Тренеру в скарбничку

Багато років, готуючи тренерів, зовнішніх і внутрішніх, для різних видів тренінгу ми задаємо питання «Що саме« страшне »для вас може статися по ходу проведення тренінгу?». І отримуємо один і той же відповідь: «Агресія з боку учасників!». Та й досвідчені колеги відзначають, що агресія учасників як і раніше займає лідируюче місце в списку можливих «неприємностей». При чому не так страшно. Якщо вона відкрито виражається - це можна обговорювати і вирішувати конфліктну ситуацію. Неприємно, коли вона йде «фоном» і, можливо, не до кінця усвідомлюється самим учасником (ами).
Саме це спонукало мене написати статтю з метою поділитися своїми знаннями та напрацюваннями з усіма тими, хто вибрав нелегку, але дуже цікаву роботу з людьми.

За кадром залишаються загальні правила, яким важливо слідувати: зовнішній вигляд, манера поведінки, правила групи, володіння матеріалом, інші стандартні навички, особиста енергія і т.д. Поговоримо трішки про інше.

Основні причини можливого агресивної поведінки учасників під час проведення тренінгів СПТ передбачувані. Це пов'язано з тим, що на відміну від тренінгу особистісного зростання, де учасники взаємодіють один з одним, як правило, виходячи зі своєї особистості, в тренінгах СПТ взаємодія відбувається, як правило, виходячи з "ролі". Особливо це яскраво проглядається, коли тренінг корпоративний. У цьому випадку учасники тренінгу взаємодіють не тільки зі своєї «ролі», а й з урахуванням існуючої ієрархії, корпоративної культури і сформованих взаємин один з одним.

Перш за все, погоджуючись на проведення тренінгу, зрозумійте для себе - кому він потрібен: компанії, учасникам, замовнику, та ін. І що чекає від тренінгу замовник. Будемо пам'ятати, що нерідко на тренінг дивляться як на таблетку, не підозрюючи, що лікувати треба зовсім інше, і, як правило, це те, куди дивитися не хочеться. У вас повинна бути ясність з приводу того, на що ви підписуєтеся. І сміливість відмовитися від того, що ви робити не будете, не дивлячись на всю фінансову принадність пропозиції.

На етапі підготовки до тренінгу зберіть максимальну інформацію про учасників тренінгу: їх положення в компанії, ставлення до роботи, чи проходили тренінги, як до них ставляться, що подобатися, а що не подобається в тренінгах, типи характерів та ін.

Чітке промовляти правила групи (в тому числі Замовнику перед тренінгом), які можуть видозмінюються від тренінгу до тренінгу в залежності від отриманої вами інформації, і домагайтеся неухильного дотримання їх.

На початку тренінгу запитаєте:

Що очікують учасники від тренінгу, що вони отримають в будь-якому випадку.

На які питання вони хотіли б отримати відповіді.

І дуже важливо! Запитайте - чого на тренінгу бути не повинно. Наприклад, на початку одного тренінгу учасники сказали: "Якщо ви хоча б згадаєте піраміду Маслоу - ми« вб'ємо вас »!".

І що не повинен робити тренер. Наприклад: "Не називайте нас" колегами ", як це робив попередній тренер. Ви (тренери) нам не колеги!".

Шанобливо, або хоча б терпимо, ставитеся до сформованим в компанії відносинам між людьми. Пам'ятайте, що зі своїм уставом у чужий монастир не ходять.

До всіх учасників ставитеся однаково уважно.

Грамотно організовуйте і керуйте динамікою групи.

В кінці кожного дня, якщо тренінг багатоденний:

отзеркальте тренінговий день, тобто в стислій формі "поверніть" все, що ви робили в плині дня, з важливими висновками по кожному етапу.

проведіть Шерінг, на якому кожен учасник висловлюється за минулого дня. Всіляко спонукайте і заохочуйте говорити учасників всю "правду", а не тільки те, що сподобалося або ще гірше, "дипломатично ні про що". Ми, як правило, починаємо шеринг зі слів: "Зараз можна лаятися! В кінці тренінгу лаятися буде пізно!"

Спілкуйтеся зі "значним обличчям", з групи, ідеально, якщо це сам Замовник, з метою отримання зворотного зв'язку.

Вчіться на своїх помилках! Після кожного тренінгу зробіть «розбір» польотів, випишіть висновки для себе. Добре, якщо у Вас є можливість обговорити ситуацію з колегами і / мул і супервизором.

Профілактика агресії на сесіях організаційного розвитку.

