сильна місія

Юрій КАГАРЛИЦЬКИЙ,
викладач-консультант (тьютор) International
Management Academy за програмою Executive MBA
Академії управління та економіки
AFW (Бад-Гарцбург, Німеччина)

На початку створення бізнесу засновник, як правило, має уявлення про місію, як про призначення і внаслідок позиціонування своєї компанії серед інших учасників ринку. Однак не завжди она чітко сформульована і документально оформлена. У міру розвитку бізнесу змінюється контекст діяльності, коригуються потреби цільової аудиторії, зовнішнє оточення, товари, ринки, з'являються нові пріоритети, зацікавлені сторони. В результаті, якщо місія не була зафіксована на папері, вона розмивається

Що таке місія?

В умовах жорсткої конкуренції і динамічних змін зовнішнього оточення компанія може збитися з обраного курсу і «лягти в стратегічний дрейф», т. Е. Рухатися в невизначеному напрямку. У такій ситуації керівництву необхідно повернутися до початку, т. Е. До місії, як основним задумом будь-якої підприємницької діяльності, визначити місце призначення, курс руху і проаналізувати ланцюжок «місія-мети-завдання-результати». Це і є осмислення своєї місії, т. Е. Визначення сенсу існування організації, її призначення, формування довгострокового бачення і стратегії своєї діяльності. Для цього необхідно проаналізувати вплив внутрішніх і зовнішніх факторів, переглянути головну мету і відповісти на наступні питання: в чому полягає наш бізнес? Що є цінністю для наших споживачів? У чому наша унікальність? Ці питання регулярно повинна задавати собі кожна успішна компанія. Вони допомагають перевірити відповідність головній меті - курсу руху. Не можна вирішувати які б то не було завдання, що не озвучивши ні мети, ні місію.

Місія (від лат. Missio) - посилка, доручення. Місія - це унікальне послання або повідомлення компанії про своє призначення, спрямоване внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам, в якому є відповіді на наступні питання:
• Хто ми і чого хочемо досягти?
• Чим займається наша організація?
• Для чого і чому вона існує?
• У чому її особливість і унікальність?
• У чому особливість і унікальність продукції або послуги, виробленої нашою організацією?
• Яка основна функція нашої організації?
• Які потреби вона задовольняє?
• Для кого створена наша організація?
• Чому ми займаємося саме тим, чим займаємося?

Навіщо потрібна місія?

Склад і призначення

На малюнку 1 представлені основні елементи, складові місію.

Дев'яносто дев'ять осіб зі ста опитаних на питання «Що є метою підприємницької діяльності?» Дадуть відповідь: «Прибуток». Тому виникають питання на кшталт: «Навіщо існує наша організація? Яке її призначення? Як ми вимірюємо наш успіх? Що формує організацію? ». Відомий економіст М. Фрідман, прихильник теорії акціонерів, стверджує, що сенс існування комерційної організації полягає в створенні прибутку для акціонерів. В ідеальному випадку максимізація прибутку для акціонерів може стати джерелом вигод і для інших зацікавлених сторін. У такому випадку саме акціонер розглядається як головна зацікавлена ​​сторона, яка приймає на себе ризики за інвестування в компанію. Крім того, інтереси акціонера в більшій мірі впливають на формування стратегії та розподіл ресурсів. Відповідно, інтереси інших зацікавлених сторін відходять на другий план. Безсумнівно, прибуток і гроші є безумовним мотивом для більшої частини Європи, Америки і деякої частини наших співгромадян.

Однак в цьому полягає одна з причин конфлікту між господарюючими суб'єктами, працівниками за наймом і державою. В сучасних умовах, під впливом зовнішніх зацікавлених сторін, процесів глобалізації та жорсткої конкуренції, характер діяльності організації в значній мірі визначається вимогами, що накладаються ззовні. Тому все частіше максимізація прибутку стає осередком деяких високоефективних підприємств. Більшість оних задовольняються задовільним рівнем прибутку. Однак можливі обставини, коли фірма стикається з труднощами в своєму зовнішньому оточенні, і тоді єдиною розумною метою для неї є виживання.

Коли засновник мотивований для початку заняття підприємницькою діяльністю, він формалізує місію, в якій формулює майбутнє бачення себе на будь-якому ринку, в будь-якої конкретної галузі. Бачення є наступними складовими елементом, який формується на підставі призначення. Бачення служить компасом або дорожньою картою для визначення ринку і напрямки діяльності, яку буде вести організація, слідуючи своїм призначенням. Бачення формує довгострокову перспективу організації на період 10-15 років, має більш тісний взаємозв'язок зі стратегічними цілями і показниками результативності. Саме ця залежність робить бачення вимірюваних. Воно відображає ключові компетенції, виділяючи конкурентні переваги і відповідаючи на питання «Чому споживачі віддають перевагу саме нашу організацію, наші продукти?». При формулюванні бачення закладаються базові фактори успіху, стандарти, цінності та етичні норми, за якими можна визначити і відчути організаційну культуру компанії. Бачення має бути повним і враховувати ключові фактори успіху в наступних напрямках: фінансова перспектива; перспектива споживача продукту або послуги; перспектива в управлінні внутрішніми процесами організації; перспектива знань і навчання. Для більш чіткого визначення бачення можуть допомогти наступні питання:
• Яким ми бачимо майбутнє організації?
• В якому напрямку вона може розвиватися?
• Яка суть головної мети організації?
• Яких результатів ми хочемо досягти в майбутньому?
• Які характеристики роблять нашу організацію унікальною?
• Що є найважливішим у відносинах всередині організації?
• Що нас усіх об'єднує?
• У що ми віримо?
• Які фактори відіграють вирішальну роль для досягнення успіху нашої організації?

