Стільки людей не розуміє що таке інтернет-магазин - наболіло - форум власників

Ми живемо в 21 столітті, столітті просунутої інтернет-торгівлі. У мене інтернет-магазин вконтакте, активно працює трохи менше року (після затяжної паузи), є пункт видачі замовлень в самому центрі міста, замовлення видаються на слід. день після оформлення, є також доставка кур'єром. У групі жирно написано що у нас інтернет-магазин, є окрема тема де розписано як робиться замовлення, тобто людина пише адміну групи замовлення (тобто мені), на слід. день забирає в пункті видачі або якщо потрібна доставка то йому привозить кур'єр. По-моєму простіше нікуди, у мене все в наявності, не потрібно нічого чекати під замовлення, не потрібно їхати до мене додому або зустрічатися десь на вулиці передавати замовлення, як робиться в багатьох торговельних групах і сторінках в соц. мережах, все зроблено з максимальною зручністю для покупця, навіть оплата по безналу є в пункті видачі. Моя основна аудиторія це молоді дівчата, віком від 18 до 28 років. І мене вражає просто наскільки багато людей не розуміють що таке інтернет-магазин, принципи його роботи, мені пишуть "Де ви перебуваєте", я відповідаю що працюємо у форматі інтернет-магазину, даю посилання на альбоми з товарів в наявності, розписую де і коли видається замовлення, а мені у відповідь "тобто я можу зараз підійти і купити?", я пояснюю ще раз що у нас інтернет-магазин, і в пункті видачі замовлення тільки видаються на слід. день, а не продаються виставлені на вітрини, мені у відповідь "а куди можна підійти подивитися товар і вибрати?", мене тут Кіндрат вистачає вже, і таких подібних діалогів через день та кожен день. Або ось, я людині пояснила що у нас онлайн-магазин, як робиться замовлення, де пункт видачі і т.д. людина нічого не відповість мені, через день пише "Я вже їду до вас, до скількох ви працюєте?", або взагалі нічого не сказавши приїжджає в пункт видачі і каже мені потрібен такий-то товар. Може це тільки у нас в Сибіру люди такі відсталі)) або це я щось роблю не так.

це всюди так завжди знайдеться розумник який ще й під фото ціну запитає. хоча вона вказана і розмір так само зазначений але немає. а скоко коштує і розмір є.

) Про запитування ціни під фото, де все підписано я взагалі мовчу, до цього звикла)) але ось те що я описала в темі, не розумію як можна так тупити) добре б це було рідкісним явищем, я б уваги не звернула, але мені занадто часто такі трапляються)

зрозуміла б я якщо у мене для бабусь років 65 товари продавалися, слухові апарати або панталони, і я їм розжовувала що у нас інтернет-магазин, вони б не розуміли і сто раз повторно перепитували, але блін, дівки молоді)

вони абсолютно не Новомосковскют я за 4 роки такого набачився і наслухалася. так що вже не звертаю уваги на все це)) відповідаю в звичайному режимі очікування

а чому не хочете тримати товарний запас на точці видачі. для ось таких клієнтів. які їдуть до вас

Тут скоріше проблема "молоді дівчата, віком від 18 до 28 років" А не в сибіру.

я то навпаки вважаю що гріх в 18-28 років так тупити, не розуміти що таке інтернет-магазин)) молодь адже просунута повинна бути, а не настільки що навіть коли пояснюєш до них доходить тільки з десятого разу, і то в таких непонятках все одно залишаються))) як ніби місяць відкрили

а чому не хочете тримати товарний запас на точці видачі. для ось таких клієнтів. які їдуть до вас

да асортименту багато, повністю не завезеш, там місця мало, у мене по домовленості там видача замовлень, я відсоток плачу, але деякі ходові позиції там є, я залишила

Прийміть як даність те, що ВИ ДЛЯ НИХ, а не ВОНИ ДЛЯ ВАС.

Магазин для клієнтів, і ніяк інакше.

Мені доводилося бачити масу наворочених і, напевно, дуже крутих на думку їхніх власників інтернет-магазинів, від яких сам плюєшся і йдеш на сайт конкурентів.

Працюйте над юзабіліті, робіть інтерфейс максимально простим, і буде Вам Щастя.

Звідки стільки невдоволення? Ваші клієнти - ваш хліб, їх треба любити і обходити. Питають, перепитують, задають дурні питання. Це людський фактор, треба ставитися до цього більш спокійно.

Є сайти, на самому контракті все написано. Це називається психологія стосунків. І людям набагато простіше написати, поставити запитання і чекати - адже у них немає такого, щоб прям терміново треба! Ну і коли терміново, ймовірність дзвінка і дурних питань збільшується. Це поведінкові процеси і нікуди ви від цього не подінетесь. Якщо вам зрозуміло, то це не означає, що іншим повинно бути теж.

А цей форум хіба не яскравий приклад - тисячі тим - одне і теж, ну одне і теж. як ніби окей, гугл взагалі нікому не здався)

Для неї покупець очевидно худобу який призначений тільки для стрижки бабла. А то що дівка на дроті жодного разу ІМ не користувалася і перед покупкою хотіла б вживу побачити, помацати, помацати. Це інстинктивне бажання покупця звичайно зрозуміти не судилося, тут же викликає подив)

Великі гравці мають як онлайн, так і офлайн магазини, і люди до цього звикли. А то, що у вас немає торгового приміщення-це ваш мінус і ваші проблеми дрібного бариги. Комерсанти ж теж просунутими повинні бути.

