Сходи споживчої прихильності

Сходи купівельної прихильності ілюструє процес розвитку взаємин споживача і організації.

Розглянемо докладніше кожну щабель в сходах купівельної прихильності.

• Потенційний споживач. Потенційні споживачі - це всі, хто при будь-яких обставинах можуть придбати продукт, пропонований вашою компанією.

• Споживач. Споживачі - це ті, хто вже зробив у вас хоча б одну покупку.

• Клієнт. Клієнти в даній термінології - це ті споживачі, які часто купують подібні продукти як у вас, так і у ваших конкурентів.

• Прихильник. Прихильники на відміну від клієнтів купують продукти тільки у вас.

• Партнер. Партнери - це вже набагато більше, ніж просто споживачі. Партнери - це споживачі, максимально залучені в діяльність вашої компанії: вони дають вам зворотний зв'язок і допомагають удосконалювати пропонований вами продукт, вони працюють разом з вами, вони призводять вам додаткових споживачів.

Фактично сходи споживчої прихильності - це своєрідна сегментація (критерій - ступінь лояльності по відношенню до компанії, з якою взаємодіє споживач), оскільки вона дозволяє виділити певні типи споживачів, а потім в залежності від того, яке положення кожен споживач займає на сходах, знайти до нього індивідуальний підхід. Вважається, що на перших двох ступенях сходів (потенційний споживач і споживач) компанія робить акцент на знаходження нових споживачів, т. Е. Працює «транзакційний маркетинг».

На наступних поверхах в інтересах компанії утримувати споживача і вибудовувати з ним довгострокові взаємини, т. Е. Працює «маркетинг взаємовідносин».