Способи попередження конфліктів - реферат, сторінка 1

3 СПОСОБИ ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

3. 1 Профілактика та прогнозування конфліктів

3.2 Технологія попередження конфліктів

3.3 Прийоми попередження конфліктів

4 ТОЛЕРАНТНІСТЬ ЯК СПОСІБ ВИРІШЕННЯ ТА ПОПЕРЕДЖЕННЯ

Термін «конфлікт» походить від латинського conjlictus, що означає буквально «зіткнення, серйозне суперечність, суперечка».

В даний час конфлікт став домінуючою осередком суспільних відносин. Він присутній як в явних, так і в латентних формах. Він є в наявності в зіткненнях пропонованих перспектив розвитку країни і в повсякденному житті, пронизуючи тканину міжособистісних відносин. Конфлікт присутній і там, де є співпраця і порозуміння. Головне питання полягає, отже, не в поверненні до безконфліктного стану, а в тому, щоб навчитися жити з конфліктом, віддаючи собі звіт в його стимулюючу дію в тих випадках, коли він розвивається в певних рамках, і, усвідомлюючи його руйнівний характер, коли він переростає ці рамки. Конфлікти відносяться до найбільш динамічно розвивається області психології.

Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому конфлікт визначають як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.

1 КОНФЛІКТ: ЙОГО ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ

Як показує практика, конфлікт часто асоціюється з негативними емоціями і такими станами, як напруга, занепокоєння, заздрість, ревнощі, ворожість, образа, досада, біль, травма, стрес, апатія, лють, гнів і т.д.

Незважаючи на те що конфлікт став уже об'єктом вивчення окремої дисципліни, ставлення до нього в суспільстві в цілому змінюється не так швидко. Одні люди прагнуть уникнути конфлікту будь-якими способами, інші доводять, що в їх житті конфліктів немає, треті вважають, що лаятися, битися з кимось - це ще не конфлікт. Серед наявних визначень конфлікту можна висунути два основні підходи.

Узагальнений (широкий) або конфликтологический, підхід розглядає конфлікт як будь-яке зіткнення протилежних сторін, сил і т.д. Тоді про конфлікт можна говорити як про явище не тільки живий, але і неживої природи. В такому випадку падіння каменя на землю, зіткнення двох рухомих куль, удар м'ячика про тенісну ракетку - все це теж конфлікт. Іншими словами, відбувається як би ототожнення поняття «конфлікт» із зіткненням, а «конфлікт» і «протиріччя» стають порівнянними за об'ємом поняттями.

Інший підхід, де конфлікт розглядається як зіткнення думок, позицій, поглядів і т.д. передбачає обов'язкова наявність суб'єкта конфлікту, тобто людини, що володіє свідомістю, вміє оцінювати себе і своє оточення, вміє емоційно відгукуватися на інформацію, що надходить, має свою особисту думку. Іншими словами, це підхід психологічний, який акцентував людську сутність взаємодіючих сторін. У цьому сенсі конфлікт - феномен психологічний.

У розгляді конфлікту як психологічного феномена можна виділити три основні напрямки: одне з них a кцентірует в конфлікті його поведінковий аспект, інше - сприйняття протиріч, а третє розглядає його як вид взаємодій.

Напрямок, що акцентує поведінковий антагонізм або конфліктні дії, вважає їх необхідною складовою конфлікту, або, попросту, якщо є протиріччя, але немає конфліктних дій (бійки, битви, війни і т.д.), то можна вважати, що конфлікту, власне, і немає. Конфлікт стає таким тільки завдяки поведінці або здійснюваних дій. Тоді всі негативні емоції, переживання, пов'язані з тим, що вас ображає, не є конфліктом.

У понятті «конфлікт» початково, як і в самому конфлікті, пов'язані протилежності, різні, полярні смисли. Подібно до того, як справжня точка зору може існувати, тільки якщо з нею співіснує помилкова, добро передбачає існування зла (гарне - погане і т.д.).