Так що ви на дівчину накинулися?

Вона сподівалася, що ви до неї співчуттям проникніться, а ви її вже у всіх смертних гріхах звинувачувати встигли.

Так, покупці часто дурні й нетямущі, а гірше того - дуже часто брехливі. Так, з ними з усіма можна і потрібно працювати.

Так що ви на дівчину накинулися?

А себе ви до покупців брехливим не відносите? З власного досвіду інших не судять.

Та ніби в групах ніхто не заважає створити подібні записи, що описують умови роботи, плюс навпаки існує доп можливість нагадувати про це в постах.

Також власник ІМ з пунктом видачі "на наступний день" і також в Сибіру - підтверджую, що ніякі наскрізні написи ніде не допоможуть від частого звернення типу "я під'їхав, ви ж сказали що купити можна".

Прийміть як даність те, що ВИ ДЛЯ НИХ, а не ВОНИ ДЛЯ ВАС.

Магазин для клієнтів, і ніяк інакше.

Працюйте над юзабіліті, робіть інтерфейс максимально простим, і буде Вам Щастя.

Зачарував мінус під вашим постом.

ТС! Почни з простого - запитаєте "нетямущих" чому вони не зрозуміли.

зберіть відповіді в стасістіку. зробіть уточнюючу анкету-опитувальник.

проблема - "не зрозуміло! (не побачив, і ін.)" - вона не тільки вашого ІМ.

так би мовити, запитайте у покупців !!

побачити, помацати і понюхати можна в звичайному офлайн-магазині) я розумію це бажання, але подив у мене викликає не це, а те що людям пояснюєш що у нас інтернет-магазин, і вони цього зрозуміти не можуть, наче вперше чують про таке поняття як інтернет-магазин

то що у мене немає торгового приміщення конкретно під цей напрямок, це не мій мінус, а мій вибір, так як я вирішила просувати цей товар саме в мережі, і розкручувати групу на максимум. І то що я не роблю звичайний інтернет-магазин, а просуваю групу вконтакте, це теж мій вибір, який я зробила зваживши всі за і проти. спасибі за відповідь

Так що ви на дівчину накинулися?

спасибі, розумію) ІМ повноцінний я вирішила не робити, так як у мене є більш вдалий досвід продажів через соц. мережі, ніж через ІМ (за другим напрямом у мене є торгова точка, ІМ, і групи в соц. мережах, з цього роблю такі висновки) У групи вконтакте зараз можна додавати товари і підписувати ціну, робити каталоги, зараз планую замовляти красиве оформлення)

Зачарував мінус під вашим постом.

ТС! Почни з простого - запитаєте "нетямущих" чому вони не зрозуміли.

зберіть відповіді в стасістіку. зробіть уточнюючу анкету-опитувальник.

проблема - "не зрозуміло! (не побачив, і ін.)" - вона не тільки вашого ІМ.

так би мовити, запитайте у покупців !!

)) Якось незручно мене будуть 10 раз питати одне і теж, а мені що у відповідь? "Ви що не знаєте що у нас інтернет-магазин?" "Ви не знаєте що таке інтернет-магазин?" "Що вам не зрозуміло?" мені здається якось грубо) я по 10 раз відповідаю, як правило потім людина просто мені не пише нічого, мабуть пальцем біля скроні крутить, як так, який ще пункт видачі і чому я не можу приїхати туди і купити))

Зачарував мінус під вашим постом.

ТС! Почни з простого - запитаєте "нетямущих" чому вони не зрозуміли.

зберіть відповіді в стасістіку. зробіть уточнюючу анкету-опитувальник.

проблема - "не зрозуміло! (не побачив, і ін.)" - вона не тільки вашого ІМ.

так би мовити, запитайте у покупців !!

Дивно, що замінусовалі всіх, хто почав говорити про юзабіліті.

Я не в претензії, є люди, мінус "під настрій", є ті, кому це радість приносить. Нехай їх граються.

Як з'ясовується, проблема-то основна не в юзабіліті ІМ, а в тому, що люди просто не розуміють, як інет може продавати.

Так на цю справу зазвичай робиться щось типу FAQ і викладається на видному місці.

Де перше питання буде:

а я про ваші відповіді поки нічого не говорив!

я поки говорив про те, щоб ви уточнювали у людей ЧОМУ вони задають такі питання! адже якщо вони побачили (знайшли в соцмережі) товар і змогли написати вам питання, значить очі і пальці є !!

і зібравши статистику відповідей зможете робити висновки: підвищувати комп'ютерну грамотність блондинок або працювати над юзабельностью (наприклад)!

Якщо вас запитують часто - значить це ЧАСТИЙ ПИТАННЯ клієнтів. Потрібно писати це на видному місці. А не скаржитися, що у вас такі дурні клієнти. Хочете працювати з просунутою аудиторією - значить варто змінити галузь бізнесу і спілкуватися, наприклад, з програмістами, які в темі всіх технічних тонкощів.

Крім усього вже сказаного, враховуйте, що до вас звертаються люди, які могли вже зіткнутися з поганим обслуговуванням в інших місцях. Чи не перепитали ціну, підписану в групі, наприклад, а потім отримали товар дорожче, тому що в групі хтось просто забув цю ціну поміняти. Один-два таких випадки і людина почне уточнювати у вас будь-яку дрібницю поки не переконається, що у вас інформація в групі завжди відповідає дійсності.