Створюйте моменти, які надовго залишаються

У минулому році я координував конференцію для ділових і професійних людей, і один з наших доповідачів був Пітер Херчент, співзасновник Silver Dollar City, тематичний парк культури і відпочинку, розташований в місті Бренсон, штат Міссурі, США. Поки ми налаштовували мікрофон, який Пітер повинен був використовувати для своєї презентації, людина з аудиторії піднявся на трибуну і вручив йому невеликий подарунок.

Наявність слухача із залу, що має подарунок, було дуже незвично, особливо перед презентацією. Таким чином, з подивом і не більшим коливанням, Пітер відкрив коробку. Це був фотоальбом, який містить барвисті фотографії персонажів і співробітників Silver Dollar City.

Який подарував пояснив, в альбомі представлені спогади його сім'ї накопичені за багато років відвідування розважального центру Пітера. Фотографії були піднесені в знак вдячності сім'ї за багато щасливих моментів, якими вони насолоджувалися і завжди буде мати приємні спогади.

Як з'ясувалося, цей несподіваний момент ідеально поєднувався з розповіддю Пітера про місію своєї компанії, "Створення Спогадів, які варто повторити". За іронією долі, доброта гостя на нашій конференції підготувала можливість надовго і міцно запам'ятати нашого оратора.

Можливо, це не головна мета для всіх наших підприємств, незалежно від того, який продукт або послугу ми надаємо - створити спогади, які варто повторити? Можливо ми маємо роботу, яку ми не можемо привести до розважальних фотографій. Але наша робота все ж повинна бути такої якості, що створює позитивні уявні образи, ті, які затримуються після певного часу.

Наприклад, співробітник в кафе може створювати спогади про приємні аромати і смаки місцевих напоїв, а також ввічливе обслуговування і цікава розмова. Клієнти в роздрібному магазині, напевно, запам'ятають ввічливу і уважну реакцію продавців, які навели на те, що шукали. Клієнт може виражати тривалу вдячність за зусилля з фінансового планування для вирішення практичних питань, за які консультант необов'язково отримає додатковий дохід.

Безумовно, такий цікавий досвід - як відвідування тематичного парку Silver Dollar City або участь в спортивних змаганнях - може піддається більш легкому міцному запам'ятовуванню, але продуктовий магазин, де касири зазвичай зустрічають клієнтів з посмішкою і приємним привітанням теж можуть дуже значущими. Незалежно від нашого продукту або послуги може бути, було б доцільно, створити середовище, яке, дозволяє клієнтам і постачальникам працювати з нами з висновком: "Я радий, що я маю з ними справи".

У Старому Завіті Біблії, Притчі 10:07 вчить: «Пам'ять про праведного на благословення, а ймення безбожних загине». Хороший досвід - залишити міцні спогади, поганий досвід - або навмисно забути або зберегти негативні спогади, навіть просто гіркуваті почуття, які забезпечили клієнтам не дозволятимуть повертатися, щоб робити бізнес з нами.

Чи будуть спогади, які ви створюєте для ваших клієнтів сьогодні благословенням - або вони згинуть?

Питання для роздумів

Який найяскравіший, позитивний момент залишився у вас в пам'яті від відвідування місця, яке вам сподобалося або від справи, яка залишила хороші почуття і радість?
Як ви думаєте, девіз "Створення Спогади, яке стоїть повторити" має сенс для вашої компанії або організації? Чому або чому ні?
Як може пам'ять стати благословенням, як цитується в Притчі 10: 7?
Якби ви оцінили своє робоче місце за "шкалою створення пам'яті", який бал ви думаєте, воно заслуговує? Якщо рейтинг низький, які кроки можуть бути зроблені, щоб привести до створення більш запам'ятовується досвіду, який варто повторити?

Інші вірші з Біблії до теми

Притчі 11: 16-17, 13: 9; Луки 22:19; 1 Коринтян 4:17, 11: 24-25; Филип'ян 4: 8

James Firnstahl, President

Тисяча шістьдесят п'ять N. 115th Street, Suite 210 ▪ Omaha, Nebraska 68154 ▪ U.S.A.