Техпідтримка abbyy fine reader - 4

Опір електронному мозку Скайнет і армії Термінаторів досягає трагічного апогею.
У Майбутнє, з вірою в яке він повернений для вирішального удару відправляється Воїн.
Хто він? Посланник Майбутнього або він просто врятувався з Минулого?
В саму серцевину збунтувався операційної системи, де відкривається жахлива таємниця, що криється за потенційним знищенням синів Адамових пролягає шлях надії людської і передчуття подолання.
І, нехай прийде Спаситель.

Імена і посади, як зазвичай - потерті:

На даний момент наші розробники досліджують описані Вами питання. Ми плануємо випустити оновлення, яке поліпшить роботу в новій операційній системі MAC OS 10.6 і відкоригує вбудовування програми в список програм батьківського контролю. Про вихід цього оновлення ми повідомимо вам, як тільки вона буде готова.

У деяких скануючих програмах є опція сканувати одну сторінку, зазвичай в цьому випадку закриття діалогу сканування відбувається автоматично, а розпізнавання в програмі ABBYY FineReader завершується без очікування наступних сторінок. Ми пропонуємо Вам використовувати цю опцію, якщо вам зручніше працювати тільки з однією відсканований сторінкою.

З повагою,
ХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ
Керівник ХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ
ABBYY "

Хмммм. Як то кажуть, на кішках хлопці тренуються.
Чи я не правий? Поки розмірковував, клавіші самі стукали в напівтемряві московської ночі:

Я вдячний, що Ви оперативно відгукнулися на моє звернення до Вашої служби технічної підтримки.

Як повідомили мені в компанії Apple, відсутність будь-якої програми в списку програм, які відображаються функцією Батьківського Контролю - є суттєвим порушенням інсталяції софт-продукту в Mac OS X (там відображається практично всі вміст папки Програми).
Я, на жаль (чи на радість) не є технічним (або яким-іншим) фахівцем в області створення комп'ютерних програм, щоб максимально точно пояснити, що вони мали на увазі, але мені здається, що Ваші розробники зрозуміють про що йде мова.

Із закриттям програми, з якою необхідно закривати вручну, я розібрався за допомогою методу тикати, але мені здається, що відсутність вбудованого Телепатізайтера у більшості користувачів MAC OS X буде продовжувати вносити сум'яття в використанні ними Вашої програми.
Крім того, Ваше пояснення, що "додаток сканера зазвичай передбачає, що будуть сканувати більше однієї сторінки і з цієї причини не закривається самостійно, а очікує наступної сторінки" - мені здається трохи від Лукавого. З точно таким же підсумком Ваша програма НЕ ЗНАЄ, коли у мене настає. (Чорт візьми! Що ж там у мене настає. Ах, так!). Сама Остання Сторінка.
Як бути? Що робити?
Відповідь напрошується сам собою - яка програма запитає про подальше сканування, або зварить каву. (Ой, вибачте - я одночасно відповідаю на лист з техпідтримки компанії з виробництва кавоварок.)
Коротше, треба щось робити!
Можна, звичайно, за порадою класика - "в'їхати в місто на білому коні, спалити гімназію і скасувати науки".
А можна (наприклад) додати кнопки вибору подальшого сканування, почала розпізнавання, закривання скануючого софта - та чого завгодно!
Головне, щоб користувач перестав грати в "однорукого бандита", кусаючи губи в очікуванні - що ж там випаде після смикання рукоятки ?!
До того ж, до азартних ігор ставлення в суспільстві останнім часом напружене.

Тепер про використання інших "деяких скануючих програм".
Ви це серйозно? Ви, точно, не жартуйте?
Мені згадалася стара казка про ріпку. Напевно, Ви її пам'ятаєте теж: дід за бабку, бабка за внучку.
Так і тут: у користувача є комп'ютер, до комп'ютера пристебнутий шнуром сканер (або МФУ), до сканера додається програма виробника сканера.
Порушення ланцюжка призведе до відсутності результату - ріпка залишиться в землі.
Це я про те, що якщо Ваша програма за замовчуванням (а при інсталяції іншого не дано) використовує програму від МФУ, яка за замовчуванням займається скануванням для цього комп'ютера (який на початку ланцюжка), то і підлаштовуватися вона повинна під цю програму, а не навпаки.
Я, звичайно, здогадувався, що HP вкрай бідно представлений на світовому ринку, а вже дляУкаіни - це зовсім екзотика. Але, все ж, мені здається, що дізнатися Вашим розробникам про всі особливості ЄДИНОЮ HP-шной програми для Mac - не склало б ні найменшого праці.
(Якщо у них є складнощі - повідомте. Я куплю їм Mac, МФУ від HP і надам в їх розпорядження весь необхідний софт.)

