Умови ремонту, гарантійного і післягарантійного ремонту - закон про захист прав споживачів з
Умови ремонту, гарантійного і післягарантійного ремонту
Замовник приймає на себе ризик, пов'язаний з можливим проявом в зданої апаратурі дефектів, не зазначених в квитанції про прийом, а також ризик можливої повної або часткової втрати працездатності апарату або окремих його вузлів і блоків у процесі ремонту в разі виявлення слідів грубих порушень користувачем умов експлуатації апаратури (наявність слідів корозії, попадання вологи, механічне пошкодження).
Термін виконання замовлень (включаючи діагностику протягом 3-х робочих днів) при гарантійному та платному ремонтах складає 10 робочих днів з моменту прийому при наявності запасних частин на складі.
ФАКТИЧНО РЕМОНТ МОЖЕ ТРИВАТИ НЕСКІНЧЕННО - ОН прив'язані до часу, КОЛИ ЗАПЧАСТИНИ надійде на склад.
Сервісний центр залишає за собою право відмовити Замовнику в проведенні платного ремонту через його високу вартість або в разі відсутності необхідних комплектуючих деталей.
У разі відмови замовника в односторонньому порядку від проведення платного ремонту замовником оплачується діагностика апаратури відповідно до прейскуранта Сервісного центру, а також відшкодовуються всі витрати, понесені Сервісним центром з метою належного виконання послуги.
ОЗНАЙОМТЕСЯ з прейскурантом І ДІЗНАЙТЕСЯ, ЩО ЗА ВИТРАТИ МОЖУТЬ ВИНИКНУТИ У ЦЕНТРУ ДОДАТКОВО.
Ремонт, вартість якого не перевищує порогову вартість (500 рублів), виконується без узгодження з Замовником. У разі, якщо загальна вартість ремонту перевищує порогову, ремонт проводиться після погодження з Замовником.
ПРИ РЕМОНТІ ДО 500 РУБ. ПИТАТИМЕТЕ ВАШОГО ЗГОДИ НЕ БУДУТЬ.
Сервісний центр не несе відповідальності за аксесуари, а також дефекти зовнішнього вигляду, зазначені в квитанції при здачі апарату в ремонт.
НЕ ЗАБУВАЙТЕ ІНФОРМАЦІЮ У КВИТАНЦІЇ ВСЕ ДЕФЕКТИ, ЩОБ НЕ ВИЯВИТИ НОВІ.
Сервісний центр не несе відповідальності за можливу втрату даних в індивідуальній пам'яті пристроїв, пов'язану з перепрограмуванням, заміною блоків пам'яті, плат, установкою програмного забезпечення.
Копіює, ЩОБ НЕ ВТРАТИТИ.
У разі втрати справжньою квитанції Замовник зобов'язаний негайно сповістити про це Сервісний центр в письмовій формі. У цьому випадку обладнання, вказане в квитанції, повертається на підставі письмової заяви замовника по пред'явленні ним паспорта або іншого документа, що посвідчує особу замовника (Правила побутового обслуговування населення в РФ, гл. II, п. 5). Виконавець не несе відповідальності за видачу апарату особі, зазначеному у квитанції, в разі відсутності повідомлення від Замовника про її втрату.
Сервісний центр зобов'язується повідомити Замовника в установлений строк про завершення технічного обслуговування його обладнання. У разі, якщо протягом трьох днів після повідомлення про фактично проведений ремонт замовник не забирає свою техніку, Сервісний центр стягує пеню за зберігання відремонтованої апаратури в розмірі 10% від вартості ремонту за кожну добу прострочення. Апарати, які не затребувані протягом 2 місяців, можуть бути реалізовані в установленому законом порядку для погашення заборгованості Замовника перед Виконавцем (Правила побутового обслуговування населення в РФ, гл. IV, п. 15). У разі якщо протягом 1 місяця після повідомлення про фактично проведений ремонт замовник не забирає свою техніку, Сервісний центр утилізує апарат і претензії по ньому не приймаються.
НЕ ЗАБУДЬТЕ У РАЗІ ВИНИКНЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ НАПИСАТИ ЗАЯВУ у двох примірниках із УАЗАНІЕМ ДАТИ І НА ОДНОМУ З НИХ ОТРИМАТИ ПІДПИС КЕРІВНИКА ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ І ЙОГО ДРУК.
Припустимо, ви вирішили не зв'язуватися з ремонтом, а купити новий апарат.
Для комплектуючих і аксесуарів термін гарантії становить 14 днів з дня продажу.
Апарат не підлягає гарантійному обслуговуванню в наступних випадках:
• втрата гарантійного талона або не завірені виправлення в ньому;
• наявність зовнішніх і внутрішніх механічних пошкоджень;
• пошкодження апарату, викликане стрибками напруги в мережі;
• виявлення стертого або пошкодженого заводського серійного номера (IMEI);
• виявлення слідів несанкціонованого розкриття апарату;
• проведення, якщо ремонт приладу, а також втручання в його програмне забезпечення (розблокування, русифікація, скидання налаштувань);
• порушення цілісності гарантійних пломб (якщо такі встановлювалися);
• пошкодження виробу, спричинене стихією, пожежею, побутовими факторами.
Після тритижневої діагностики сервіс дав висновок, що апарат не підлягає ремонту по гарантії, так як для його підзарядки використовувалося неоригінальні зарядний пристрій, що пошкодив мікросхему контролера харчування.
Було запропоновано замінити цю мікросхему за рахунок Фролової Е. на що вона погодилася.
Що робити громадянці Фролової в такій ситуації?
Згідно п. 1 ст. 275 ГК, в разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, чи виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми, або вимагати заміни товару неналежної якості товаром, відповідним договором.
Згідно п. 1 ст. 18. закону «Про захист прав споживачів», у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, споживач має право за своїм вибором вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу), вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; зажадати відповідного зменшення купівельної ціни, вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою, відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
Якщо ця вимога не буде виконана, клієнт може виставити до оплати пеню.
Якщо сервісний центр в добровільному порядку не задовольнить претензії Фролової Е. вона має право подати до суду.
Арбузов А. віддав в ремонт ноутбук, його проблема була вирішена, але замість неї з'явилася нова - ноутбук почав сам перезавантажуватися в процесі роботи.
Сервісний центр відмовився без додаткової плати усувати цю несправність.
Клієнт має право шляхом проведення технічної товарної експертизи довести, що несправність виникла з вини сервісного центру і вимагати відшкодування збитків (ст. 15, 1064 ЦК). Якщо рішення експертизи буде іншим, і поломки не пов'язані, прав буде сервісний центр, і за ремонт знову доведеться заплатити.
Березуцкая С. купила синові черевики, але під час прогулянки з'ясувалося, що вони малі.
Чи може вона здати черевики назад в магазин?
Ні, не може, так як здати можна тільки товар, не був у користуванні. Повернення черевичок можна буде зробити тільки по претензії до якості, якщо вони розваляться до закінчення гарантійного терміну.
Таким чином, на прикладі кількох конкретних ситуацій ми розібрали, як працюють положення Закону про захист прав споживачів на практиці. Основні рекомендації, які можна дати споживачам:
1) завжди зберігайте документи про покупку, чеки та оригінальну упаковку товару до закінчення гарантійного обслуговування;
2) звертайтеся протягом цього терміну з питань установки, діагностики і ремонту тільки в ліцензовані сервісні центри, до офіційних дилерів. Потрібно віддавати собі звіт, що самостійна установка пральної машини чревата тим, що її відмовляться лагодити по гарантії;
3) уважно вивчайте інструкції по використанню і дотримання техніки безпеки;