Стаття - вербальні засоби спілкування

Структура мовного спілкування

Успішність комунікації та комунікативні навички

Приклади мовної комунікації

У спілкуванні відбувається обмін інформацією і її інтерпретація, взаимовосприятие, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.

Спілкування - це не просто дія, а саме взаємодія: воно здійснюється між учасниками, з яких кожен є носієм активності і передбачає її в своїх партнерах.

Як ми знаємо існує 2 види спілкування - Вербальне та невербального. Ці 2 види тісно переплетені і доповнюють один одного. Давайте розглянемо Вербальний вид спілкування.

Спочатку, звичайно, було не слово, а думка, спонукання або образ. Але, для того, щоб зробити їх зрозумілими, потрібно було втілити їх в слова. Для людини поняття або явище в повному розумінні починає існувати тоді, коли воно названо. Найбільш універсальний засіб людського спілкування - мова. Мова - це основна система, за допомогою якої ми кодируем інформацію і основний інструмент комунікації. Це «могутня, прекрасна і велика» система кодування, але і вона залишає можливості не тільки для руйнування, а й для створення бар'єрів.

За допомогою слів ми робимо зрозумілим сенс явищ і подій, висловлюємо свої думки, емоції, свій світогляд. Людина, у якого мова і його свідомість нерозривні. При цьому більшість людей ставиться до мови як до повітря - користується ним, не помічаючи його. Мова часто випереджає думки або взагалі не підкоряється їм. Коли Вінні-Пуха запитували, як він складає свої «шумелки», він говорив, що принцип простий: слово просилося на це місце, і він пустив його. Слово може «зірватися», людина може «ляпнути» щось або постійно «тріпати язиком», майже не замислюючись про те, що створює цим певні установки у оточуючих, підштовхує їх до конкретних реакцій і конкретного поведінці - «як відгукнеться, так відгукнеться ». І відгук цей при грамотному користуванні словами цілком можна прогнозувати заздалегідь і навіть формувати. Цим мистецтвом володіють люди, які вміють бути переконливими і ефективними в людських відносинах, будь то діалог двох товаришів по службі, або виступ президента країни по телебаченню. Звичайно, для цього потрібно володіти мовою дещо краще Еллочки-Людожерки, хоча і вона досягала чудових результатів за допомогою трьох десятків слів.

ВДОСКОНАЛЕННЯ НАВИЧОК вербального спілкування

Щоб вас зрозуміли, мало мати хорошу дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед великою аудиторією, він формулює для себе тези або якось інакше готується до доповіді. Але в повсякденному житті усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати у людини тривогу, невпевненість і навіть страх. Роботу над усною мовою можна почати з розширення словникового запасу.

Але розширювати свій словниковий запас треба як тим, у кого він невеликий, так і тим, чия професія цього вимагає (письменник, оратор, перекладач, політик тощо). Якщо ви ясно розумієте, що саме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви напевно зумієте точно висловити свою думку і уникнете можливі непорозуміння. І навпаки, люди, у яких сумбур і в думках і в словах, постійно ризикують потрапити в халепу. Найчастіше люди соромляться користуватися своїм багатим словниковим запасом, не бажаючи хизуватися освіченістю, побоюючись здатися зарозумілими.

Дуже важливою здатністю, пов'язаної з усним мовленням, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь із слухачів прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано. І навпаки, якщо ви будете викладати свої думки монотонним голосом, втупившись у заздалегідь підготовлену папірець, то дуже скоро побачите, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакт з аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачу оцінити реакцію слухачів. Найефективнішим, як правило, буває особисте спілкування, то є комунікація, в якій беруть участь дві людини (в політиці давно відомий факт, що особисте спілкування з виборцями підвищує шанси кандидата на успіх у виборчій кампанії).

СТРУКТУРА МОВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Вербальне спілкування є найбільш дослідженою різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний спосіб передачі думки. На вербальний людську мову можна 'перевести' повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закритий', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошу додаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях і т.п.

Зупинимося на самих загальних комунікативних характеристиках мови. З точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і виявляє такі властивості:

· Мова є частиною комунікативної культури і культури взагалі;

· Мова сприяє формуванню суспільної ролі (social identity) коммуниканта;

· За допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів;

Успішність КОМУНІКАЦІЇ І КОМУНІКАТИВНІ НАВИЧКИ

Для досягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (в залежності від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

Комунікативної метою будемо називати стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати на розлучення, взяти на себе зобов'язання з післяпродажного обслуговування - це ключові мовні складові комунікативної поведінки в даній ситуації, що реалізують ту чи іншу комунікативну інтенцію, тобто, намір індивіда-комуніканта (або корпоративного комуніканта, що представляється як індивід) здійснити ту чи іншу дію через комунікативний акт або з його допомогою.