Перш ніж почати роботу з групою, обов'язкове сесія коучингу з Замовником, це, як показує досвід, 2-5 годин індивідуальної роботи. Робота вважається завершеною, якщо, на «виході»:
чітко сформульовані цілі компанії, виходячи зі своїх особистих цілей і реалій дійсності. По суті - зроблена зшивання цілей.
На цьому етапі створюється висока мотивація Замовника. А провідний знаходить «надійний тил» і союзника в особі Замовника.
змальовано «поле» для роботи групи - що конкретно в руслі цілей організацій буде обговорюватися, які рішення вже прийняті і повинні бути прийняті групою до виконання, а які вимагають пошуку варіантів.
Чітко і однозначно формулюються цілі, які будуть озвучені перед групою на сесії. А так же результат, який очікується в завершенні сесії. Тут важливо реально бачити речі, щоб уникнути ефекту «завищеного очікування». По закінченню виконаної вище роботи важливо вміти обґрунтовано передбачити реальний результат від майбутньої сесії. Цей навик, на жаль, з'являється з досвідом або передається від досвідченого ведучого до менш досвідченому при індивідуальному навчанні, стажуванні.
Ведучий, за допомогою питань, з'ясовує у замовника можливі складнощі, які можуть виникнути по ходу сесії. І причини їх виникнення. З чим або ким вони можуть бути пов'язані і чому. В результаті, провідний отримує безцінну інформацію, для того щоб продумати свою стратегію поведінки. У нього з'являється карта, для того щоб провести свій корабель через рифи до мети.
На початку сесії, відразу проговорюються правила, за якими буде проводитися зустріч. Розповідається про роль ведучого, про те, що він буде робити і те, чого від нього чекати не треба.
Цілі сесії говорить замовник. Після чого відповідає на всі питання, які виникли в учасників в зв'язку з цілями.
Створюється персональна мотивація всіх учасників.

Нижче наведено список базових навичок, якими повинен володіти ведучий, щоб виключити або мінімізувати виникнення агресії. Ведучий повинен вміти:

Структурувати процес і завдання, тримати при цьому основний курс, не даючи групі «розтікатися»

Виділяти головне в тому, що відбувається

Вміти чути «приховані» висловлювання і озвучувати їх, «виймаючи суть»

Чути і загальне в «протилежних» точках зору виступають і чітко і зрозуміло це формулювати

Бачити вміння і навички властиві як індивідам, так і групі в цілому і оперувати ними.

Дозовано вливати необхідні знання. Передавати технології, які збільшують продуктивність групової роботи і якість результату.

Керувати процесом протягом усього часу сесії.

Постійно використовувати коучинг для збільшення і збагачення інформаційного поля учасників.

На особистісному рівні ведучому важливо бути чесним перед собою і групою і мати сміливість озвучувати больові зони, про які мовчать присутні.

Приклад: Директор компанії повернувся зі стажування до Японії, де він відвідав ряд підприємств. Виступаючи перед своїми топ-менеджерами на сесії організаційного розвитку, він з ентузіазмом розповів, як японці створили своє чудо і як в результаті вони змогли на половину скоротити свій штат! Зрозуміло, в цей же момент виникла напруга. Тоді ми "зробили стоп" і, при всіх, запитали президента: "У разі вчинення" чуда "на вашому підприємстві, якими критеріями повинні відповідати люди, щоб працювати у вашій компанії?" Таким чином, кожен з присутніх зміг зважити себе і прийняти рішення - я розвиваюся разом з компанією або йду і що мені треба робити.

Профілактика агресії на тренінгу особистісного зростання.

До профілактичних заходів, що дає хороший результат, можна віднести:

Уважне ставлення до підбору групи. Не рекомендується включати в звичайні групи особистісного росту людей з прихованою або явною психопатологією.

Невелика вступна лекцію, на початку тренінгу, з метою розповісти учасникам, що і чому може відбуватися з ними на тренінгу. Ми зазвичай починаємо зі слів, що на цьому тренінгу відбудеться найнеприємніша зустріч на землі - зустріч з самим собою. І наше «ЕГО» зробить все, щоб не бачити правду, не чути про неї, не мінятися .... Далі говоримо, як проходить тренінг і що на ньому може відбуватися. Що в тих чи інших випадках буде робити тренер. Що можуть робити учасники, а чого немає. По суті, проговорюються правила групи.

Одним з важливих є правило про те, що, що б не відбувалося в цьому залі, ніхто не покидає його без дозволу тренера. Тут важлива міра. В результаті в учасників повинен сформуватися, як мінімум інтерес і готовність працювати на свої 100%.

