Система відгуків на ebay - енциклопедія ebay

Що ж таке фідбек?

Фідбек (від англійського «Feedback») - відгук, залишений одним користувачем eBayдругому користувачеві в результаті досконалої ними угоди. У відгуках користувачі оцінюють професіоналізм і порядність один одного. Саме з цих відгуків складається репутація користувача аукціону.

Як працює система рейтингу на eBay?

Рейтинг користувача на аукціоні eBay - це цифра, яка вказана поруч з ім'ям користувача. Тут все просто - чим вище рейтинг, тим надійніше користувач. Рейтинг складається з фідбек.

Фідбек (відгуки), що залишаються користувачами один одному бувають трьох видів:

Позитивні фідбек (Positive Feedback) - позитивний фідбек додає в репутацію користувача, якому він залишений, +1 пункт. Можливість поставити такий відгук є як у покупців, так і у продавців на eBay.

Негативні фідбек (Negative Feedback) - негативний фідбек забирає в репутації користувача -1 пункт. Можливість поставити негативний відгук є тільки у покупців, продавці ж не можуть ставити негативні відгуки покупцям.

Нейтральні фідбек (Neutral Feedback) - нейтральні фідбек не змінюють репутацію користувача, але впливають на співвідношення позитивних відгуків до загальної маси (читайте нижче). Можливість поставити нейтральний відгук також є тільки у покупців. Продавці позбавлені такої можливості.

Важливо: залишайте негативні фідбек тільки в самих крайніх випадках! Завжди намагайтеся вирішувати проблеми з продавцем «мирним» шляхом.

Крім кількісної оцінки, існує також так зване «якість відгуків» - процентне відношення позитивних відгуків, залишених про користувача, до загальної кількості відгуків. Це співвідношення Ви також можете бачити в профілі будь-якого учасника аукціону (або на сторінці опису лота, поруч з ім'ям продавця). Ідеальне значення - 100%.

Далі ми постараємося відповісти на найпоширеніші питання про фідбек.

Поширений питання: «Я купив у одного продавця 10 різних лотів, він мені виставив відгуки по всіх угодах, і на сторінці своїх фідбек я бачу все десять відгуків. Але чому в моєму рейтингу цифра 1, а не 10? »

Справа в тому, що для захисту від накрутки репутації недобросовісними учасниками аукціону, система обміну відгуками на eBayорганізована наступним чином: Ви можете залишати одному і тому ж користувачеві одноразово скільки завгодно відгуків, але в репутацію користувача буде зарахований лише один унікальний відгук на тиждень. Решта відгуки, хоч і відображаються на сторінці фідбек, але на репутацію не впливають.

Чи обов'язково залишати Feedback?

Протягом якого терміну я можу залишити Feedback наeBay?

Свій фідбек Ви можете залишити протягом 60 днів з дати укладання угоди.

Чи варто довіряти продавцям з високим рейтингом?

Як правило - так. Заробити хороший рейтинг на eBay- довгий і складний шлях, тому користувачі, які мають високий рейтинг, як правило, заслуговують довіри.

Але все ж перед покупкою обов'язково ознайомтеся з відгуками про продавця. залишеними іншими покупцями, особливо, відгуками про такий же товар, який Ви купуєте. Нерідкі випадки, коли у продавця штучно накручений рейтинг, як правило, це ознака шахрая. Наприклад, він довгий час продавав брелоки або кулькові ручки з 10 центів і заробив хороший рейтинг, а тут раптом цей продавець виставляє лот, вартістю в кілька тисяч доларів - це привід задуматися, чи варто йому довіряти.

Чи можу я видалити негативний відгук, залишений мені покупцем?

Ні, видалити відгук не можна. за винятком дуже рідкісних випадків, наприклад, порушення в відкликання правил аукціону.

Чи можу я змінити свій відгук, залишений продавцеві?

Що означають різнокольорові зірочки поряд з користувачем наeBay?

Кольорові зірки поруч з ім'ям користувача наeBay означають рейтинг користувача. При збільшенні рейтингу змінюється колір зірки. Наприклад, перша зірочка з'являється в рейтингу користувача, коли він набирає першу десятку рейтингу. Коли значення рейтингу становить 50 - колір зірки змінюється на синій, більше 100 - на бірюзовий, більше 500 - на фіолетовий і т.д. Дивіться картинку:

Чи можу я приховати відгуки про себе від інших учасників аукціону?

Чим мені, як продавцеві, загрожують негативні відгуки?