Створення тренінгу - написання кейсів
Часто перед тренером, який хоче створити власний продукт, постає питання - де взяти кейси для вправ. Один з найлегших шляхів - пошукати в інтернеті щось схоже і використовувати. Другий шлях - написати кейс самостійно.
Зроби тренінг яскравим
У книзі зібрано понад 100 ігор і вправ, що розсортовані за тематиками.
Якщо говорити про типи (або класифікацію) кейсів, то слід виділити дві великі групи - кейси з жорсткою структурою (highly structured case) і кейси не структурована. Перші відрізняються коротким викладом інформації з чітко-визначеними цифрами, фактами і умовами. Рішення даних кейсів, як правило, заздалегідь продумані. Неструктурований кейс частіше є просто опис будь-якої ситуації з зайвою кількістю даних. Неструктурований кейс може мати велику кількість варіантів відповідей, в тому числі і нестандартні.
Так само при створенні кейсів важливо враховувати час, який ви відводите на його рішення. Так, міні-кейси складаються з 1-2 сторінок (частіше використовуються для ілюстрації тієї чи іншої ситуації), середні кейси (розмір 2-3 сторінки) - використовуються для самостійного рішення (або для вирішення в групах). Так само є підгрупа "повних кейсів" - вони зазвичай подаються на 20-30 сторінках і призначені для командної роботи в перебігу декількох днів.
З усього вищевикладеного стає ясно, що перш ніж створювати власний кейс, треба визначитися - кого і чому конкретно ми хочемо навчити співробітників (або учасників).
Виходячи з мети і рівня учасників, ми вибираємо відповідний тип кейса, після чого необхідно скласти базову структуру кейса.
В принципі, без різниці який розмір або тип кейса ви оберете, він повинен включати в себе кілька стандартних блоків:
- Вступ
- Опис проблеми (короткий опис проблеми - як вона бачиться кожним з учасників)
- Матеріали для вирішення - в даному блоці дається інформація, таблиці, дані і все інше, що має допомогти учасникам у вирішенні кейса.
Тепер про деякі вимоги і рекомендації при написанні кейсів, про які необхідно знати:
- Кейс, що описує ситуацію в конкретній, знайомої учасникам компанії, сприймається з великим ентузіазмом
- Випадок, описаний в кейсі, має бути заснований на реальній ситуації
- При створенні кейса необхідно або володіти власним досвідом в цій ситуації, або скористатися допомогою менеджерів, які в ній побували
- У кейсі повинна бути чітко визначено завдання, навколо якої він побудований
- При описі кейсів використовувати тільки факти (без оціночних судилося, крім випадків, коли це відноситься до думки діючих в кейсі осіб)
Отже, тепер ви визначилися з метою кейса, набрали відповідний матеріал, склали структуру і вдихнули в неї життя. Що ж робити далі?
Тепер має сенс протестувати даний кейс - на знайомих, колег і т.д. Мета тесту - показати слабкі місця в описі кейса. Зазвичай так буває, що сам творець не завжди адекватно ставиться до власного творіння і може або його занадто прикрасити, або ж навпаки занадто критично на нього дивитися. Щоб цього не сталося і потрібен погляд збоку.
Тепер що стосується невеликих "фішечек" при написанні: якщо одна з цілей вашого кейса - перевірити як учасники вміють працювати з інформацією, то блок 3 (матеріали для вирішення) можна написати у вигляді неструктурованою інформації (всі діаграми, схеми, картинки і таблиці замінити текстами ). Якщо ж такої мети не варто - то краще не глумитися зайвий раз над учасниками, а зосередитися на головному.
Якщо ж Вам потрібно потренувати в учасниках навички детального вивчення матеріалу (коли будь-яка дрібниця може бути головною) - то можна в кейсі цю саму "дрібниця" заховати в павутині слів (наприклад один з видів кейсів на переговори, коли командам треба прийти до win-win : обом командам потрібні фрукти, але тільки одній команді потрібна шкірка, а другий - горіхи. і про шкірку і горіхи в тексті сказано дуже дрібно і буквально одним реченням).
Якщо Вам необхідно потренувати вміння ділитися інформацією і задавати питання - то тут прямий шлях до поділу частин інформації, що представляється між усіма учасниками таким чином, щоб без взаємного обміну і діалогу рішення не було.
І ще одна порада наостанок - якщо ви використовуєте чужі кейси, то обов'язково їх кілька разів прочитайте, самостійно вирішите і подивіться на яких етапах можуть виникати питання у учасників. Жалюгідне видовище, коли сам тренер не може розібратися в кейсі, який пропонує вирішити учасникам.