Тактика спілкування, діловий етикет і протокол, етика ділового спілкування - імідж ділової людини

Для іміджу ділової людини дуже важлива тактика спілкування, до якої висуваються такі вимоги:

1. Необхідно володіти декількома варіантами поведінки в однотипної ситуації і вміти оперативно користуватися ними.

2. У діловому спілкуванні не слід допускати будь-якої конфронтації, а тим більше конфлікту. Однак з принципових позицій, можливі суперечки і розбіжності. Головне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь.

3. Уміло використовувати механізми психологічного впливу: прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.

Прихильність, яка є результатом звикання людей один до одного. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.

Симпатія - це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кого-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктів.

Довіра: якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (емоційної) орієнтацією на кого-то, то довіра виступає як віра в конкретної людини (партнера) або в якісь його якості. Довіра - це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яка склалася між партнерами.

Повага - це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу повинна бути підкріплена наявністю неабияких даних у того, хто його домагається.

Манери роблять людину такою, що він стає визнаним людьми (партнерами). У манерах відтворюється імідж людини, візуально проявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно або негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою.

Діловий етикет і протокол

Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету.

Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манеру і одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Говорячи про імідж ділової людини, необхідно зробити акцент саме на діловий етикет, який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Але, сучасна ділова людина повинна знати і дотримуватися принципів, як ділового, так і неофіційного (світського) етикету, дивлячись в якій обстановці він знаходиться.

Важливу роль в сучасному діловому етикеті грають візитні картки - це невеликий лист тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковані основні відомості про її власника.

В процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші їх функції:

1. Представницька функція.

При виконанні цієї функції найбільш відомі наступні види візитних карток:

§ При проведенні заходів типу симпозіумів, конференцій і т.п. використовують великі візитні картки - бейджи з вказівкою імені, прізвища, вченого звання, посади, організації, навчального закладу або наукового центру. Бейджи приколюють на лівій стороні грудей і носять тільки в будівлі, де проходять захід.

2. Функція письмового послання.

В даний час в лівому верхньому або нижньому куті візитної картки проставляються встановилися в міжнародному протоколі позначення (початкові літери відповідних французьких слів), що вказують на привід, за яким посилають картки, а саме:

p.f. - привітання зі святом;

p.r. - вираз подяки за привітання;

p.f.c. - вираз задоволеннязнайомством;

p.c. - висловлення співчуття;

p.p.p. - висловлення співчуття з готовністю допомогти;

p.p. - для заочного уявлення;

p.p.c. - заочне прощання (при остаточному від'їзді з країни перебування).

Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету.

Таким чином, візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.

Етикет вітань і уявлень - сукупність правил і початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства і привітань в залежності від статі, віку і посади контактують людей, а також від того, чи знаходяться вони в групі або поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність і тактовність.

Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: вітання (в тому числі рукостискання) і уявлення, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил:

- У будь-якій ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері привітання не повинно позначатися ваш настрій або негативне ставлення до іншої людини.

- У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, які мають специфіку вітання, уявлення один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином в тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим в зазначених діях.

Крім етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей.

Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».

Досвід показує, що для забезпечення нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще і дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі.

Діловий протокол - звід правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. Д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:

· Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів і угод, надає своїй урочистістю більшого значення і більшу повагу до містилася в них особливо важливим положенням.

· Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню і досягненню бажаних результатів.

· Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол дозволяє нормально, без перешкод, працювати налагодженого механізму ділових відносин.

Етика ділового спілкування

Формування у ділових людей відповідних моральних якостей і правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденній діяльності.

Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку і ставлення людей в процесі їх виробничої діяльності.

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

Існують різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:

- розробка етичних нормативів на підприємстві;

- створення комітетів і комісій з етики;

- навчання етичної поведінки.

Таким чином, добре знання і виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів у сфері підприємництва і в діловій кар'єрі.