Ну, а якщо всього цього не сталося до моменту покупки мною Вашої распрекрасной програми - дозвольте мені вважати себе всього лише Вашим бета-тестером, а аж ніяк не користувачем.
Правда, тут виникає відсутність комільфо.
Я вже досить давно вийшов з того положення, коли доводиться грати в піддослідних білих мишей. Зрозуміло, на стороні гризунів. Мені простіше купити товарняк з цими мишами, щоб їх тискали і тикали уколами інші.
Ви продали мені програму, яка не функціонує в достатній повноцінної формі.
Ви ввели мене в оману тим, що не поставили мене до відома до моменту покупки про її суттєві недоліки.
Ви пропонуєте мені використовувати нелогічні і нестандартні способи роботи з комп'ютерними програмами, які до появи у мене Fine Reader від ABBYY чудово справлялися зі своїми обов'язками.

Я, звичайно, розумію, що мій випадок занадто крейда в порівнянні з глобальністю Вашої місії.
Але, з іншого боку, з таких як я складається ". 30 мільйонів чоловік більш ніж в 130 країнах."
Моя жалюгідна сторінка формату А4 це нерозривний сегмент ". 1,6 млрд. Сторінок документів і форм щорічно."
І я теж хочу заощадити пару хвилин, які увіллються в ". Понад 200 млн. Годин, які люди можуть витратити на спілкування, навчання або хобі."

Ці цитати я знайшов на сайті Вашої компанії.
Я обожнюю спілкуватися, вчитися новому.
Але зараз, замість того, щоб. (Сам не знаю - яке зі своїх хобі вибрати) - я сиджу і пишу Вам всю цю нісенітницю.
Ну і за що мені все це? За 100 доларів, які я витратив на Вашу програму?
Я, напевно, псих.

З щирою повагою,
ХХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХХХХ

Там теж люди і живі листи краще, ніж я купив - ви мене обдурили - вагон печива мені.
(Це я Алексмаку)

Наявність гумору, вплив манери поведінки нікого Грегорі :) (або мені здалося) на подачу матеріалу досить оживляють таку претензію. Видно, що людина не просто хоче співвідношення ціни і якості, а хоче визнання помилки, вибачень, і якщо вийде тільки потім вагона печенек.

Для ABBYY це погане вкладення - крім 100 доларів, вони отримали (не знаю, як подивитися кількість передплатників ру_мак) тисячу НЕкліентов. Особисто я користуюся он-лайн сервісами, і мабуть тепер їм і залишуся.

А может хватит виё @ $ аться?
Ви чого домогтися такими постами тут хочете?
+2 до моралі?

Ну да, краще тупо заткнутися і хавати то гівно, яке тобі впарюють. Відмінна позиція, браво!

не влаштовує? не купуйте!
вистачить дурницями займатися і тут писати всім розповідати і хвалитися.
Для цього випадку є спец коммюніті, щодо захисту прав споживачів і т.д.

Мабуть вам зовсім нема чого робити, і ще засмічуєте ефір.

Спробуйте самі зробити що-небудь і продати.

З огляду на те, що багатьом подобається стислість - короткі відповіді з короткими цитатами:

emog: ". я абсолютно не впевнений, що проблема була саме в файнрідере - за винятком низької якості техпідтримки, зрозуміло. Чомусь більшість з тут відписатися апріорі вважали, що глючила саме ця софтина"

2 проблеми, які викликали моє "невдоволення" (некоректна процедура виходу з скануючої програми і відсутність ФР в батьківському Контроль) - підтверджені листом керівників ABBYY. Проблема з томами і пермішенамі, як я вже писав - недовідна, а тому в списку моїх конкретних претензій до ABBYY відсутня.
========

emog: ". споживач має право звернутися з приводу неякісного продукту, пред'являти претензії з приводу низької якості обслуговування і т.д. Але це не означає, що він може замість нормального діалогу влаштовувати вакханалію."

sourenm: "не влаштовує? не купуйте."

На жаль, маркетингова політика компанії ABBYY влаштована таким чином, що для того, щоб зрозуміти "влаштовує-не влаштовує" - потрібно спочатку купити.
=======

sourenm: ". Спробуйте самі зробити що-небудь і продати."

