Спілкування як інформаційний процес

Коли говорять про комунікацію у вузькому сенсі слова, то мають на увазі той факт, що в ході спільної діяльності люди обмінюються між собою різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. Все це можна розглядати як інформацію, і тоді сам процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією.

У комунікативному процесі відбувається не просте рух інформації, але як мінімум активний обмін нею. Головна «надбавка» в специфічно людському обміні інформацією полягає в тому, що тут особливу роль відіграє для кожного учасника спілкування значимість інформації (Андрєєва, 1981), тому, що люди не просто «обмінюються» значеннями, але, як зазначає О.М. Леонтьєв, прагнуть при цьому виробити загальний зміст (Леонтьєв, 1972. С. 291). Це можливо лише за умови, що інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена.

Суть комунікативного процесу - не просто взаємне інформування, але спільне розуміння предмета. Тому в кожному комунікативному процесі реально дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання. Характер обміну інформацією між людьми, а не кібернетичними пристроями, визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного. Іншими словами, обмін такою інформацією обов'язково припускає вплив на поведінку партнера, тобто знак змінює стан учасників комунікативного процесу, в цьому сенсі «знак в спілкуванні подібний знаряддю у праці» (Леонтьєв, 1972).

Комунікативне вплив, яке тут виникає, є не що інше як психологічний вплив одного комуніканта на іншого з метою зміни його поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося це вплив. Це означає, що при обміні інформацією відбувається зміна самого типу відносин, який склався між учасниками комунікації. Нічого схожого не відбувається в «чисто» інформаційних процесах.

Комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации. На повсякденній мові це правило виражається в словах: «всі повинні говорити на одній мові». Це особливо важливо тому, що комунікатор і реципієнт в комунікативному процесі постійно міняються місцями. Всякий обмін інформацією між ними можливий лише за умови, що знаки і, головне, закріплені за ними значення відомі всім учасникам комунікативного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного.

З іншого боку, бар'єри при комунікації можуть носити і більш чисто виражений психологічний характер. Вони можуть виникнути або внаслідок індивідуальних психологічних особливостей людей, що спілкуються (наприклад, надмірна сором'язливість одного з них, скритність іншого, присутність у кого-то риси, що отримала назву «некомунікабельність»), або в силу сформованих між спілкуються особливого роду психологічних відносин: ворожості по відношенню один до одного, недовіри і т.п. У цьому випадку особливо чітко виступає той зв'язок, який існує між спілкуванням і ставленням, відсутня, природно, в кібернетичних системах.

Поширення інформації в суспільстві відбувається через своєрідний фільтр «довіри» і «недовіри». Цей фільтр діє так, що абсолютно істинна інформація може виявитися не прийнятою, а помилкова - прийнятою. Психологічно вкрай важливо з'ясувати, за яких обставин той чи інший канал інформації може бути блокований цим фільтром, а також виявити засоби, які допомагають прийняттю інформації і послаблюють дії фільтрів. Сукупність цих коштів називається фасцинации. Як фасцинации виступають різні супутні засоби, які виконують роль «транспортаціі», супровідника інформації, що створюють певний додатковий фон, на якому основна інформація виграє, оскільки фон частково долає фільтр недовіри. Прикладом фасцинации може бути музичний супровід мови, просторове або колірний супровід її.

Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча. Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Стимуляція в свою чергу може бути різною. Перш за все, це може бути активізація, тобто спонукання до дії в заданому напрямку. Далі, це може бути интердикция, тобто спонукання, не допускає, навпаки, певних дій, заборона небажаних видів діяльності. Нарешті, це може бути дестабілізація - неузгодженість або порушення деяких автономних форм поведінки або діяльності.
Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не передбачає безпосереднього зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому. Сам характер повідомлення може бути різним: міра об'єктивності може варіювати від нарочито «байдужого» тону викладу до включення в текст повідомлення достатньо явних елементів переконання. Варіант повідомлення задається когось мунікатором, тобто тією особою, від якої виходить інформація.

Проблема ефективності комунікативного процесу полягає в тому, що людині необхідно: вміння володіння словом, силою переконання, грамотною мовою; здатність передбачати і долати комунікативні бар'єри; оволодіння здатністю використання невербальних засобів; прагнення до взаєморозуміння.