Скільки коштує робота туристичного менеджера
Менеджери без досвіду роботи в столиці можуть розраховувати на оклад від 20 тис. До 25 тис. Руб. в Харкові - від 16 до 20 тис. руб. в Ростові-на-Дону і Самарі - від 10 до 13 тис. руб. Більш досвідчені (стаж роботи в туризмі до року), заробляють в Москві до 30000 руб. в Харкові - до 24000 руб. в Ростові-на-Дону і Самарі - до 15000 руб.
Професіонали, які відпрацювали в туріндустрії більше 3 років за кількома напрямками туризму, в столиці можуть претендувати на дохід до 70 тис. Руб. в Харкові - до 65 тис. руб. в Ростові-на-Дону і Самарі - до 40 тис. руб. Серед можливих побажань роботодавців до досвідченим менеджерам з туризму часто зустрічаються такі: знання кількох іноземних мов, наявність власної клієнтської бази, навички організації VIP-турів або досвід роботи в сфері бізнес-туризму.
Експерти туристичної галузі з даними, наведеними в дослідженні порталу Superjob, в цілому згодні, але звертають увагу на ряд нюансів.
Якості, якими повинен володіти претендент
«Рівень заробітної плати залежить від рівня кваліфікації: є співробітники, які можуть самотужки замінити весь відділ, а є ті, хто не справляється і з найпростішої роботою», - розповідає заступник директора «Веди Тур Груп» Андрій Сутулін.
Ідеальний кандидат на посаду менеджера, особливо якщо він новачок в туризмі, на думку туроператорів, повинен бути комунікабельним, стресостійким, уважним, високо учнем, активним і, звичайно, мати сильне бажання працювати в туризмі.
Причому все якості і вміння претендента кадрові відділи туроператорских компаній перевіряють у претендента в ході співбесіди: довіри дипломів, резюме та іншим рекомендаціям практично немає. Чи не виробляє великого враження на роботодавців і профільну освіту здобувача. «Наявність вищої освіти для нас обов'язково: людина володіє певним рівнем знань, умінням мислити, знаходити інформацію і правильно її використовувати. При цьому ми зовсім не наполягаємо на вищому профільну освіту: його рівень часто програє нетуристичний », - розповідає генеральний директор« Пегас туристик »Ганна Підгірна. Найчастіше, турменеджер працюють студенти економічних, педагогічних і PR-спеціальностей.
Скільки і за кого готові платити туроператори
На думку експертів галузі, початківець працівник в столиці може розраховувати на заробітну плату від 25 тис. Рублів. У Харкові ціновий мінімум на п'ять тисяч менше. Однак у багатьох компаніях претендент не буде отримувати зазначену суму з першого дня роботи. Найчастіше призначається випробувальний термін на період від двох до трьох місяців, під час якого зарплата може починатися від 15 тисяч рублів.
Йдуть кадровики і на іншу хитрість: вказується лише мінімальна заробітна плата з перспективою її підвищення в рамках співбесіди. Такий прийом більшості претендентів також може не сподобатися. Професіонал, що оцінює свої навички на 60 тисяч, пропозиції «від 30 тисяч рублів» розглядати просто не стане.
Ілюзії випускників туристичних ВНЗ
Ми вже згадували, що профільна освіта на ринку не котирується. Туроператори з жалем констатують: «українські ВНЗ готують непоганих географів, але ось те, що туризм - це в першу чергу бізнес, своїм студентам, чомусь, не пояснюють». «Шукачам не вистачає правильного уявлення про туристичному бізнесі. Вони думають, що це красиво, що можна буде поїздити по різних країнах, подивитися світ. Але туристичний бізнес - це важка праця. І до цього випускники, часто виявляються не готові », - говорить Ганна Підгірна. «Шукачам часом не вистачає об'єктивної оцінки себе і своїх можливостей, хочуть« все і відразу, тут і зараз », - погоджується Юлія Петракова, директор з персоналу компанії PAC GROUP.
Тому більшості турфірм простіше виростити власні кадри самостійно, особливо якщо мова йде про великі компанії, які мають необхідними для цього ресурсами.
Школа життя: кадри є, професіоналів немає
Отже, багато компаній беруть на себе функції не тільки роботодавця, але і вчителі. «Новобранець» без досвіду роботи може почати з помічника менеджера, потім вирости до менеджера. «У нас є цілий відділ, що займається навчанням персоналу», - зазначає Ганна Підгірна. Підхід може бути і менше глобальним: недосвідченого працівника бере під крило досвідчений співробітник. В кінцевому підсумку навчати доводиться практично всіх нових працівників: як мінімум - тонкощам продукту конкретного туроператора, як максимум - всьому, що повинен вміти менеджер.
