Чи можливо захиститися від споживчого екстремізму

В останньому ие роки значно активізувалися громадян е. Желающ е за допомогою норм Законао захисту прав споживачів не тільки захистити потребітельскіеправа. але і зміцнити своє матеріальне становище за рахунок добросовісних підприємців.

У підприємницькому середовищі така діяльність громадян цілком заслужено отримало назву «споживчий екстремізм». Природно. чинне законодавство такого поняття не містить.

П од споживчим екстремізмом розумі ється спроба і недобросовісного клієнта-громадянина. маніпулюючи юридичними нормами в корисливих цілях, не захистити свої права, а отримати певну вигоду і прибуток.

На думку деяких дослідників, Україна стоїть на порозі буму споживчого екстремізму. з яким вже давно знайомі компанії в економічно розвинених країнах, які виплачують мільйони за позовами споживачів. На щастя, у нас споживчий екстремізм розвинений ще не так сильно, як в США і Європі, де в суд подають все кому не лінь. Але все ж «хмари згущаються» кожен день, і від них потрібно убезпечитися.

В першу чергу, мова йде про зміни статті 1 ЦК РФ, якими принцип сумлінності був встановлений серед основних засад цивільного законодавства. Тепер в статті сказано: «Учасники цивільних правовідносин повинні діяти сумлінно при встановленні, здійснення і захисту цивільних прав та виконанні цивільних обов'язків». Таким чином, була введена обов'язок осіб діяти сумлінно в цивільному обороті.

Слід зазначити, що обов'язок добросовісної поведінки і раніше застосовувався арбітражними судами при вирішенні спорів. Тепер, повинна розгорнутися і судова практика судів загальної юрисдикції. які і розглядають спори «потребіллеров» з підприємцями.

В діях недобросовісного споживача (споживача-екстреміста), що намагається застосувати Законо захисту прав споживачів з метою отримання матеріальної вигоди, можна угледіти ознаки порушення цивільного законодавства, що дають підприємцям підстави д л я судової боротьби з ними.

В першу чергу мова йде про зловживання правом. адже споживач-екстреміст намагається не просто захистити свої «порушені права», він свідомо докладає зусиль до того, щоб підприємець не зміг належним чином надати йому послугу (виконати роботу). Тобто споживач-екстреміст спеціально створює умови дня того, щоб його права, передбачені Законом про захист прав споживачів. були порушені. А подібна поведінка трактується в цивільному законодавстві як зловживанням правом. що законом суворо заборонено.

Таким чином. вдаючись до споживацького екстремізму громадянин порушує закон, зокрема, Цивільний кодекс Укаїни, що. в свою чергу, тягне судовий відмова в захисті «порушеного права», а також відповідальність несумлінного споживача.

Як показує несформованість судової практики, «відбитися» від недобросовісного споживача, а вже тим більше залучити його до відповідальності, зовсім не просто.

Письмова форма взаємовідносин

В першу чергу підприємцю слід пам'ятати про те, що тільки дотримання письмової форми договору дозволить йому більш успішно захистити ся від потребіллера. На жаль, багато підприємців до цих пір домовляються з клієнтами про виконання робіт (надання послуг) усно або укладають з ними типовий договір, запозичений з Інтернету і абсолютно не враховує специфіку тієї чи іншої підприємницької діяльності.

Наша порада - по крайней мере один раз витратитися на послуги юрис та, попросивши його розробити справжній, всебічно продуманий проект договору на виконання робіт (надання послуг, продаж товарів і т. Д.), Максимально спрямований ний на захист інтересів підприємця.

Вищесказане повною мірою відноситься і до інших документів, супутнім договором. Наприклад абсолютно необхідно підписувати із споживачем акт приймання виконаних робіт (наданих послуг), накладну на проданий товар. При цьому в акті обов'язково слід відображати те, що під час приймання роботи (послуги) споживач особисто перевірив результат, всебічно оглянув і оцінив його, не знайшовши ніяких недоліків (за винятком прихованих).

В цьому випадку підприємцю буде набагато простіше відстоювати свою позицію в суді, мотивуючи її тим, що споживач мав можливість оцінити і як слід прийняти результат роботи (послуги) або проданий товар. Відсутність же такого акта (накладної) в більшості випадків робить безглуздим сам договір на виконання робіт (надання послуг) або продаж товару, оскільки саме акт (накладна) є підтвердженням того, що робота виконана, послуга надана, товар проданий.

Тим більше не слід забувати про письмових документах у разі виникнення будь-яких конфліктних (непередбачених) ситуацій: тут бажано спілкуватися з клієнтом виключно за допомогою листів і повідомлень.

Дуже важливо мати на руках докази того, що той чи інший документ було отримано споживачем. Одним з варіантів досягнення цього є напрям необхідних документів споживачеві рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Однак можна піти й іншим шляхом, більш простому і менш клопітно для підприємця. Наприклад, можна скласти документ у двох примірниках і, вручивши один з них споживачеві, змусити його зробити на іншому екземплярі позначку (наприклад, «Другий примірник листа отримав (дата, підпис)»). Другий примірник з відміткою споживача слід зберігати до тих пір, поки не закінчиться термін притягнення підприємця до відповідальності за порушення прав споживача. Ну а якщо споживач відмовляється добровільно отримати документ від підприємця, єдиним виходом залишається лист.

Не слід економити на папері і шкодувати часу, витраченого на написання листів або інших документів. Адже суперечки з споживачами виникають не кожен день, і не кожен суперечка загрожує обернутися серйозними проблемами і непередбаченими витратами для підприємця. Але вже якщо клієнт, не встигнувши толком побачити результат, починає «смикати» підприємця з кожного приводу, варто задуматися. Адже іноді невчасно складене і надісланий лист може спричинити такі збитки, що за підсумками судових розглядів підприємець суттєво переплати т споживачеві за свою неуважність і безпечність.

Схожі записи