Управління конфліктами як функція менеджера по персоналу - матеріали з менеджменту

"Слово" конфлікт ", зазвичай означає боротьбу між організмами, кожен з яких прагне максимізувати свою індивідуальну виживаність"

Річард Докінз, "Розширений фенотип"

Проблеми - як виробничі, так і особисті - виникають в нашому житті постійно. І не завжди в процесі їх вирішення взаємодія з людьми буває комфортним для нас, іноді відбуваються різкі зіткнення, конфлікти. Для ефективного вирішення конфліктних ситуацій кожній людині необхідний певний обсяг теоретичних знань про причини виникнення і способи вирішення конфліктів, а також практичні навички поведінки в конфліктних ситуаціях.

Конфлікти в організаціях можна розділити на трудові і виробничі (в залежності від того, які стосунки вони зачіпають).

Трудовий конфлікт - це зіткнення інтересів роботодавця і працівника (з приводу застосування чинного законодавства про працю, встановлення нових або зміни існуючих умов праці і т. П.).

Виробничий конфлікт - це приховане або відкрите зіткнення індивідуальних і / або групових інтересів у сфері ділових і професійних відносин, що складаються в процесі спільної роботи.

Менеджерам з персоналу за родом своєї діяльності доводиться постійно брати участь у вирішенні конфліктів в компанії. Для цього вони повинні вміти проаналізувати ситуацію, знайти причини виникнення конфлікту, виявити мотиви і цілі його учасників, провести переговори з усіма сторонами, організувати спільний пошук рішень і допомогти відновити конструктивні взаємини. Крім того, важливо розвивати у топ-менеджерів і лінійних керівників навички спільного з підлеглими пошуку рішень і профілактики конфліктів.

Майстерність в дозволі виробничих конфліктів залежить від того, наскільки вміло менеджер по персоналу може працювати з змістовної стороною конфлікту (роз'яснити і працівникові, і керівникові положення трудового законодавства, запропонувати оптимальний вихід), і з емоційною стороною конфлікту (сприяти тому, щоб прийняте рішення не було продиктовано образою, амбіціями, побоюваннями і упередженнями будь-якої зі сторін).

Складність положення менеджера з персоналу полягає в тому, що керівники, що представляють інтереси роботодавця, розглядають його як союзника, покликаного за всяку ціну захищати інтереси компанії. Тому прагнення фахівця зайняти в конфлікті посередницьку позицію не завжди зустрічає розуміння з боку керівництва. Іноді сам менеджер по персоналу втягується в конфлікт в якості учасника, приймає точку зору однієї з конфліктуючих сторін, що неприпустимо. Практичний досвід показує, що фахівець з персоналу в ролі посередника може принести своїй організації велику користь - допомогти у збереженні іміджу організації, в зменшенні матеріальних втрат.

Те, що сталося на індійському заводі жахливо. Це яскравий приклад того, що роль конфлікту як в повсякденному житті, так і в організаційній діяльності можна недооцінювати.

Курсова робота складається з вступу, основної частини і висновку. Основна частина розділена на три розділи. Перша і друга голови - теоретичні. У першому розділі розглядається становлення конфліктології, як науки, вивчення природи конфлікту, його джерел, поведінкових схем в конфлікті. У другому розділі більш детально розглядаються конфлікти в організації: причини, наслідки, методи управління.

Третя глава присвячена конфлікту, реально події в ТОВ "Морський лід" - показані дії менеджера з персоналу з управління цим конфліктом, наведені його рекомендації щодо вирішення конфлікту.

У висновку наводяться основні висновки, зроблені в ході написання курсової роботи, а також змальовані наслідки, що виникли після застосування рекомендацій менеджера по персоналу за рішенням конфлікту між співробітниками ТОВ "Морський лід".

1. Конфлікт, як предмет дослідження конфліктології

Техніка і технологія управління в комерційній діяльності
Введення У сучасній ринковій економіці основне значення набуває комерційна діяльність торгової компанії, яка є першим і необхідною умовою ефективної роботи.