Шпаргалка - соціально-психологічний підхід до дослідження конфліктів

Виконала студентка Чорновіл А.В.

3 курсу спеціальності «Комерція»

Перевірив: доцент, к.ф.н. Лях К.Ф.

В даний час дослідження конфліктів відноситься до найбільш динамічно розвивається області психології. За останні роки ставлення до конфліктів істотно змінилося. Західні психологи ведуть величезну роботу по психологічному оснащенню досить широкого кола людей, перш за все педагогів і управлінців. Наприклад, Австралія і США мають сьогодні кілька національних центрів з вивчення конфліктів, а починаючи з 1980 року - спеціальні навчальні заклади з підготовки менеджерів з конфліктів.

Виходячи з поставленої мети, визначені наступні завдання:

2.Рассмотреть основні стадії протікання конфлікту.

3. Визначити функції, які виконує конфлікт у відносинах між людьми.

Об'єкт - конфлікт як один зі станів відносин людей.

Предмет - процеси виникнення, протікання і вирішення конфліктів.

По суб'єкту конфлікту.

1) Внутрішньоособистісні конфлікти:

- когнітивні - протиріччя несумісних уявлень, їх предметом стає різниця думок, принципів, життєвих позицій;

- діяльні - протиріччя, що зачіпають діяльнісну сферу особистості.

2) Міжособистісні конфлікти:

- ціннісні конфлікти - відмінності між людьми з точки зору їх ціннісних орієнтацій;

- конфлікти інтересів - відмінності інтересів;

-конфлікти через порушення групових норм або правил взаємодій.

3) Особистісно-групові конфлікти.

4) Міжгрупові конфлікти.

Конфлікти з точки ренію владних відносин:

1) Вертикальні: конфлікти влади і конфлікти безвладдя.

За рівнем суспільної об'єктивації взаємодії.

1) Конструктивний конфлікт - частіше виникає у разі, коли зіткнення стосується не несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на способи її вирішення. Сам конфлікт сприяє формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору.

За способом виникнення:

1) Об'єктивно виникають.

2) Суб'єктивно виникають.

У структурі конфлікту виділяють наступні елементи:

1) Конфліктуючі сторони - дві або кілька конфліктуючих сторін, крім того, можуть бути і інші учасники - співчуваючі, провокатори, примирители, консультанти, невинні жертви.

2) Зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання, що викликав розбіжності.

3) Уявлення про ситуацію - сформовані в зоні розбіжностей уявлення учасників конфлікту, очевидно, не збігаються, що створює грунт для їх зіткнення.

4) Мотиви - прагнення, спонукання до дій, спрямованих на реалізацію установок, потреб і т.д. Мотивація визначає формування мети, якої хоче досягти індивід. Мотиви і цілі сторін розходяться.

5) Дії - конфліктуючі сторони починають вести себе так, що їх дії стикаються і заважають іншій стороні досягти своєї мети.

Таким чином, можна виділити систему взаємопов'язаних і необхідних ознак конфліктів:

· Існує ситуація відкритого зіткнення в формі протиборства або протидії двох і більше сторін, які є акгівнимі суб'єктами;

· Виявляється тип взаємодії викликає певний тип відносини між сторонами - відносини взаємної неприязні або ворожнечі;

· Кожна зі сторін переслідує свої цілі, засновані на потребах і мотивах, відчуваючи труднощі (бар'єри) в їх досягненні через дії інших сторін;

· Конфліктна взаємодія опосередковується певним загальним для всіх сторін предметом, що має назву ресурсом конфлікту: ресурс завжди обмежений; його менше, ніж необхідно сторонам;

· Взаємна залежність сторін не дозволяє їм піти з «арени» взаємодії;

· Сформовані в конфліктній взаємодії відносини в сукупності з переживанням неможливості досягнення своєї мети викликає у сторін сильні негативні емоції.

Процес виникнення і основні стадії протікання конфлікту.

У будь-якого конфлікту є причина. Всі причини конфліктів можна розділити на об'єктивні: обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу; відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, освіти; взаємозалежність завдань неправильний розподіл відповідальності; погані комунікації. І суб'єктивні: психологічні особливості людських взаємин, тобто їх симпатії і антипатії, культурні, етнічні відмінності людей, дії керівника, погана психологічна комунікація, особистісне своєрідність членів групи, наприклад, невміння контролювати свій емоційний стан, агресивність, некомунікабельність, безтактність.

1. Ступінь задоволеності - незадоволеності потреб людини, особливо базисних, наприклад потреби в безпеці. Конфлікти будуть більш серйозними, якщо залучаються центральні потреби. Незадоволені потреби мають тенденцію ставати домінуючими, що об'єктивно збільшує ймовірність конфліктів.

2. «Кількість простору вільного руху» людини. Достатній простір вільного руху є умовою задоволення індивідуальних потреб і адаптації до групи. Навпаки, обмеженість «вільного руху» веде до зростання напруги.

3. Зовнішній бар'єр: наявність або відсутність можливостей вийти з неприємної ситуації. Напруга чи конфлікт часто ведуть до тенденції покинути цю ситуацію. Якщо це можливо, сильна напруга не розвиватиметься. Навпаки, відсутність такої можливості провокує розвиток сильного напруги і конфлікту.