При цьому великою проблемою на туристичному ринку праці залишається плинність кадрів. Часто трапляється так, що тільки що навчений туроператором фахівець відразу йде в інше місце, витрачені зусилля і час пропадають марно, пошук доводиться починати спочатку. «Для залучення і утримання дійсно професійних співробітників потрібна гідна мотивація», - впевнена Юлія Петракова.
Менеджер в турагентстві: робота на відсотках
Заробітна плата менеджерів турагентств розраховується складніше. Як зазначив в інтерв'ю «Туринфо» гендиректор кадрового центру «Туризм і робота» Тимофій Букрин, 80% з'являються агентств мають мізерний бюджет на персонал або зовсім його не мають. Найчастіше все обмежується наймом некваліфікованих співробітників, коефіцієнт корисної дії яких прагне до нуля. З цієї ситуації тільки два виходи: ужаться на зовнішніх атрибутах компанії, на кшталт дорогих меблів і найняти досвідченого професіонала - або ростити молодого співробітника, витрачаючи сили, час і кошти на його навчання.
Дійсно, «здавити» бюджет намагається практично кожне агентство. Правда, найчастіше проявляється це в тому, що у вигляді зарплати претендентам пропонується мінімальна ставка плюс відсотки з продажів. «У нас менеджерам пропонується ставка від 5 до 10 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Додатково до цього працівник отримує 50% від комісійного збору з туриста, якому він продав тур », - говорить директор агентства« Бюджет Тур »Єлизавета Миколаєва. Такий принцип оплати праці застосовується в абсолютній більшості турагентств. Це допомагає директорам не "піти в мінус» в мертвий сезон і мотивує самого менеджера активно працювати на благо агентства.
В цілому по ринку, ставка зазвичай варіюється від 5 до 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, відсоток з продажів - від 10 до 50%. В одній з найбільших мереж «Гарячі тури», московським менеджерам пропонують фіксовану частину в розмірі від 20 тисяч до 35 тисяч рублів. На регіональному ринку ці цифри, як правило, нижче на 30-50%. На додаток до окладу менеджеру також пропонують відсоток від продажів - 5-12%. Але є одне «але»: свій відсоток менеджери отримають тільки після того, як буде виконаний обсяг продажів на точку.
Така умова для агентського ринку не унікально: до необхідності виконання плану вдаються більшість турагентств. Його розмір варіюється в залежності від оборотів і величини окупності офісу (витрати на оплату оренди та послуги зв'язку, фонд заробітної плати, інші офісні витрати). У зв'язку з цим, для одного офісу продажів план-мінімум може бути 150 тисяч рублів, а для іншого - 500 тисяч рублів.
Для того щоб влаштуватися в турагентство на більш вигідних умовах від здобувача потрібен досвід роботи і власна напрацьована клієнтська база. У великих мережах, щоб отримати посаду менеджера потрібно пройти курс навчання. «Прийом на роботу менеджера без досвіду можливий, тільки за умови проходження ним навчання в нашій спеціальній школі Travel school. За результатами навчання надається диплом про закінчення школи і працевлаштування в мережі офісів продажів «Гарячі тури». Минаючи школу, здобувач без досвіду може влаштуватися тільки на посаду помічника менеджера або кур'єра в агентство. Оклад в цьому випадку - від 15 тисяч рублів », - розповіла генеральний директор мережі офісів продажів« Гарячі тури »Світлана Макарова.
Цікаво, що турагенти зі стажем на численних професійних форумах радять новачкам починати роботу в агентствах: це дозволяє набратися корисного досвіду. А ось гроші заробляти відправляють до туроператорам.
Як потрапити в турагентство
Кадри найчастіше підшукуються через професійні сайти працевлаштування, за рекомендацією колег і знайомих. Нерідко на роботу приймаються ті, хто проходив в агентстві студентську практику.
Проблема з професіоналами в турагентствах стоїть не менш гостро, ніж в туроператорских компаніях, а ось бюджет на її рішення куди більш скромний. «Часто приходять менеджери, які мають досвід роботи лише з одним напрямком. Наприклад, тільки по Єгипту. Нам же потрібні універсали, які можуть дати туристу хоча б загальну інформацію по тій чи іншій країні », - говорить Єлизавета Миколаєва (« Бюджет-Тур »).
Не дивно, що в турагентствах, як втім і скрізь, намагаються тлумачних менеджерами не розкидатися. Утримати одного професіонала дешевше і правильніше, ніж витрачати час, зусилля і гроші на пошуки або навчання нового «кадру».
- 14-16.08.17 Представники АТОР оцінили можливості регіону КавМінВоди в рамках підготовки стратегії розвитку Бердичівського краю
Про специфіку агентських продажів річкових круїзів по європейським річках восени і взимку цього року і переваги цього виду відпочинку для туристів «Вісник АТОР» поговорив з керівником напряму зарубіжних круїзів компанії «Інфофлот» Анастасією Степанової.