Дуже добре, якщо тренер має хоча б базову психотерапевтичну підготовку.

Індивідуальне увагу до кожного учасника

Якщо все ж з'являється напруга то:

У разі загострення обстановки по ходу тренінгу, розряджайте її за рахунок за рахунок опрацювання особистісного матеріалу агрессірующего учасника.

Якщо їх кілька, то працюєте спочатку з одним, потім з іншим, або за рахунок створення процедур, де увага приділяється кожному учаснику по черзі.

Якщо агресія йде на тренера, то тут важливо тренеру усвідомлювати свої почуття і бути чесним, промовляючи вголос те, що з ним відбувається, не втрачаючи при цьому контакту з учасниками. Будемо пам'ятати, що якщо тренер починає протистояти з учасниками. то це ... профнепридатність, або в кращому випадку - незрілість. Треба ще «підрости». Спроби використовувати маніпуляцію, як правило, зчитуються учасниками. Вони відчувають фальш, і група перестає працювати.

Агресія в процесі «навчальне-розвиваючого міксу» - тренінг - коучинг. Для мінімізації можливої агресії, додатково до того, що було сказано щодо профілактики агресії в СП- тренінгах та сесіях орг.развітія, на початку процесу і по ходу робиться ряд процедур з метою нейтралізувати вогнища, з яких найчастіше агресія і проявляється. А саме:

Агресія в результаті перенесення. Існує маса "коротких". на 10-15 хвилин, вправ, метою яких є показати і дати пережити на собі суть перенесення. Наприклад, щоб продемонструвати перенесення і зняти з себе негативні переноси, я на початку тренінгу питаю у учасників, що їм в мені не подобається. Як правило, знаходиться група людей, яка промовляє своє роздратування з приводу: зовнішнього вигляду, манери говорити, неприємних відчуттів, які я у них викликаю і т.д. Після того як вони це зроблять, я говорю: "А тепер уявіть, що перед вами стояв не я, а дзеркало. Що з того, що ви тільки що побачили в мені, ви зустрічали раніше, в інших людях, в свій досвід спілкування і ніж для вас ця зустріч завершилася? " Практично ЗАВЖДИ люди згадують когось зі свого минулого досвіду і. як правило, цей досвід був для них не з приємних. Усе! Питання перенесення на тренера і один на одного, як мінімум на термін тренінгу не існує або мінімізований.
Агресія в результаті докази друг, друга хто: прав, розумніші, досвідченішим і т.д .. Тут, так само, як і для всіх причин агресії, використовуються короткі вправи. В даному випадку організовуються процедури, реалізуючи які учасники усвідомлюють абсолютну марність спору, якщо хоча б одна зі сторін, що беруть участь в суперечці, не зацікавлена в «народженні істини».

Крім того, спостерігається агресія в результаті підходу до життя з позиції: добре-погано, прав-не правий, розумний-дурний і ін .; агресія в результаті заниженої самооцінки або страху впасти в очах присутніх тощо .. У цих випадках теж підбираються невеликі процедури, що показують коріння виникнення подібних конфліктів.

Практично завжди на цих тренінгах ми створюємо високу мотивацію, за рахунок процедур, які допомагають людям усвідомити свої власні цілі і зшити їх з цілями компанії, і як результат з цілями тренінгу. В результаті учасники усвідомлено включаються в процес.

І кілька слів про тренінги, де прояв агресії буває вкрай рідко. Це духовно орієнтовані тренінги особистісного зростання. Атмосфера, яка створюється в цьому тренінгу сприяє глибокому зіткненню з глибинами особистості, з розкриттям її потенціалу. Людина в такому тренінгу стикається з джерелом світла і сили в собі, що допомагає йому через прийняття себе приймати і учасників такими, якими вони є. Бачити і трансформувати свої недоліки, приймати і проявляти свої переваги. Сприяє підтримці, взаємовиручку, творення і творчості.

У зв'язку з обмеженістю статейний інформації ряд «другорядних» моментів, «родзинок» залишилося за кадром. А багато надруковані позиції залишилися без належного пояснення. Хочеться вірити, що це несильно розчарує допитливого Новомосковсктеля, а навпаки спонукає його до дослідження, пошуку своїх рішень, потреба в більш ефективному спілкуванню з колегами з метою придбання та обміну досвідом. Яскравих вам тренінгів. Гарних знахідок. Відчутних результатів. Успіхів!

Ми в ФБ:
вступайте!

Ми в Твіттері
Додавайтеся!