вибір стратегії

Стандарти і норми поведінки

Водій може вчасно доставити вантаж, якщо знає про місце призначення, має маршрут і дотримується правил дорожнього руху. Так само і менеджер або співробітник може здійснити призначення своєї організації відповідно до бачення і стратегією, якщо дотримується стандартів і правил поведінки. Призначення, бачення і стратегія повинні логічно перетворитися в стандарти і норми поведінки. Якщо організація в своїй місії заявляє про відкриту і прозорої діяльності, то одним із стандартів має бути офіційне нарахування заробітної плати співробітникам відповідно до реальних виплатами і надання доступу всім зацікавленим сторонам до офіційної звітності підприємства за минулий період. Якщо місія організації декларує турботу про споживачів, то повинен бути розроблений стандарт з обслуговування, який стане керівництвом для співробітників в тому, як це зробити. Яскравий приклад тому - дії співробітників мережі McDonald's. Таким чином, стандарти і норми поведінки повинні допомагати співробітникам приймати правильні рішення і виконувати конкретні дії в процесі здійснення своєї діяльності.

цінності місії

Основу організаційної культури складають організаційні цінності, які виражаються в переконаннях і моральних принципах. Цінності дозволяють мобілізувати емоційну енергію співробітників підприємства, надають сенс і створюють філософське і моральне обгрунтування для певних правил етичної поведінки, відображених в стандартах. Якщо цінністю в організації є співпраця і повага думки людей, то співробітники переконані в тому, що етичною нормою поведінки є допомога один одному і шанобливе ставлення до позиції інших. На таких підприємствах співробітники допомагають один одному, тому що така поведінка є етичною нормою і частиною стратегії, яку вони вважають правильною, раціональної та ефективної. Якщо цінністю організації є співробітники, то існують стандарти забезпечення безпечного і комфортного робочого місця, дотримання техніки безпеки, охорони праці та т. Д. Таким чином, встановлюється зв'язок між цінністю, стандартами і нормами поведінки (рис. 4).

конкурентоспроможність місії

На жаль, при підготовці формулювання місії багато компаній використовують красиві, але загальні і порожні фрази, далекі від конкретної реальної діяльності, які можна віднести практично до будь-якої організації.

Місія може бути сильною, якщо вона впливає на поведінку співробітників організації. Для цього розробка місії повинна здійснюється на всіх рівнях підприємства і нагадувати процес навчання, який ґрунтується на обміні досвідом, думками, творчими ідеями та рішеннями. Сам процес розробки місії важливий набагато більше, ніж її кінцева формулювання. Залученість співробітників формує у них глибоке розуміння призначення і свою причетність до загальної мети організації, а також об'єднує зусилля і підвищує мотивацію персоналу для ефективної реалізації стратегії і досягнення цілей.

Дуже важливим критерієм сильною місії є зв'язок між стратегією і організаційними цінностями. Для цього необхідно розробити впливові норми поведінки, які однаково важливі як з позиції стратегії, так і з позиції організаційних цінностей (рис. 4).

«Якщо корпоративна стратегія не відображає цінності і цілі людей всередині і поза організації, то не слід очікувати, що ці люди будуть співпрацювати заради досягнення організаційних цілей». (Фріман, Гілберт, 1988 г.)

Власника японського банку запитали: «Яка ваша стратегія, і як ви її здійснюєте?». У відповідь банкір сказав: «Одним із елементів нашої стратегії є підвищена турбота про своїх співробітників, які безпосередньо обслуговують клієнтів. Це означає, що, дбаючи про своїх співробітників, компанія виховує співробітників, які будуть дбати про свою компанію і її клієнтів ».

Кількість працівників, що володіють почуттям місії, буде рости, якщо залучати їх до розробки місії і цінностей компанії, послідовно проводити політику КСВ, розвивати культуру і етичну поведінку відповідно до місії. Чим вище відсоток співробітників з сумісними цінностями, тим легше і ефективніше підприємству досягати поставлених цілей.

Сильна місія стає критерієм конкурентоспроможності, коли здатна мотивувати, акумулювати і об'єднувати зусилля всіх співробітників та інших зацікавлених сторін для виконання призначення організації. Сильна місія виникає в результаті узгодження всіх складових її елементів: призначення, бачення, стратегії, норм поведінки і організаційних цінностей.