Співробітник-сперечальник ентузіаст або нахаба

Співробітник-сперечальник: ентузіаст або нахаба?

У світі існує тільки один спосіб здобути
верх у суперечці - це ухилитися від нього. (Д. Карнегі)

Співробітник, який весь час з вами сперечається, - справжня «головний біль». Але що ховається за його непоступливістю: щире піклування за справи фірми або прояв неуживчивого характеру? І що з ним робити: звільнити або подякувати за цінні поради?

ГРА УМА І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Всі сперечальники володіють критичним мисленням. В ідеалі вона повинна допомогти вивчити ситуацію з різних сторін, підмітити слабкі місця і «нестикування», вибрати правильне рішення. Але як визначити, що справа йде саме так, що співробітник щиро дбає за справу фірми? Доказом цього можуть бути тільки конкретні обгрунтовані пропозиції щодо поліпшення ситуації, висловлені працівником, і готовність їх здійснити. Таких сперечальників психологи називають конструктивними. Однак є чимало людей, які сперечаються заради самого процесу - це сперечальники деструктивні. Їх справжні мотиви і причини такої поведінки можуть бути різні: завищена зарозумілість, неврівноваженість, бажання привернути до себе увагу, створити видимість роботи або просто лінь. Іноді вони таким чином відточують свою ораторську майстерність, працюють на публіку - ні тема, ні результат розмови їм не важливі. Як відрізнити конструктивного сперечальника від деструктивного?
«Задайте ключове питання:« А що ви пропонуєте? »- говорить Жанна Смирнова. виконавчий директор RT Group. - Конструктивний сперечальник не просто критикує, він завжди висуває конкретні пропозиції, варіанти вирішення проблеми. Такі люди зазвичай прагматики і реалісти, вони «повертають на землю», говорять про ті ризики, які керівник міг не побачити. А ось деструктивний критик не зможе відповісти на ключове питання, він нічого не запропонує, адже єдине, що така людина добре вміє - все заперечувати ».

Суперечка зі знаком плюс
Конструктивна критика в деяких ситуаціях не тільки корисна, але навіть бажана. Критичне мислення дуже важливо і потрібно для таких посад, як аудитор, фінансовий контролер, фахівець з якості, головний бухгалтер. Якщо ці співробітники з вами сперечаються, то швидше за все у справі, коректно і обґрунтовано. У таких ситуаціях дуже важливо вміти управляти своїми емоціями, прислухатися до чужої думки. Ідеальний варіант: вести переговори зі співробітником як із зовнішнім клієнтом. Іноді має сенс зробити паузу і подумати, а потім продовжити розмову.
На думку Вадима Афанасьєва, алгоритм поведінки сильного керівника в конструктивному суперечці досить простий:
1. Обговорити тимчасові рамки і конкретні результати перед початком розмови.
2. Коротко вислухати думку сперечальника, звернувши увагу на здорові думки, якщо такі є.
3. Подякувати за ініціативу і вдумливість.
4. Залишити обговорення своїх управлінських рішень поза рамками даного розмови.
5. Резюмувати підсумки розмови з точки зору виконання професійних завдань сперечальника, витраченого часу і його вартості.
6. Не забувати про доброзичливе, але конструктивному настрої бесіди.