Стилі спілкування, або чому випадковий попутник ближче кращого друга - wow journal

Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при його взаємодії з іншими людьми. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями людини, його світоглядом і положенням в суспільстві, характеристиками цього суспільства і багатьом іншим. Скільки стилів спілкування існує? На це питання важко відповісти. Однак якщо виходити з того, що стиль спілкування - це просто велика готовність людини до тієї чи іншої ситуації, то можна говорити про три основні стилях. Їх умовно можна назвати ритуальним, маніпулятивним і гуманістичним. Ритуальний стиль породжується меж-груповими ситуаціями, маніпулятивний - діловими, а гуманістичний - міжособистісними.

Стиль спілкування - це скоріше схильність до певного спілкуванню, спрямованість, готовність до нього, яка проявляється в тому, як людина схильна підходити до більшості ситуацій. Однак стиль не повністю визначає спілкування людини, він може спілкуватися і в чужому стилі. Наприклад, якщо людині властивий в основному маніпулятивний стиль, це не означає, що його спілкування з найближчим другом теж буде діловим.

ритуальне спілкування

Тут головним завданням партнерів є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При цьому важливо, що партнер в такому спілкуванні є як би необхідним атрибутом виконання ритуалу. У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, часом дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь як деяка «маска» із заздалегідь заданими властивостями. Ці ритуали вимагають від учасників тільки одного - знання правил гри.

У подібному стилі здійснюються багато контактів, які з боку, так іноді і зсередини, здаються безглуздими, беззмістовними, так як вони на перший погляд абсолютно неінформативні, не мають і не можуть мати ніякого результату.

Наприклад, день народження. Всі присутні знають один одного років двадцять, збираються разом 3-4 рази на рік, сидять по кілька годин і говорять про одне й те ж. І мало того, що теми розмов, по суті, не змінюються, крім того, кожен напевно може передбачити точку зору будь-якого з будь-якого питання. Здавалося б, це абсолютно безглузда трата часу, яка повинна викликати тільки роздратування. Трапляється і таке, але набагато частіше ми отримуємо від такого роду зустрічей задоволення. Навіщо нам це потрібно?

Описана ситуація - типовий випадок ритуального спілкування, при якому головним є підкріплення зв'язку зі своєю групою, підкріплення своїх установок, цінностей, думок, підвищення самооцінки і самоповаги. У ритуальному спілкуванні партнер - лише необхідний атрибут, а його індивідуальні особливості несуттєві. Це вірно і тоді, коли ми добре знаємо людину, і тоді, коли бачимо в перший раз. Важливо тільки одне - його компетентність щодо конкретного ритуалу.

Згадаймо широко відомий вислів, що зануда - це людина, яка у відповідь на питання: «Як живеш?» Починає детально розповідати, як він живе. Іншими словами, ми розуміємо або сприймаємо людини як зануду тільки тоді, коли він виходить за рамки ритуалу. Якщо ж він не виходить за них (наприклад, на сакраментальне питання відповідає «нормально»), то ми про нього не можемо сказати нічого конкретного, так це нам і не потрібно.

Скажімо, на запитання: «Як живеш?» Треба відповідати щось на кшталт: «нормально», «прекрасно», «відмінно» і т. Д. А ось відповідь: «огидно», що передбачає в подальшому питання: «А що так ? »і подальшу розмову на цю тему, - це вже вихід з ритуалу вітання і перехід до іншого спілкуванню. Людина, що відповідає, що він живе огидно, вже виходить за рамки своєї ритуальної ролі.

Для ритуального спілкування дуже важливо, з одного боку, правильно розпізнати ситуацію спілкування і уявити собі, як в ній себе вести - з іншого.

Наприклад, хтось іде з гостей. Він уже одягнений, стоїть в дверях, але все не йде, щось говорить, говорить - десять хвилин, півгодини. Людина не розпізнає ситуацію, в якій повинен відбуватися ритуал прощання, а продовжує існувати в ситуації «застільної бесіди». Гість не виконує рольові очікування, і його починають сприймати як надокучливого, настирливого людини.

У багатьох випадках ми із задоволенням беремо участь у ритуальному спілкуванні, в ще більшій кількості ситуацій ми беремо участь в ньому автоматично, виконуючи вимоги ситуації, практично не усвідомлюючи, що ми робимо.

Звідси випливає, наскільки велике значення людина надає ритуального спілкування. Але ритуальне спілкування рідко переважає в житті. Воно буває лише прологом до іншого спілкуванню - манипулятивному.

Маніпулятивні спілкування

Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. Що важливо продемонструвати співрозмовнику в маніпулятивним спілкуванні? Тільки те, що допоможе досягненню мети. У манипулятивном спілкуванні ми «підсовує» партнеру стереотип, який ми вважаємо найбільш вигідним в даний момент. І навіть якщо в обох партнерів є свої цілі зі зміни точки зору співрозмовника, переможе той, хто виявиться більш майстерним маніпулятором, т. Е. Той, хто краще знає партнера, краще розуміє цілі, краще володіє технікою спілкування.

Не слід робити висновок, що маніпуляція - це негативне явище. Величезна кількість професійних завдань передбачає саме такий маніпулятивний спілкування. По суті будь-яке навчання (суб'єкту необхідно дати нові знання про світ), переконання, управління завжди включають в себе маніпулятивний спілкування. Саме тому ефективність цих процесів багато в чому залежить від ступеня володіння законами і технікою маніпулятивного спілкування.

Маніпулятивні спілкування - надзвичайно поширений вид спілкування, який зустрічається в основному там, де існує спільна діяльність. Важливо пам'ятати про один істотний момент - ставлення людини до манипулятивному спілкуванню і зворотному вплив маніпулятивного стилю.

І нарешті, існує зворотний вплив маніпулятивного спілкування на особистість, яка його використовує. Існує маніпулятивна деформація особистості в тих випадках, коли в силу частого професійного вживання маніпулятивного спілкування, хорошої техніки по його використанню і, відповідно, постійних успіхів на цьому терені людина починає вважати маніпулятивний спілкування єдино правильним. В такому випадку все спілкування людини зводиться до маніпуляції (і тоді, коли це потрібно, і коли воно абсолютно невиправдано).

гуманістичне спілкування

Ситуації гуманістичного спілкування усім відомі - це інтимне, сповідальні, психотерапевтичне спілкування. Воно пов'язане з налаштованістю і цілями партнерів. Але тут слід вказати на ситуації, коли дане спілкування і навіть його окремі елементи недоречні.

Наприклад, ми можемо за дві години бесіди добре дізнатися випадкового попутника в поїзді і бути впевненим, що ми його правильно зрозуміли. При цьому ми можемо погано розуміти або зовсім не розуміти, що являє собою як людина секретарка нашого керівника, з якої ми «спілкуємося» мало не щодня вже багато років поспіль.

Наш попутник, з яким ми відверто поговорили, намагаючись зрозуміти один одного і не переслідуючи більше ніяких цілей (які можуть бути «справи» з незнайомою людиною), «відкрився» нам, ми його «відчули». А спілкування з секретаркою завжди носить в тій чи іншій мірі маніпулятивний характер, отже, і сприймаємо ми її дуже обмежено - тільки по відношенню до тих функцій, які вона повинна виконувати в наших справах.

Основним механізмом впливу в гуманістичному спілкуванні є навіювання, сугестія - найефективніший з усіх можливих механізмів. Важливо пам'ятати, що це обопільне навіювання, так як обидва партнери довіряють один одному, і тому результатом є не зміна точки зору одного з них, а взаємне спільне зміна уявлень обох партнерів.