Школа захисту від хамства

Даремно кажуть, що лайка на ворота не висне: насправді один з найпотужніших стресових факторів - банальне хамство. Навчіться захищатися!

- Корова товста, не можеш швидше рухатися? - зривається в магазині нетерплячий покупець.
- Дура, порахувати не можеш! - кричить на молоду бухгалтерку бос.
- Ідіот, куди преш, осліп, чи що? - кричить у пробці один із водіїв іншому.

Одно-два образи - і цілий день безнадійно зіпсований, незважаючи на те, що ви стрункі як газель, вмієте без калькулятора вважати в межах тисячі, водите автомобіль протягом 20 років і зір маєте орла. Але коли вас прилюдно ображають, а готової відповіді на образу не знаходиться, самооцінка стрімко падає, і результатом стає сильний стрес.
Так давайте підготуємося до можливої ​​ситуації заздалегідь. І в той момент, коли вона виникне, будемо у всеозброєнні.

ДИТИНСТВО трамвайних ХАМА

Щоб навчитися захищатися від хамства, спершу треба зрозуміти: чому люди ображають один одного. Ні, не тому що вони такі погані. Швидше, вони погані, тому що їм погано.

Грубіяни, які прагнуть принизити іншого, нерідко самі страждали або страждають від того ж.

Дуже ймовірно, що вашого кривдника в дитинстві не любили батьки: психологи вважають, що це неминуче веде до низької самооцінки. Навіть ставши дорослою, така людина настільки не впевнений в собі, що постійно намагається знизити самооцінку оточуючих, аби не здатися дурніші за них. Сам він в цьому, звичайно, ніколи не зізнається, та найчастіше і сам не розуміє - адже механізм діє неусвідомлено.

ЩЕПЛЕННЯ ВІД СТРЕСУ

Профілактика стресу полягає не в тому, щоб не потрапляти в стресові ситуації, а в тому, щоб виробити проти них імунітет. По суті, ми «прищеплюємо» собі вірус стресу і вчимо організм з ним боротися. Саме з цієї точки зору і треба розглядати зіткнення з хамами: кожен такий епізод - ще одне щеплення, яка робить ваші нерви міцніші, а вас - невразливість.

Тому найвірніший спосіб психологічно захиститися від кривдника - представити його маленькою дитиною. Згадайте діточок, які плачуть і буянят в магазині, якщо мама не купує їм іграшку. Адже ви, швидше за все, пошкодуєте такого малюка? Як тільки вам стане шкода дорослого грубіяна, роздратування пройде само собою.

Звичайно, це варіант для наймудріших і витриманих. Якщо ви не відчуваєте в собі сил пошкодувати громадянина, який обсипав вас лайкою, є й інші рецепти.

6 ПРИЙОМІВ ПРОТИ ЛОМА

Ах, як хочеться відплатити хамові тією ж монетою! Однак така тактика, швидше за все, призведе до нового витка конфлікту: Слово за слово - ось уже й скандал, причому провокатор вийде з нього радісним і переможним, а ви - приниженим і втомився. Тому не опускайтеся до рівня хама. Якщо ви одного разу зумієте тим чи іншим способом дати йому відсіч, це підвищить вашу самооцінку і навчить керувати своїми емоціями, а також допоможе відчути себе сильним і впевненим.

1. Тим, у кого нерви міцні, варто просто проігнорувати хамство. Мовчки вислухайте нахабу і займіться своїми справами. Скажіть собі: «Ця ситуація мене не стосується. Те, що він кричить, - його проблеми, а не мої. Це не я некомпетентний, а він неспроможний ». Головне - не кажіть цього вголос, щоб не викликати новий виток лайки.

2. Загіпнотизуйте його. Безвідмовний прийом - змінити темп вашої мови і тембр голосу. Починайте говорити повільно, низьким, як би утробним, і тихим-тихим голосом, дивлячись співрозмовнику прямо в очі. Вимовляєте слова неквапливо і плавно, співучо. Можна почати в тому ж темпі і з такою ж гучністю, що і ваш опонент, але по ходу мови сповільнювати її швидкість і знижувати тембр.

3. Будьте спокійні і тверді. Навіть якщо бос кричить на вас за справу і ви готові визнати свою помилку, говорите про це не виправдовуючись і не вибачаючись - просто констатуйте факт.

4. Здивуйте опонента. Він звик отримувати у відповідь на свої випади відповідні звинувачення. Якщо ж ваша реакція буде нейтральною або навіть позитивної ( «Мабуть, ви маєте рацію, зараз все владнаємо»), це його обеззброїть і змусить замовкнути.

5. Обіграйте його в піддавки. Подякуйте грубого начальника: «Спасибі, що вказали на помилку, тепер я зможу її виправити». Спокійно скажіть розбушувалася клієнту: «Дякую, що ви оцінили мій професіоналізм: я постійно його вдосконалюю».

6. Обезоружьте крикуна, задавши йому несподіване запитання. Наприклад: «Не підкажете, котра зараз година в Ріо-де-Жанейро?». Або: «Нагадайте, будь ласка, який сьогодні індекс Доу-Джонса?». Особливо настирливим спробуйте зробити «контрпропозицію»: «Я готова обговорити з вами цю проблему у вільний від роботи час. Коли ми зустрінемося, щоб ви могли відвезти мене в ресторан? ». Такі фрази здатні розрядити навіть саму напружену обстановку.

КОЛИ СТРЕЛА ПОПАЛА У МЕТА

Якщо образа все-таки зачепило вас за живе, не соромтеся так і сказати. Головне - не звинувачуйте кривдника у відповідь, а голосно, відверто опишіть свої почуття: «Коли мене ось так несправедливо критикують, я відчуваю жахливу злість (досаду, біль, страх ...)» Ось побачите: хам розгубиться, а вам відразу стане легше. Психологи називають цей прийом «я-висловлюванням».

Вас розпирає гнів? Ваші кулаки стиснулися, а щелепи міцно зведені? Ці м'язові затиски - свідоцтво сильного стресу. Щоб швидко і непомітно скинути напругу, стисніть кулаки ще сильніше до тих пір, поки є сили, а потім різко розслабте. Ви відчуєте, що напруга йде.

Якщо образливе поводження вибиває вас із колії надовго і після розмови на підвищених тонах ви насилу приходите в себе, варто задуматися над тим, чому так відбувається. Можливо, і у вас є проблеми, пов'язані зі зниженою самооцінкою? Має сенс попрацювати над тим, щоб її підвищити, і тут здорово допоможе психолог. Зрештою, хамів багато, а ви у себе одна. Не дайте їм зіпсувати собі життя!

Правила використання матеріалів
Будь-яке використання матеріалів допускається тільки при дотриманні правил і при наявності гіперпосилання на zdr.ru