Скарга на РЖД

ВАТ «українські залізниці», по суті, є монополістом в області перевезень за допомогою залізничних шляхів. Причому це стосується як пасажирського, так і вантажного потоку. Підконтрольні РЖД не тільки поїзди, а й електрички.

Таке безроздільно володіння не стимулює на посилення роботи в сторону підвищення якості та комфорту послуг, що надаються. Що ж необхідно зробити для того, щоб були ініційовані якісь зміни або вироблена компенсація незручностей? Написати скаргу? Однозначно, простими відгуками на форумах тут нічим не допоможеш.

І поїзди далекого прямування, і електрички перебувають у віданні РЖД. Тому подати скаргу можна для розслідування обставин і там і там.

Куди і як поскаржитися: алгоритм дій

Як це не дивно, але скарги на РЖД насамперед направляють самої цієї організації. При цьому можливі три варіанти:

подати заяву до регіонального представництва;
написати скаргу в центральний офіс, надати її на розгляд можна як особисто, так і поштою рекомендованим листом з повідомленням;
заповнити звернення на офіційному сайті компанії в «віртуальної приймальні».

Таким чином вирішуються практично всі питання, пов'язані з роботою РЖД. Найчастіше це звернення такого змісту:

скарги на стан поїздів і платформ;
невдоволення обслуговуванням під час поїздки, грубість провідників, непрацююча інфраструктура вагонів;
пропозиції щодо зміни розкладу;
порушення під час продажу квитків, зокрема, нав'язування страховки, реалізація без урахування пільг.

У тексті скарги потрібно вказувати ті закони і нормативні акти, які були порушені

Подати скаргу в РЖД можна, написавши текст від руки або надрукувавши на комп'ютері у вільній формі. Обов'язково вказуються контактні дані заявника, оскільки анонімки не приймаються до розгляду. Крім того, це необхідно при запитах на уточнення та отримання відповідей щодо усунення причин скарги.

Скарга повинна містити чіткий опис в діловому стилі без емоцій проблеми або конфлікту. Якщо є документація для підтвердження порушень, текст повинен на них посилатися. Копії цих документів, завірені відповідним чином, повинні додаватися до заяви.

У тексті скарги необхідно вказувати ті закони і нормативні акти, які були порушені. В першу чергу керуватися варто «Правилами надання послуг з перевезень пасажирів, вантажу та багажу», «Санітарних правил по організації пасажирських перевезень на залізничному транспорті сп 2.5.1198-03». У разі неможливості визначити порушуються законодавчі норми, краще звернутися за консультацією до професійних юристів.

Будь-які консультації з питання подібних звернень можливі по багатоканальної безкоштовної лінії РЖД.

Скарги на РЖД насамперед направляються самої організації

Як бути якщо результати звернення залишили без задоволення?

У разі, якщо не було ніяких дій від РЖД, скарга залишилася без наслідків, а тим часом завдану моральну, фізичну або матеріальну шкоду вимагає відшкодування, необхідно звертатися в Міжрегіональну Транспортну Прокуратуру. При цьому можливо як особисте звернення, так і за допомогою пошти або форми на офіційному сайті.

Слід враховувати, що прокуратура буде вимагати підтвердження факту порушення. Це необхідно для здійснення перевірки з метою з'ясування всіх обставин справи.

У разі отримання травм або нанесення тяжких тілесних ушкоджень, при значних витратах або відмову в перевезенні можлива ініціація судових дій. Для цього необхідно зібрати всі документи, що підтверджують ситуацію, показання свідків, акти правоохоронних органів та висновки медиків. У цьому випадку можливо не тільки компенсувати прямі витрати, а й отримати компенсаційні виплати за моральну шкоду.

Практика подачі скарг в відомства РЖД

Громадянин був змушений звернутися зі скаргою до Генпрокуратури. Як наслідок, було проведено перевірку ФАС, після чого послідувало звернення до суду. Проблема була вирішена, громадянин отримав компенсацію, а РЖД штраф в розмірі майже 70 мільйонів і постанову про зменшення ціни квитків на вартість постільної білизни. На поточний момент його отримання і оплата можливі або при зверненні до провідників, або при купівлі квитків, але без обов'язки це робити.

Це, мабуть, одне з найбільших покарань для РЖД за останні роки, яке було винесено за результатами звернення звичайного українського жителя. Найчастіше скарги при правильній подачі інформації безпосередньо позитивно розглядаються вищестоящими органами самої РЖД.

Будь-які консультації можливі по багатоканальної безкоштовної лінії РЖД

З'явившись до вагону і пред'явивши паспорт провіднику, пасажир отримав відмову в посадці в зв'язку з відсутністю інформації у працівника РЖД за електронними квитками. Громадянину довелося повернутися до касира за роздруківкою, в результаті було втрачено дорогоцінний час, поїзд встиг піти.

Пасажир написав скаргу, приклавши підписану докладний опис своїх пригод, підтверджених свідками і касиром. Відправив її поштовим відправленням до центрального офісу. Через тиждень йому прийшла відповідь про початок розслідування, а через 3 тижні він отримав компенсацію у вигляді вартості квитків.

Чітко описавши ситуацію і підключивши свідків, зібравши необхідну документацію і знаючи куди звертатися, можна досягти бажаних цілей навіть у монополістів.