4. Ступінь збігу або розбіжності цілей членів групи. Левін зазначає, що в груповій взаємодії конфлікти залежать від ступеня, в якій цілі учасників суперечать один одному, і від їх готовності враховувати точку зору іншого

Процес розвитку конфлікту включає наступні стадії:

1. Предконфликтная ситуація - стан справ напередодні конфлікту.

2. Інцидент - перша сутичка конфліктуючих.

3. Ескалація - конфлікт «крокує по сходинках», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін.

4. Кульмінація - верхня точка ескалації, зазвичай виражається в якомусь «вибуховому» епізоді або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби.

5. Завершення конфлікту - порівняння ціни конфлікту і ціни виходу з конфлікту дозволяє вирішити питання: чи варто продовжувати конфлікт. Найчастіше конфлікт завершується за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення.

6. постконфліктного ситуація - наслідки конфліктів: позитивні, негативні.

Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами, без допомоги якихось сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існує три способи дій, за допомогою яких конфліктуючі сторони Х і У можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. Перший - насильство, другий - роз'єднання, третій - примирення.

Насильство - слабша сторона за допомогою сили можна примусити до підпорядкування і виконання вимог більш сильної сторони.

Роз'єднання - конфлікт дозволяється шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами (наприклад, розлучення подружжя).

Примирення - мирне залагодження розбіжностей може відбутися «само собою», на основі мовчазної припинення конфліктантамі «військових дій» один проти одного. У цьому випадку конфлікт вщухає, але світ крихкий і ненадійний. У будь-який момент конфлікт може спалахнути знову, якщо хтось навіть ненароком зробить те, що інша сторона сприйме як недружній акт.

Примирення досягається в результаті переговорів, це головна і найбільш ефективна форма вирішення конфлікту.

Завершення конфлікту також може здійснюватися за допомогою третьої сторони. Якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, то виникають нові способи виходу з конфлікту. Ці способи залежать від позиції третьої сторони: 1) як сила, що підтримує одну з конфліктуючих сторін, і 2) як незалежний від них і неупереджений посередник.

У другому випадку виникають такі форми вирішення конфлікту: суд, арбітраж та медіація.

Суд - третьою стороною виступає представник громадської влади.

Арбітраж - роль третьої сторони довіряється особі (або групі осіб), рішенням якої обидві конфліктуючі сторони добровільно зобов'язуються підкоритися (так званий «третейський суд»).

Медіація - дозволяє сторонам самим вирішувати конфлікт за допомогою переговорів. Завдання посередника-медіатора полягає не в тому, щоб дати їм готове рішення, яке вони повинні виконувати, а в тому, щоб допомогти їм домовитися і прийти до угоди.

В результаті сторони приходять до конструктивного або деструктивного розв'язання конфлікту.

Основні стадії вирішення конфлікту:

1. Визнання існування конфлікту, тобто визнання наявності протилежних цілей, методів у опонентів, визначення самих цих учасників. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а відкритого визнання його немає, кожен вибирає свою форму поведінки і впливу на іншого, проте сумісного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.

2. Визначення можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його вирішити "з ходу" доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві сторони.

3. Узгодження процедури переговорів. Визначення, де, коли і як почнуться переговори.

4. Виявлення кола питань, що становлять предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що є предметом конфлікту, а що ні. Уже на цьому етапі виробляються спільні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшої розбіжності і точки можливого зближення позицій.

5. Розробка варіантів рішень. Сторони при спільній роботі пропонують декілька варіантів рішень з розрахунком витрат по кожному з них, з урахуванням можливих наслідків.

6. Прийняття узгодженого рішення. Після розгляду ряду можливих варіантів, при взаємному обговоренні і за умови, що сторони приходять до угоди, доцільно це загальне рішення представити письмово: комюніке, резолюції, договорі про співпрацю. В особливо складних або відповідальних випадках письмові документи складаються після кожного етапу переговорів.

7. Реалізація прийнятого рішення на практиці. Якщо процес спільних дій закінчується тільки прийняттям опрацьованого і узгодженого рішення, а далі нічого не відбувається і не міняється, то такий стан може з'явитися детонатором інших, більш сильних і тривалих конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, а тільки посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори проводити буде набагато складніше.

Прийоми конструктивного вирішення конфлікту: конкретність (в суперечці обговорювати конкретну поведінку за принципом «тут і зараз»); залученість; комунікація;

Позитивні і негативні функції конфліктів.

Таким чином, конфлікт - це зіткнення протилежних цілей, мотивів, точок зору інтересів учасників взаємодії.

Існує типологія конфліктів, що виділяє різні види конфліктів в залежності від таких критеріїв як: спосіб виникнення, ступінь суспільної об'єктивації, наслідки та ін.

У структуру конфлікту входять наступні елементи: конфліктуючі сторони, зона розбіжностей, уявлення про ситуацію, мотиви і дії.

У своєму розвитку конфлікт проходить наступні стадії:

- завершення конфлікту, яке може бути досягнуто конструктивними і деструктивними методами;

Кожен конфлікт тягне за собою як позитивні, так і негативні наслідки.

Список використаної літератури.

4. Дружинін, В.В Введення в теорію конфлікту / В.В. Дружинін, Д.С. Контори, М.Д. Контори. - М. Радіо і зв'язок, 1989. - 288с.

[2] Дружинін, В.В Введення в теорію конфлікту / В.В. Дружинін, Д.С. Контори, М.Д. Контори. - М. Радіо і зв'язок, 1989. - 288с.

Ще роботи з психології