Шпаргалка по управління якістю - шпаргалка, сторінка 1

Ресурси це наявні запаси. які можуть бути використані при необхідності.

Ресурс (Ресурси) - в загальному випадку кошти. що дозволяють за допомогою певних перетворень отримати бажаний результат

Інформаційний ресурс - це сукупність даних, організованих для ефективного отримання точної інформації

Ще в минулому столітті в Європі термін "інформація" проводився від прийменника "in" - в і слова "forme" і трактувався як щось впорядкує. оформляє.

Тоді "інформатором" називали домашнього вчителя. а "інформацією" - вчення. повчання.

Інформація розглядається як абстрактна фікція.

Такий підхід використовується при створенні і розвитку математичної теорії інформації.

Прихильниками такого підходу є:

Н. Вінер. який стверджує, що інформація - це розумова абстракція, створена людським розумом;

Інформаціяесть інформація, а не матерія і не енергія ".

Інформація - "це позначення змісту (сигналів), отриманого з зовнішнього світу в процесі нашого пристосування до нього і пристосування до нього наших почуттів".

З цих визначень випливає, що інформація - не існуючий реально об'єкт, а розумова абстракція. тобто створена людським розумом фікція.

К. Шеннон. інформація - це знята невизначеність або результат вибору з можливих альтернатив;

У цій теорії поняття інформації служить для вирішення практичних завдань, з якими стикаються інженери-зв'язківці: оптимізація кодування повідомлень, підвищення завадостійкості, розпізнавання сигналів на тлі шумів, розрахунок пропускної спроможності каналів зв'язку тощо

Теорія К. Шеннона орієнтована на схему технічної комунікації і розроблялася з метою визначення мінімального розміру сигналу, необхідного для передачі конкретного повідомлення.

А.Н. Колмогоров. інформація - це довжина алгоритму, що дозволяє перетворити один об'єкт в інший.

Обмеженість математичних теорій інформації полягає в тому, що вони повністю абстрагуються від свідомості і цінності інформації для споживача.

Інформація, точніше кількість інформації. є абстрактна фікція, розумовий конструкт; вона не існує у фізичній реальності.

Інформація розглядається або як фізичний феномен (атрибутивна і природничо-концепції), або як функція систем, що самоорганізуються (функціональна концепція).

Обидві концепції стверджують, що інформація існує в об'єктивній дійсності, але розходяться з приводу наявності її в неживій природі.

Перша розглядає інформацію як атрибут *, притаманний усім рівням матерії, т. Е. Перетворює інформацію в матеріальний об'єкт.

Друга - як функціональне якість самоврядних і самоорганізованих (кібернетичних) систем, перетворюючи інформацію в функцію.

* Атрибут - необхідне, істотне, невід'ємне властивість об'єкта.

Інформацію як фізичний феномен розглядають:

філософи-матеріалісти: інформація - це сутність відображення і

А.Д. Урсул: інформація - це відбите різноманіття.

Функціональна концепція інформації представлена ​​двома різновидами:

кібернетичної. яка стверджує, що інформація (інформаційні процеси) є у всіх самоврядних системах і

антропоцентриського. яка вважає областю буття інформації людське суспільство і людську свідомість.

Кібернетики підрозділяються ще на дві групи:

перша група ототожнює інформацію і сигнал;

друга група вважає, що весь світ і всі його властивості створені з інформації.

Труднощі «онтологічних» концепцій інформації легко долаються якщо інформацію вважати функціональним поняттям, а не об'єктом реального світу.

Усувається небезпека ототожнення інформації з відображенням, організацією, сигналом або іншими об'єктивними реаліями, тому що інформація існує в іншій площині - площині свідомості пізнає суб'єкта.

4. Властивості інформації.

безперервність. Інформація має властивість зливатися з уже зафіксованої і накопиченої раніше, тим самим, сприяючи поступальному розвитку і накопичення.

дискретність. Вміщені в інформації відомості, знання дискретні, тобто характеризують окремі фактичні дані, закономірності та властивості досліджуваних об'єктів, які поширюються в вигляді різних повідомлень, що складаються з лінії, складеного кольору, букви, цифри, символу, знаку;

неотривностьінформаціі від фізичного носія і мовна природа інформації.

Прагматичні властивості - це ті властивості, які характеризують ступінь корисності інформації для користувача, споживача і практики.

Вони проявляються в процесі використання інформації.

корисність. Зменшення невизначеності відомостей про об'єкт. Дезінформація розцінюється як негативні значення корисної інформації.

цінність. Цінність інформації різна для різних споживачів і користувачів.

кумулятивность. Характеризує накопичення і зберігання інформації.

повнота. Характеризує якість інформації і визначає достатність даних для прийняття рішень або для створення нових даних на основі наявних.

достовірність. Дані виникають у момент реєстрації сигналів, але не всі сигнали є корисними - завжди присутній якийсь рівень сторонніх сигналів, в результаті чого корисні дані супроводжуються певним рівнем інформаційного шуму.

