Щоб початок не підкачало або про те, як почати нараду, академія і русаків
Статті в блозі - частина курсу.
Як почати нараду?
Тепер можна приступати до вступної частини. Продовжуємо настройку. Задайте параметри наради: «Сьогодні проводимо регулярне оперативну нараду (або нараду за підсумками роботи за квартал, або з питання такого-то). Зараз 9.30, працюємо півгодини без перерв ».
Є кілька способів почати нараду. Якщо це звичайне оперативне періодичне нараду, планерка, то краще за все почати з опитування співробітників. Ви питаєте, вони відповідають. Навіть якщо ви попередньо заслухали кожного і досконально знаєте, що він скаже, привчите співробітників робити лаконічні доповіді по певній вами схемою: «На моїй ділянці такі-то зміни обстановки, за тиждень зроблено то-то, отримані такі-то результати, на цьому тижні планую зробити те-то і те-то, зіткнувся з такою проблемою ». При цьому домагайтеся, щоб зайве звучало - то, що виключно для ваших вух, ну, можливо, ще для вашого заступника.
По перше. діалоги в формі «питання-відповідь» завжди корисні для затвердження статусу керівника. Начальник завжди той, хто задає питання, а підлеглий - хто на них відповідає. По-друге. в цей момент відбувається обмін інформацією між співробітниками, а це: а) об'єднує їх навколо спільних завдань; б) дає загальне уявлення про обстановку в цілому; в) дуже добре стимулює асоціативну пам'ять і викликає з неї те, що при звичайних умовах неможливо; г) кожен співробітник повинен знати, що роблять інші співробітники. Це основа взаємодії.
Такий початок наради вимагає на вступну частину більше ніж 5 хвилин, зате настройка відбувається моментально. Це власне вже і не тільки введення, а вже й основна робота.
Потім перейдіть до оцінки роботи, зусиль і результатів кожного співробітника. Теоретики-психологи рекомендують безпристрасні висловлювання і рівне ставлення до підлеглих. Керівники-практики кажуть, що це неможливо і навіть шкідливо. Підкріпити свою формальну оцінку заслуг або прорахунків співробітника очевидною емоцією - це і чесно, і наочно, і ефективно. Чи повинен керівник соромитися своїх емоцій? В цьому і повагу до підлеглого, і ваше небайдуже ставлення до нього і тому, що він робить.
А тепер кілька слів про застосування інтриги в нараді. Не той інтриги, яка як іржа роз'їдає трудові колективи, а про якусь затравки, з якої можна почати і з якою можна привернути увагу, наелектризована співробітників. Наприклад: «Хто з вас вважає, що небагаті клієнти не важливі для нас і тільки відволікають час продавців на розмови з ними?» Напевно знайдуться «новатори» і «винахідники» нестандартних підходів (а взагалі-то, нероби або малодосвідчені співробітники). Дайте їм висловитися, кивайте, посміхайтеся, а коли вони відчують себе героями дня, скажіть: «За даними статистики представники малозабезпечених верств населення роблять 80% покупок в середньому ціновому діапазоні. І знаєте чому? Тому що їх якраз 80% населення ». Після цього можете приступати до виступу на тему про продажі в і громити нероб.
