У чому відмінність послуги від товару

Реалізуючи послуги, слід знати про їхні особливості в порівнянні з товарами. Виділяють 4 відмінних властивості послуги:

Що означає невідчутність послуги на прикладі послуг вашої організації?

Що означає невіддільність послуги від джерела надання на прикладі послуги вашої організації?

Що означає непостійність якості послуги на прикладі послуг вашої організації?

Що означає неможливість зберігання послуги на прикладі послуги вашої організації?

Що таке торговельна марка?

Торгова марка - ім'я, малюнок або їх поєднання, призначені для ідентифікації товарів конкретної організації.

Нижче наведені приклади популярних торгових марок.

Освітня організація також може мати свою торгову марку, що складається з торговельної назви та торгового знаку (логотипу).

Основні вимоги до торгової марки:

· Зв'язок з послугою / товаром,

Запропонуйте кілька варіантів торгової марки для вашої організації? Перевірте їх на відповідність основним вимогам.

Для чого важливо знати етапи життєвого циклу товару / послуги?

Життєвий цикл - період часу, протягом якого товар / послуга звертається на ринку, починаючи з моменту першого продажу і закінчуючи його відходом з ринку.

Життєвий цикл складається з наступних етапів:

· Впровадження (виведення на ринок, надходження товару в широкий продаж);

· Зростання (збільшення обсягу продажів товару);

· Зрілість (досягається максимальний обсяг продажів);

· Спад (зниження обсягу продажів, насичення ринку даним товаром, зниження попиту).

Знання стадій ЖЦ необхідно для прийняття грамотних дій щодо товару і ринка.Еслі ваш товар знаходиться на стадії впровадження - не чекайте бурхливих продажів: для цього потрібен час. Якщо ваш товар на спаді - то пора вже думати про те, що ви будете продавати завтра, не чекаючи, коли його перестануть купувати.

На якій стадії життєвого циклу перебувати послуга, що реалізується вашою організацією?

Від чого залежить ціна товару / послуги?

При встановленні ціни важливо врахувати як мінімум 3 фактори:

У порівнянні з конкурентами організація може вибрати 3 цінових стратегії:

· Вирівнювання своєї ціни з цінами конкурентів;

· Заниження своєї ціни в порівнянні з конкурентами;

· Завищення своєї ціни в порівнянні з конкурентами.

В яких випадках організація може використовувати кожну із зазначених стратегій?

26. Які психологічні прийоми можна використовувати при ціноутворенні?

Ціна може здаватися покупцеві більш привабливою, якщо використовувати психологічні прийоми.

Згадайте, які психологічні прийоми ви зустрічали в практиці інших організацій?

Які психологічні прийоми ви можете використовувати в діяльності вашої організації?

Через які канали можна продавати товари і послуги?

Товари та послуги можуть продаватися з використанням двох основних каналів:

· Прямий (самостійний продаж кінцевому покупцеві),

· Непрямий (продаж із залученням посередників).

Товари масового попиту найчастіше продаються за непрямими каналами, реалізації послуг зазвичай здійснюється по прямому каналу збуту.

Які канали збуту використовує ваша організація при продажу послуг? Які додаткові канали збуту може використовувати ваша організація?

Як розробити програми просування?

Просування - це комплекс маркетингових комунікацій, розроблений для надання організації та її продуктів або послуг потенційним споживачам, що дозволяє полегшити вчинення продажів.

До інструментів просування відносять такі інструменти:

Якщо перед вами стоїть завдання розробити програму просування, то слід виконати наступні етапи робіт.

29. Які стимулюють заходи може використовувати освітня організація?

Стимулювання збуту - система спонукальний заходів, що застосовуються з метою збільшення обсягу продажів в короткостроковій перспективі.

Які стимулюють заходи можуть бути використані в діяльності вашої організації?

30. Як використовувати піар в освітній організації?

PR - діяльність по формування позитивного іміджу організації. PR-інструментами освітньої організації можуть бути наступні:

Які з них можуть бути застосовані в діяльності вашої організації?