Туризм по інтернету
Це, перш за все, відноситься до силових структур. Разом з сім'ями вони становили серйозну частину ринку. Далі, події в Україні, західні санкції до «Добролет», за рахунок якого здійснювалися дешеві перельоти, ускладнили ситуацію. Почали «сипатися» великі федеральні туристичні компанії, які не могли розібратися з власними боргами. Але, кінцевою точкою всіх бід туристичної галузі стало катастрофічне падіння рубля. Кількість бажаючих виїхати за кордон різко зменшилася. Процес банкрутств, особливо великих компаній, продовжився ще більш активно. Дрібні туроператори почали, просто, йти з ринку.
Ринкові ніші в сфері туризму стали звільнятися і складна ситуація в галузі дозволила активізувати свою діяльність, новому, але, тим не менш, вже відомому в туристичній галузі, напрямку on- line туризм. Щоб зрозуміти, в чому новизна таких компаній, і чи існує вона взагалі, необхідно розібратися, як влаштований виїзний туризм вУкаіни. Велика компанія-оператор, яка, в основному розташовується в Москві або Харкові, має контракт, безпосередньо, з перевізниками і готелями. Вона створює туристичний продукт, реалізуючи його через численні агентства і фірми, що займаються туризмом. Ті, в свою чергу, продають готові тури вже клієнта, що хоче виїхати за кордон або відпочити всередині країни. Причому, їм не треба міняти ціну, закладаючи в неї свій прибуток - вона вже там є.
Так ось, місце останніх туристичних фірм, які безпосередньо працюють з кінцевим споживачем, і намагаються зайняти, так звані on- line - оператори, які виконують посередницьку функцію. Основна перевага, яке вони пропонують, це комплексне обслуговування клієнта за вибором туру, його оформлення і оплати не відходячи від власного комп'ютера. На ринку вже з'явилися досить великі компанії, що надають такі послуги. ЕтоTravelata і OnlineTours .Вони недавно вийшли на туристичний ринок, який, як відомо зараз «лихоманить», але кількість угод, саме у цих компаній, в місяць обчислюється тисячами. OnlineTours, наприклад, вклав в проект 300 000 доларів США. Практично всі вони пішли на розробку порталу.
У чому ж суть діяльності?
Їх функція полягає в зборі численних заявок через спеціально-створені call-центри, обробка їх, укладення договорів. Вони роблять рівно те, що і численні туристичні компанії і оператори. Але відмінності, все-таки, є. Перше, це обсяг пропозицій туристичного продукту. Маючи контракти з сотнями компаній, які володіють турами, on- line - оператори в змозі запропонувати величезний вибір турів, розподілених і представлених на їхньому сайті за сумою, терміновості (напр. «Горять»), напрямками, способам (напр. Індивідуальний туризм) і т . д. Друга причина, яка для багатьох споживачів принципова - це спосіб оплати. Це можна зробити. як банківською картою, так і електронними грошима. Всі документи готується в електронному вигляді і доставляються клієнтові через кур'єра. Присутність покупця на території туристичної фірми в цій схемі виключається повністю. Для кого-то це може стати і третім перевагою подібних угод.
Зовсім відмовитися від офісу у on- line - операторів, все-таки, не вийде. Це пов'язано з рядом причин. Деякі банки відмовляються приймати до оплати за туристичні послуги банківські карти, якщо у компанії немає офісу в власності або за договором оренди. Є ще одна причина, через яку неможливо обійтися без офісу. український споживач не завжди довіряє компанії, у якої немає постійного офісу. Деякі клієнти воліють тільки готівкові платежі, «дивлячись в очі» і «з рук в руки». Більш того, в туристичній галузі завжди були і будуть незадоволені якістю надаваних їм послуг. Офіс, в цих випадках, незамінний як «майданчик» для вирішення всіх протиріч і проблем.
Очевидно, в умовах кризи і падіння рубля, такі структури стійкіші, ніж «традиційні». Навіть зараз, коли долар і євро злетіли вгору до «небачених« висот », у подібних компаній присутня в їх діяльності скоріше« застій », ніж передбанкрутному настрою. Хочеться, щоб економічна криза вУкаіни, крім бід, які він накоїв і ще накоїть, змусив бізнес по новому подивитися на своє призначення і навчив фірми і компанії на ринку боротися за покупця і задоволення його потреб.
Слідкуйте за нами в ВКонтакте. Facebook 'e і Twitter' e