Шприцева паніка навколо компанії pepsi cola - студопедія

• Спираючись на наявний досвід і знання, антикризова команда компанії Pepsi Cola спланувала і здійснила програму дій, яка швидко поклала край розпочатій паніці і відновила впевненість суспільства в якості продукції цієї компанії.

Антикризовий план компанії був використаний з першого ж дня виникнення паніки, яка тривала тиждень. У цей день місцеве підприємство з Сіетла, що займається розливом продукції Pepsi Cola, початок власне розслідування з метою з'ясувати причину виникнення цієї проблеми і потім дати відповідь ЗМІ і громадськості. Протягом цього тижня антикризова команда працювала над тим, щоб переконати споживачів у тому, що норми безпеки при виробництві продукції компанією дотримуються, а якість кінцевої продукції відповідає стандартам, з метою зберегти довіру до торгової марки, яка існує вже 95 років, і захистити бізнес компанії з оборотом 8 млрд. дол. PR-програма грала роль координатора всіх вживаються компанією кроків в цьому напрямку. При цьому антикризова команда компанії користувалася підтримкою експертів в області виробництва продукції, в області права і експертів по державному регулюванню цієї галузі.

Цілі: 1) довести до свідомості людей, що продукція компанії, а отже, і її споживачі знаходяться в цілковитій безпеці; 2) потрапляння шприців в продукцію, навіть навмисне, неможливо, що стає очевидним при логічному розгляді питання; 3) заміна продукції не вирішить цієї проблеми.

• Відкритість для ЗМІ і готовність відповідати на всі виникаючі питання.

• Швидке реагування на що з'являються питання будь-якої аудиторії на ранній стадії і в такій кількості, в якому це необхідно.

• Тісна співпраця з FDA, щоб з'ясувати справжню причину появи шприців в консервних банках з Diet Pepsi.

Цільова аудиторія: 1) споживачі; 2) ЗМІ; 3) чиновники з регулюючих органів; 4) компанії, зайняті розливом продукції; 5) власники акцій компанії; 6) її працівники та 7) замовники продукції (роздрібна торгівля, ресторани і взагалі всі, хто зайнятий продажем продукції Pepsi Cola). Потрібно було привести такі докази, щоб всі ці групи людей змогли побачити правду, скориставшись фактами і логікою.

Бюджет антикризової акції не був затверджений заздалегідь через стислих часових рамок і безпрецедентного розмаху, який придбав криза в загальнонаціональному масштабі. Передбачувані витрати оцінювалися приблизно в 500 тис. Дол.

• На початковій стадії компанія працювала в високому темпі, щоб всебічно вивчити проблему і виключити версію про можливість шкідництва в ході технологічного процесу. Компанія, що розливає продукцію Pepsi Cola в Сіетлі, надала можливість провести інтерв'ю прямо з місця подій, допустила знімальні групи місцевих ЗМІ на виробництво, щоб вони могли показати новітню високошвидкісну лінію по виробництву напоїв в консервних банках. Ця компанія випустила також прес-реліз, запевняючи споживачів в тому, що вона знайде причину цих подій.

• FDA, має досвід у вирішенні питань про підробки продукції і в розгляді подібних позовів, була головним радником компанії в цій роботі. Співробітники FDA, як місцевого, так і загальнонаціонального рівня, зосередили свої зусилля на те, щоб виявити причини шприцеві позовів, а сама компанія Pepsi Cola працювала над тим, щоб продемонструвати, що її упаковка і процес виробництва насправді захищають продукцію від подібних вкладень.

• Шприцева паніка завершилася рівно через сім днів після свого початку. І хоча ця криза коштував компанії Pepsi З / а зниження продажів на суму 25 млн. Дол. Вже до середини літа компанія компенсувала цю втрату, а літній сезон завершила з рекордним показником рівня продажів за останні п'ять років - на 7% більше в порівнянні з рівнем продажів за минулий літній сезон. Споживачі з усією очевидністю висловилися в підтримку компанії і підтвердили свою впевненість в якості її продуктів.

• Це також було підтверджено результатами опитувань про ставлення до компанії та рівень поінформованості, проведених під час і після кризи. У самий розпал кризи 94% споживачів сказали, що вони вірять в те, що Pepsi Cola діє в цій ситуації заслуговує на довіру чином, а троє з кожних чотирьох опитаних висловилися про те, що вони стали кращої думки про продукцію компанії завдяки тому враженню, яке на них справило те, як Pepsi Cola справляється з цією ситуацією.

• Оцінюючи якість проведених компанією Pepsi Cola заходів, можна зробити висновок про те, що настільки успішний їх результат став підсумком безприкладного вкладу FDA, а також співпраці між компаніями, розливають продукцію Pepsi Cola, і її реалізаторами в тому, щоб протистояти вимогам про повернення продукції, які висувалися по всій країні.