Як з'ясовується - не знаєте. А ваша самовпевненість віддає примітивним юнацьким максималізмом.
=======

mcfactor: ". Давай я над тобою постебусь, чуть-чуть. В Fnder-" Shift-Command-G ". Так хто лох-то? Ти чи дівчинка з Сапорта."

Допускаю, що на Чемпіонаті зі знання шорткати ви легко вийдете до півфіналу, обігравши мене ще на стадії попередніх ігор. Але, як користувач MAC, я МОЖУ їх знати, але не ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ. Відчуваєте різницю? За шість років на Маке я користувався цим шорткати всього лише пару разів. Так, я лох, що "не знаю" шорткати "Go To". І саме тому я дзвоню в техпідтримку ABBYY, а не технічна ABBYY дзвонить мені. Сидіти біля комп'ютера з очима какао собачки і здогадуватися - що там мав на увазі фахівець ABBYY - я не готовий. І знову короткий приклад. У мене є дуже висококласний фахівець, який практично цілодобово готовий відповісти на мої, часом, ламерскіе питання. Взагалі-то він займається подібним в одній великій Маковської компанії І я звернув увагу на те - як він пояснює шлях до дії із системними настройками. На автоматизмі: "Лівий верхній кут, значок яблучко, системні настройки." Він не говорить - "подивіться в доці значок програми налаштувань і натисніть на нього". Цим і відрізняється фахівець з підтримки і консультацій від. (В даному випадку) техпідтримки ABBYY. Так що, так, я лох, але це моя професія в даному випадку, а техпідтримка лошіть не має права. Ні фінансового, ні морального.
І на останок. Введіть в довідці по Finder "Go to". Що говорить довідка? А консультант не повинен давати не результативних рад.
=======

Я залишив осторонь репліки про. Скажу простіше - образливого і нановоінственного характеру. Діти.

Ви не зрозуміли. Так, споживач має право звернутися з приводу неякісного продукту, пред'являти претензії з приводу низької якості обслуговування і т.д. Але це не означає, що він може замість нормального діалогу влаштовувати вакханалію з графоманськими претензіями на гумор.

PS. Так, і я абсолютно не впевнений, що проблема була саме в файнрідере - за винятком низької якості техпідтримки, зрозуміло. Чомусь більшість з тут відписатися апріорі вважали, що глючила саме ця софтина.

А крім глюків - там ще цілий список претензій.
Порівняйте знову ж цю історію з історією про китайського програміста.

Шановний ax5!
Мені дуже імпонує справа, яку ви робите ( "ладу" Abbyy, змушуючи їх [сподіваюся] працювати краще і покращувати продукти для Мак-а, викладаючи свою переписку з ними сюди). Мені (як і багатьом в цьому співтоваристві) - не дуже імпонує хіба що стиль в якому Ви це робите.

Однак, я побоююся тільки ось чого. Abbyy - початку добру справу, почавши перенести свої програми на платформу Мак. Вона зробила це криво, я згоден, і ми всі чекали іншої якості і вийшов Файнрідера і його техпідтримки. Я хвилююся тільки про те, що і по Вашим листам і тону-стилю в Abbyy також роблять висновки - який він, типовий образ користувача маковода? "Скандальний виё. Самолюбство істероїдний графоман? Який" захаращує "в повідомленнях конкретику про те, що його не влаштовує в програмі і як він хоче щоб вона працювала купою зайвої інформації? Так що вже незрозуміло - чи то він хоче повернути гроші за програму, то чи образити компанію чи то щось ще? ".

Боюся, якщо у них складеться такий образ про користувачів Мака - нам не дочекатися ні нормального Файнрідера (вони можуть просто згорнути продажу цього), ні портирования Лингво. Тому що з такими користувачами дешевше не мати справи взагалі. Просто в грошах дешевше. Або продукти для Мака повинні бути ще дорожче - це ж яких грошей спец на техпідтримку повинен коштувати тоді?

Дякую за розуміння.
Я не дуже сподіваюся, що саме з моїх листів ABBYY буде орієнтуватися на середньостатистичного Мак-користувача.
Все, що реально ABBYY могли мені написати - вони вже написали. Коректного функціоналу (виходячи з двох перерахованих мною проблем) у них не буде рівно до того моменту, поки він не з'явиться.
Ну а що до моєї манери писати листи.
Цей прийом старий і перевірений. Свого часу в мініатюрі Аркадія Райкіна "Запускаємо дурочку" саме він використовувався для досягнення бажаного результату.
Просто, сучасна молодь дуже часто використовує короткі форми, властиві чатах і ICQ, щоб бути готовою до розпізнавання великої кількості букв)))