повернення старих клієнтів. По відношенню до тих з них, хто перестав робити замовлення через власні труднощі, - це, ймовірно, єдиний шлях.

7 Будьте обережні зі знижками

8 Проведіть промоакцію

Необхідно з'ясувати, які покупці дійсно представляють для вас цінність, тобто заради чиїх замовлень варто витратити час і сили. Витрати на відновлення зв'язків можуть бути занадто високі, або підсумкова прибуток виявиться занадто мала.

10 Постійно оновлюйте бази даних

Ваші CRM-системи приносять користь лише тоді, коли продавці грамотно використовують їх. Переконайтеся, що контактні дані і статус клієнта актуальні, він своєчасно отримує повідомлення про новинки, знижки, акції і т.д. і ви можете зв'язатися з ним в будь-який момент. Оновлювати слід контакти навіть тих, хто перестав будь-що замовляти, - досвід показує, що безнадійно втрачених клієнтів не буває в принципі!