Управління та маніпулювання

Способи впливу суб'єкта управління на об'єкт. Інтереси загальні, приватні і корисливі

У сучасному суспільстві управління тільки шляхом прямого примусу вже неможливо, а мотивування деякими працівниками сприймається як слабкість керівника. З розвитком психологічних теорій управління поведінкою стало актуальним новий спосіб впливу суб'єкта управління на об'єкт - маніпулювання.

Маніпулювання як реалізація корисливих інтересів

Процес маніпулювання можна розглядати з різних позицій:

1) Позиція моральної оцінки маніпулювання. У цій позиції можна виділити три основні підходи до оцінки маніпулювання в залежності від ситуації взаємодії і наслідків для його учасників.

По-третє, позитивна оцінка як допустимого засоби захисту, що використовується в наступних двох типах ситуацій: а) у відповідь на явне примус і використання сили; б) у відповідь на використання маніпулювання як контрманіпуляція.

5) Позиція дослідника-аналітика. З цієї точки зору можна скласти окремі елементи, на основі спостережень і даних, властивих розгляду з вказаною вище позицій, відтворити загальну схему процесу маніпулювання, в тому числі виділити використовувані способи і типові форми маніпулювання.

Для будь-якого маніпулювання характерна деяка закритість, ілюзія, невидимий механізм, психологічний вплив на свідомість з метою формування тих чи інших переконань або переваг.

Маніпулювання - це такий вид впливу, майстерне виконання якого веде до прихованого порушення в іншої людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями.

Основними ознаками маніпулювання є:

1) прихований характер впливу (як факту впливу, так і його спрямованість);

2) ставлення маніпулятора до іншого як засобу досягнення власних цілей;

3) прагнення отримати односторонній виграш;

4) використання сили (найчастіше психологічної), гра на слабкостях.

Існують різні види маніпулювання, виділені в залежності від того, в якій сфері діяльності вони застосовуються: економічне, політичне, психологічне, ідеологічне, бюрократичне.

Економічне маніпулювання - це економічний вплив, спрямоване на неявне спонукання іншого до здійснення певних маніпулятором дій. Наприклад, продавець прагне продати товар покупцеві, і їх інтереси далеко не завжди збігаються, якщо не сказати, що розходяться і мають лише одну спільну точку дотику - факт продажу конкретного товару. Найчастіше він приховує необхідну клієнтові інформацію, а частина її змінює і тим самим ускладнює отримання адекватних відомостей про товар.

Бюрократичне маніпулювання - це маніпулювання в організації, яке здійснюється за допомогою ієрархічної структури (від начальника до підлеглого). Використання керівництвом організації деперсоналізувати правил, дріб'язкової опіки і централізації підвищує байдужість на всіх рівнях, тому що прийняті на вищому рівні рішення не обговорюються. Все це посилює владу вузької групи людей, які перебувають за своїми статусним позиціям на вершині адміністративної ієрархії.

Багато дослідників вважають бюрократію «необхідним злом»: без неї неможливо управління, однак саме вона істотно обмежує можливості громадян впливати на характер функціонування системи державного управління, посилюючи політичне відчуження в суспільстві. Тому в повсякденній свідомості бюрократія асоціюється з тяганиною і неефективністю адміністративного апарату, але в теорії цей термін має нейтральний характер, його значення пов'язано не з оцінками, а з особливими обов'язками, структурною організацією, жорсткістю адміністративних процедур і витікаючими звідси специфічними корпоративними інтересами чиновників.