Скаженик е
Тема 13. український мовний етикет
Ввічливість - мудрість, отже, неввічливість - дурість.
Нехтувати ввічливістю, створюючи собі ворогів, - бешкетництво, все одно, що підпал будинку.
А. Шопенгауер
Мовний етикет - це сукупність всіх етикетних мовних засобів та правила їх використання в тих чи інших ситуаціях. Менеджеру необхідно знати як службовий, так і світський етикет, тому що ділове спілкування не обмежується умовами офіційного, офісного спілкування. Загальним принципом використання етикетних засобів в будь-якій сфері людського життя залишається принцип ввічливості.
Привітання - один з найважливіших знаків мовного етикету. З його допомогою встановлюється контакт спілкуються, виражаються відносини між людьми.
Етикет - явище національне. Те, що вважається ввічливим у одного народу, може бути витлумачено як жест нечемного ставлення до співрозмовника в іншого. Різні у представників різних народів і форми вітання.
Обстановка спілкування та етикетні формули. Ти-і Ви-спілкування
В офіційній обстановці ділового спілкування прийнято вибирати універсальні етикетні формули:
Добрий день (ранок, вечір)! Вітаю!
До побачення! Всього найкращого! Всього доброго! До зустрічі! (Якщо призначена зустріч) Дозвольте попрощатися! Щасливої дороги (від'їжджаючого)
Дякуємо! Дуже вдячний вам! Дякую! Щиро Дякую! Сердечно дякую (вдячний)! Дозвольте подякувати вам!
Будьте ласкаві ... Будьте люб'язні ... Прошу вас ...
Приношу свої вибачення ... Вибачте, будь ласка ... Прошу мені вибачити ... Вибачте, будь ласка ...
Дозвольте запропонувати ... Мені хочеться запропонувати вам ... Я хотів би запропонувати вам ...
Дозвольте запросити вас на ... Я запрошую вас на ... Від імені ... запрошую вас на ...
в українському суспільстві прийнята трехіменная система називання людей: прізвище, ім'я, по батькові. Це стосується не тільки звернення, а й згадки в офіційних умовах. Повний звернення може поєднуватися тільки з зверненням на Ви.
- Доктор, випишіть, будь ласка, рецепт!
- Водій, зупиніть машину біля перехрестя, будь ласка!
- Шановні покупці! Для вашої зручності в нашому магазині працює камера зберігання.
Сьогодні з'являються спроби виробити нові офіційні звернення, які об'єднують представників всієї партій і станів: співгромадяни, співвітчизники, Украінане. Вони використовуються тільки в формі множини при зверненні до публіки. А ось при необхідності звернутися до людини в черзі, в автобусі, в майстерні часто виникають труднощі. Абсолютно неприпустимими є звернення «чоловік - жінка». Використання таких звернень - риса малокультурних людей. При скруті в виборі звернення можна використовувати описові, непрямі звернення: вибачте, не утруднить чи вас ..., вибачте ..., будьте люб'язні ...
Ситуація знайомства - це ситуація настільки штатна в діловому спілкуванні, що мовне спілкування, як правило, доводиться до автоматизму. Знайомство може здійснюватися без посередника і за допомогою посередника, коли людей знайомить хтось третій. Якщо знайомство здійснюється без посередника, ініціатором знайомства в першій репліці називається та організація, яку він представляє, і цілі, які переслідуються встановленням даного контакту. Краще, якщо в цьому випадку представляється починає свою репліку з вибачення.
А. - Вибачте, я хотів би з вами познайомитися! Фірма «Акцент». Ми хотіли б запросити вас на нашу виставку, для того щоб зав'язати контакти на майбутнє. Ось моя візитка. Мене звуть Дмитро Шипов. Я директор фірми.
Б. - Дуже приємно.
Директор компанії «Вектор» Вікторова Олена Сергіївна
Менеджер Уланова Оксана Михайлівна
Експерт-аналітик Клименко Анна Дмитрівна
Знайомство з допомогою посередника має свої переваги: посередник може не тільки уявити, але й охарактеризувати співробітника, дати йому рекомендації з урахуванням цілей встановлення контакту. Крім прізвища (імені-по батькові) в цій ситуації називають посаду, організацію, яку представляє людина, вчений ступінь (якщо є), звання (якщо є). наприклад:
А. - Дозвольте представити вам нашого перспективного співробітника, спеціаліста з маркетингових досліджень Глушко Юлію Віталіївну.
Б. - Радий познайомитися.
При знайомстві в діловій обстановці буває необхідно дати рекомендацію тому чи іншому співробітнику для участі його в тому чи іншому проекті, справі.
- Дмитро Олександрович Денисов, начальник відділу постачання нашого заводу, пунктуальний, відповідальний, розпочату справу завжди доводить до кінця. На нього можете покластися. Він буде контролювати хід виконання договору.
Питання для самоконтролю
1. Дайте визначення поняттю «етикет».
2. Який загальний принцип використання етикетних засобів?
3. Чим відрізняється Ви-спілкування від Ти-спілкування?
4. У чому специфіка склалася в українському мовному етикеті системи звернень?
5. Чи є звернення «пан», «панове» універсальними?
6. Чим відрізняється знайомство в діловій сфері спілкування від знайомства в особистій сфері спілкування?
Наведіть приклади з особистого досвіду правильного і неправильного використання Ти- і Ви-спілкування в діловій комунікації.
Ваш партнер по діловому спілкуванню невиправдано вибирає Ти-спілкування. Як ви будете себе вести? Якими етикетних формулами ви можете підкреслити дистанцію офіційного спілкування?
Які формули мовного етикету ви використовуєте, щоб звернутися:
1) до літньої людини, щоб дізнатися, котра година;
2) до секретаря директора, щоб дізнатися рішення за вашою заявою;
3) до міліціонера, щоб дізнатися, як проїхати на виставку.
Яке звернення ви виберете на початку презентаційної промови, якщо знаєте, що гостями церемонії є бізнесмени, політики, журналісти? Яке звернення доречно, коли ви звертаєтеся до своїх підлеглих? Як звернутися до секретаря в приймальні директора? Як ви звернетеся до швейцара або офіціантові?
Складіть для себе візитну картку. Зустрітися з діловим партнером, використовуючи візитну картку.
Познайомте свого керівника:
1) з прибулим іноземним партнером;
2) з клієнтом вашої фірми.
Які етикетні фрази ви використовуєте для ввічливій форми відмови:
3) прийняти пропозицію;
4) вислати нові каталоги;
5) прийняти відвідувача.
Складіть текст вітальної промови на честь річниці діяльності організації.