«Конфлікт виступає як біполярні явище - протистояння двох начал, виявляючи себе в активності сторін спрямованої на подолання суперечності». Один з видних сучасних теоретиків в області соціології конфлікту - Р. Дарендорф вважає, що будь-який конфлікт зводиться до «відносинам двох елементів». Навіть якщо в конфлікті беруть участь кілька груп, між ними утворюються коаліції, і конфлікт знову набуває біполярну природу.

Сторони конфлікту взаємопов'язані і одночасно протилежні. Неможливо уявити собі конфлікт двох ніяк не пов'язаних між собою людей. Наявність загальних і одночасно взаємовиключних інтересів, що перетинаються цілей, цінностей, мотивів взаємодій - неодмінна умова. Протистояння інтересів передбачає існування мінімум двох несумісних один з одним позицій, мотивів і т.д. і неможливість прийняти спільне рішення. Ці «полюса» взаємно припускають один одного - як ліве і праве, добро і зло, високе і низьке і т.д. а їх протистояння стає можливим тільки у взаємодії.

2 СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ

Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі. Основні компоненти структури конфлікту:

1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати в конфлікті як приватні особи або можуть утворювати різні групи.

Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Тому виділяють: основних учасників конфлікту, групи підтримки, інших учасників.

Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то і конфлікт змінюється, починається новий конфлікт. Це відбувається тому, що інтереси і цілі сторін у міжособистісному конфлікті індивідуалізовані. У межгрупповом конфлікті догляд або поява нового учасника не впливає на конфлікт. У такому конфлікті незамінність відноситься не до особистості, а до групи.

Часто в конфлікті можна виділити сторону, яка першою почала конфліктні дії. Її називають ініціатором конфлікту. Якщо одна зі сторін ініціює конфлікт, то це ще не означає, що вона неправа. Наприклад, якщо новатор, не зумівши безконфліктно домогтися впровадження інновації, йде на протиборство, то оцінка його дій буде позитивною.

Однак в тривалих, затяжних міжгрупових конфліктах складно визначити ініціатора. Багато з таких конфліктів мають свою історію, що налічує десятиліття, тому складно буває виявити той крок, який привів до боротьби.

Групи підтримки. Практично завжди в будь-якому конфлікті за опонентами стоять сили, які можуть бути представлені окремими індивідами, групами і т.д. Вони або активними діями, або тільки своєю присутністю, мовчазною підтримкою можуть докорінно впливати на розвиток конфлікту, його результат. Навіть якщо врахувати, що окремі інциденти в ході конфлікту можуть відбуватися без свідків, результат конфлікту багато в чому визначається їх існуванням.

Групи підтримки можуть бути представлені друзями, суб'єктами, пов'язаними з опонентами якимись зобов'язаннями, колегами по роботі. До групи підтримки можуть входити керівники або підлеглі опонентів.

Інші учасники. До цієї групи входять суб'єкти, які надають епізодичне вплив на хід і результати конфлікту. Це підбурювачі і організатори. Підбурювач - це особа, що підштовхує іншого учасника до конфлікту. Сам підбурювач може потім у цьому конфлікті і не брати участь. Його завдання - спровокувати, розв'язати конфлікт і його розвиток. Організатор - особа або група, яка планує конфлікт і його розвиток, що передбачає різні шляхи забезпечення і охорони учасників.

2. Предмет конфлікту. Як уже зазначалося, ядром будь-якого конфлікту є протиріччя. У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, що ведеться в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, в свою користь. В ході конфлікту боротьба може загасати і загострюватися. У такій же мірі загасає і загострюється протиріччя. Однак проблема конфлікту залишається незмінною до тих пір, поки протиріччя не вирішиться.

У більшості випадків суть протиріччя в конфлікті не видно, не лежить на поверхні. Учасники конфлікту оперують таким поняттям, як предмет конфлікту. У ньому відбивається повсякденне сприйняття основного протиріччя конфлікту.

Таким чином, предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або уявна проблема, що служить основою конфлікту. Це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.

3. Об'єкт конфлікту. Ще одним неодмінним атрибутом конфлікту є його об'єкт. Відразу виділити його в кожному випадку не завжди вдається. Легше визначаються проблема або предмет конфлікту. Об'єкт лежить глибше, він як би покритий шкаралупою і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід до конфлікту.