адекватність. Це ступінь відповідності реальному об'єктивному стану справи. Неадекватна інформація може утворюватися при створенні нової інформації на основі неповних або недостовірних даних.

доступність (міра можливості отримати ту чи іншу інформацію).
На ступінь доступності інформації впливають одночасно як доступність даних, так і доступність адекватних методів для їх інтерпретації. Відсутність доступу до даних або відсутність адекватних методів обробки даних призводять до однакового результату: інформація виявляється недоступною.

актуальність (ступінь відповідності інформації поточного моменту часу). Нерідко з актуальністю, як і з повнотою, пов'язують комерційну цінність інформації. Оскільки інформаційні процеси розтягнуті в часі, то достовірна і адекватна, але застаріла інформація може приводити до помилкових рішень.

об'єктивність і суб'єктивність. Поняття об'єктивності інформації є відносним. Це зрозуміло, якщо врахувати, що методи є суб'єктивними. Більш об'єктивною прийнято вважати ту інформацію, в яку методи вносять менший суб'єктивний елемент. В ході інформаційного процесу ступінь об'єктивності інформації завжди знижується.

Динамічні властивості - це ті властивості, які характеризують зміну інформації в часі.

зростання інформації. Рух інформації в інформаційних комунікаціях і постійне її поширення і зростання визначають властивість багаторазового поширення або повторюваності. Хоча інформація і залежна від конкретного мови і конкретного носія, вона не пов'язана жорстко ні з конкретним мовою, ні з конкретним носієм. Завдяки цьому інформація може бути отримана і використана декількома споживачами. Це властивість багаторазової використовуваного і прояв властивості розсіювання інформації з різних джерел.

старіння. Інформація схильна до впливу часу.

5. Показники якості економічної інформації.

Економічна інформація має низку особливостей.

специфічність. За формою подання та відображення у вигляді первинних і зведених документів;

об'ємність. Удосконалення управління супроводжується збільшенням супутніх потоків інформації;

циклічність. Для більшості виробничих процесів характерна повторюваність стадій обробки інформації;

відображення результатів виробничо-господарської діяльності за допомогою системи натуральних і вартісних показників;

специфічність по способам обробки. В процесі обробки переважають арифметичні і логічні операції.

Структурно економічна інформація складається з показників. що представляють собою контрольований параметр об'єкта управління.

У свою чергу показники формуються з сукупності реквізитів. т. е. логічно неподільних елементів показника, що співвідносяться з певним властивістю відображуваного об'єкта.

Кожен показник складається з одного реквізиту-основи і одного або декількох реквізитів-ознак. Реквізит-основа характеризує кількісну сторону об'єкта і визначає значення показника. Реквізит-ознака характеризує якісну сторону об'єкта і визначає найменування показника.

Якість інформації можна визначити як сукупність властивостей, що обумовлюють можливість її використання для задоволення визначених потреб.

Можливість і ефективність використання інформації для управління обумовлюється такими її споживчими показниками якості. як:

Репрезентативності ь інформації пов'язана з правильністю її відбору і формування з метою адекватного відображення заданих властивостей об'єкта. Порушення репрезентативності інформації призводить нерідко до суттєвих її погрішностей, званим найчастіше алгоритмічними.

Змістовність інформації - це її питома семантична місткість, яка дорівнює відношенню кількості семантичної інформації в повідомленні до обсягу даних, його відображають, тобто S = IC / VR. Зі збільшенням змістовності інформації зростає семантична пропускна здатність інформаційної системи, так як для передачі одних і тих же відомостей потрібно перетворювати менший обсяг даних. Поряд з змістовністю можна використовувати і показник інформативності. характеризується відношенням кількості синтаксичної інформації (за Шенноном) до обсягу даних - Y = I / VA. Оскільки в правильно організованих системах управління кількість семантичної інформації пропорційно, а часто і дорівнює кількості синтаксичної інформації в повідомленні, то значення S часто може характеризуватися значенням Y.

Доступність інформації для її сприйняття при прийнятті управлінського рішення забезпечується виконанням відповідних процедур її отримання та перетворення.

Актуальність інформації визначається ступенем зберігання цінності інформації для управління в момент її використання. Актуальність інформації - це властивість інформації зберігати свою корисність (цінність) для управління в часі.

Своєчасність інформації визначається можливістю її використання при прийнятті управлінського рішення без порушення встановленої процедури і регламенту. Несвоєчасна інформація призводить до економічних втрат і в сфері управління, і в сфері виробництва.

Точність інформації - це ступінь близькості відображуваного інформацією значення і справжнього значення даного параметра.

Стійкість - це властивість інформації реагувати на зміну вихідних даних, зберігаючи необхідну точність. Стійкість інформації, як і її репрезентативність, обумовлена ​​в першу чергу методичної правильністю її відбору і формування.

Достовірність інформації - властивість інформації відображати реально існуючі об'єкти з необхідною точністю.

Цінність інформації - це комплексний показник її якості, міра кількості інформації на прагматичному рівні. Цінність економічної інформації визначається ефективністю здійснюваного на її основі економічного управління.