Комунікативні цілі і інтенції здійснюються не в вакуумі, а в середовищі інтенцій і цілей інших комунікантів, тому між словом і ділом завжди - прірва

Комунікативна тактика, на противагу стратегії, як загальної канві комунікативної поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу, в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.

Комунікативний намір (завдання) - тактичний хід, який є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад з 'тимчасової відвертістю' перед покупцем. Така ж 'тимчасова відвертість' міститься в риторичних фігурах політиків, зізнаються: "Ми не ангели, ми прості люди", хоча комунікативної метою є переконати виборця саме майже в 'божественної' винятковості потенційного обранця. Для цього можуть використовуватися також невербальні елементи комунікації (проста одяг, президент в домашній обстановці і светрі і інші прийоми іміджмейкерства). Намір і мета тут різні, але в кінцевому підсумку, в рамках стратегії намір сприяє здійсненню загальної мети.

Приклади МОВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

Зараз давайте розглянемо кілька прикладів мовної комунікації. Отже ...

1. Денотат і конотації

Денотатом називають предметне значення слова або, кажучи інакше, його словникове визначення. Наприклад, тлумачний словник визначає поняття «батько» як «батько чоловічої статі». Це визначення і є денотатом даного слова. Поняття «комунізм» визначається як «суспільний лад з суспільною власністю на засоби виробництва».

Але, крім цього, обидва названі нами слова, «батько» і «комунізм», мають емоційне забарвлення, тобто несуть у собі особливий сенс, якого словникове визначення не може розкрити повністю. При визначенні денотативного і конотативного значення слова ви можете зіткнутися з деякими проблемами. Багато слів мають не одне, а кілька значень, інші в повсякденній вживанні набувають нових значень. Найчастіше тільки контекст допомагає зрозуміти, що позначало ту чи іншу вжите в розмові слово. Наприклад, вам кажуть: «У мене є відмінна трава!» Щоб не потрапити в халепу, вам потрібно точно знати, про яку «траві» йдеться. Якщо людина, воскликнувший це, схожий на комівояжера фірми «Квіти і насіння», можна сподіватися, що вам пропонують траву для газону перед вашим будинком. Однак якщо у вашого співрозмовника бігають очі, дивні руху та нерівна мова, то можна припускати і деяке інше значення цього невинного слова.

Ассертівность називають здатність людини відстоювати свої права. Є «троїстий принцип», який полягає в наступному: опиняючись в конфліктній ситуації, будьте тверді, чесні і доброзичливі. Ваша твердість не дозволить опонентові маніпулювати вами або залякувати вас. Ваша чесність не дозволить вам виявитися втягнутим в аморальну ситуацію, навіть якщо вас будуть провокувати на це. Ваше дружелюбність дасть зрозуміти вашим опонентам, що ви готові до співпраці.

Психологи радять у конфліктних ситуаціях чинити так, як підказують вам ваші почуття. Якщо ви чимось засмучені, ображені, придушені або вважаєте, що вас несправедливо відчитали, відразу ж скажіть про це. Повірте, набагато краще прямо заявити про свої почуття, ніж носити їх в собі і вихлюпувати на кого попало. При цьому зовсім не обов'язково стукати по столу кулаком або хапати кривдника за грудки, досить просто сказати: «Мені це не подобається», і це стримає ваш гнів.

3. Різні інші приклади:

Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови. Для обліку всіх змінних, включених в процес мовної комунікації, К.Ховландом запропонована «матриця переконуючої комунікації», яка представляє собою свого роду модель мовного комунікативного процесу з позначенням його окремих ланок. Сенс побудови такого роду моделей в тому, щоб при підвищенні ефективності впливу не втратити жодного елемента процесу. Американський журналіст Г. Лассуелл запропонував найпростішу модель для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації:

1) Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор

2) Що? (Передається) - Повідомлення (текст)

3) Як? (Здійснюється передача) - Канал

4) Кому? (Направлено повідомлення) - Аудиторія

5) З яким ефектом? - Ефективність

Що стосується кожного елемента цієї схеми зроблено багато різноманітних досліджень. Наприклад, всебічно описані характеристики комунікатора, що сприяють підвищенню ефективності його промови. Може бути три типи: відкрита - комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору; Відсторонена - комунікатор тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору, не виключаючи орієнтації на одну з них, але не заявлену відкрито; закрита - комунікатор замовчує про свою точку зору, навіть вдається іноді до спеціальних заходів, щоб приховати її.

Чи не весь свій час ми спілкуємося, вміння це робити - мабуть, найважливіше в житті вміння.

Як правило, ми пливемо за течією, іноді боремося з ним, але саме воно керує нами, і нам не спадає на думку, що то, на що ми витрачаємо майже весь свій час варто робити осмислено - плисти не за течією або проти нього, а туди, куди потрібно.

Так і зі спілкуванням, якщо ми будемо знати всі тонкощі і нюанси вербального і невербального спілкування, це допоможе нам надалі саморозвитку, подальшій кар'єрі, і подальших відносинах.