Термін розгляду та відповіді на претензію споживача згідно із законом

Щодня мільйони людей купують будь-які товари або набувають послуги. Кожна людина сама по собі є споживачем. Як не сумно, але не завжди товар є якісним, а послуги надаються вірно або в повному обсязі. У багатьох ситуаціях споживач відчуває себе абсолютно безпорадним, адже хто він такий проти великих магазинів або компаній?

Однак це відчуття не більше ніж оману, якому не слід піддаватися. Головною зброєю проти недобросовісних продавців товарів і послуг є Закон "Про захист прав споживача". І відповідно до цього закону споживач не тільки може повертати гроші за неякісне обслуговування, а й подавати претензії та скарги. Однак багато хто цього не роблять, тому що не знають наскільки вирішення їхніх проблем може затягнутися. У цій статті ми розглянемо як стандартні види скарг, так і терміни, за які за законом вам повинні надати відповідь.

Що таке строки відповіді на претензію?

Так називається термін, встановлений законодавчо або за договором, протягом якого той, кому скарга подана, повинен відповісти скаржиться. Початок цього терміну відлічується з того моменту, як скарга буде отримана. Таким чином, якщо Ви написали скаргу першого числа, але подати її вирішили десятого, то і відлік строку відповіді почнеться тільки з десятого. Те ж саме стосується і листів - термін відповіді на претензію буде обчислюватися з моменту її отримання. Саме тому для їх відправки і використовують рекомендовані листи зі звітом про отримання.

Зверніть увагу на те, що за вказаний термін має бути дана якийсь певний відповідь. Абстрактні відповіді виду "Ми вирішуємо Ваше питання" можуть не враховуватися. Єдиний виняток - якщо у відповіді буде міститися законне обгрунтування затримки винесення рішення по Вашій скарзі.

Терміни відповіді на претензію

Варто враховувати, що терміни відповіді на претензію залежать безпосередньо від форми її подачі. Так, наприклад, якщо Ви побажаєте подати саме усну претензію, враховуйте, що по даній формі немає встановлених норм відповіді. Подібна дія саме по собі не є претензією. До того ж, той співробітник, який вислухає Вашу скаргу, може заявити, що претензії не було. Якщо ж Ви все ж хочете усно подати претензію, то рекомендується записати її на диктофон. В такому випадку у Вас буде доказ того, що вона була, а запис може бути використана в суді.

Якщо за усною претензії єдиний часовий параметр, яким можна оперувати, це «розумні строки», про які ми розповімо нижче, то в разі письмової претензії все куди ясніше.

Терміни відповіді на письмову претензію буде залежати вже від того, куди саме вона була подана. Встановлені законом строки відповіді залежать від самої претензії, з цієї причини їх поділяють на:

Претензію споживача - десять днів з моменту подачі;
Претензію до судових органів - до тридцяти днів. А терміни відповіді на позовну заяву в суд вже не має конкретного терміну відповіді, адже все безпосередньо залежить від обставин. Буде потрібно не тільки розгляд, проведення необхідної перевірки, але також запросити всіх необхідних свідків;
Претензію (скаргу) в прокуратуру - п'ятнадцять днів на просту скаргу і тридцять днів при необхідності перевірки за скаргою. Може бути збільшення терміну ще на тридцять днів в особливих випадках, які вимагають більш ретельної перевірки;
Претензію в муніципальні чи державні органи - до тридцяти днів. В особливо виняткових випадках, коли гостро потрібне рішення, цей термін може бути зменшений до п'ятнадцяти днів;
Претензію на договірні зобов'язання - термін встановлюється в самому договорі. Якщо ж в ньому не був прописаний термін або пункт був відсутній, то призначається термін в тридцять днів;
Претензію в ЖКГ або керуючу компанію - десять днів, згідно закону про захист прав споживача;
Претензію зі страхування КАСКО - десять днів, згідно з тим же законом про захист прав споживача;
Претензію зі страхування ОСАЦВ - п'ять днів, так як цей термін регулюється законом про обов'язкове страхування.

Коли складаєте приблизний підрахунок терміну за претензією, враховуйте, що у вихідні та святкові дні відповіді годі й чекати. Більш того, вони не вважаються частиною терміну.

Як складається претензія споживача?

З огляду на багатий ринок товарів і послуг, можна легко здогадатися, що практично в будь-якій сфері є на що скаржитися. При всьому різноманітті причин саме складання претензії виглядає досить стандартно. Претензія складається з:

Претензію споживача, як і різні заяви або скарги, рекомендується складати в подвійному екземплярі. У разі відмови або спроби уникнути відповіді на Ваше претензії, у Вас буде матися її копія, яку можна використовувати в суді.

Що таке "Розумні терміни"

Найчастіше при розгляді різних звернень можна почути поняття "Розумні терміни". Воно найчастіше виникає тоді, коли хтось працює без договорів і документів або розбирається в нестандартній ситуації. Так що ж це таке?

Розумні строки - це строки, в які можливо вирішити проблему без значних необґрунтованих затримок. Таким чином, назва говорить сама за себе - це логічні тимчасові рамки для вирішення питання. При цьому вони дуже розпливчасті і цілком залежать від обставин. Даний термін не повинен бути занадто маленьким, щоб була можливість зробити необхідні дії. Саме з цих причин він може коливатися від десяти до тридцяти днів, але все залежить від конкретного випадку.

Популярне в рубриці