Що таке спілкування 1

Спілкування можна визначити як обмін ідеями і думками, тобто коли є джерело (відправник) S (sender) інформації і об'єкт (target) або R (receiver), одержувач інформації.

Тут треба ще уточнити, що не завжди об'єкт може бути одержувачем, так як повідомлення об'єктом може бути отримано, але не помічено; або повідомлення є, а на нього не звернули увагу. Тут може бути монолог, а не спілкування. Тому бажано завжди добиватися, щоб об'єкт звертався в одержувача інформації.

Навіщо ми спілкуємося?

Зі сказаного вище випливає, що при спілкуванні необхідно чітко уявляти, які цілі переслідуються в кожній конкретній ситуації; розуміти, які слова людей і їхні вчинки послужать підтвердженням того, що спілкування пройшло успішно.

Розглянемо чотири види спілкування, кожен з яких переслідує певну мету: інформація; вказівки; мотивоване спонукання до дій; набуття інформації.

Мета цього виду спілкування проста - дати партнеру ту необхідну інформацію, яка дозволить прийняти краще рішення, ніж воно могло б бути в іншому випадку. У цьому випадку інформація може бути одягнена в наступні форми:

Деякі факти (наприклад, курс долара);

Ваші міркування або судження, засновані на деяких фактах (наприклад, наш менеджер занадто багато часу проводить в своєму кабінеті);

Ваше сприйняття деяких фактів і судження про них (наприклад, думаю, що зараз наш начальник веде фінансові переговори з інвестором).

Можна спостерігати передану інформацію як поєднання фактів, думок і суджень і не обов'язково передбачається отримати у відповідь будь-які дії.

Якщо даються вказівки, то цілі повинні бути більш певні: будь-чию поведінку в результаті повинно змінитися. І тут вже має бути отримано дію або зміна будь-яких дій на бажані. Наприклад. «Не сидіть постійно в офісі: хоча б один день на тиждень поговоріть з кожним з торгових агентів».

Мотивоване спонукання до дій (переконання)

Переконуючи, умовляючи, надихаючи, очікуємо чарівне зміна в поведінці; або навпаки, це може бути спроба попередити зміну на гірше, якщо тільки спілкування не потерпить невдачу.

Від вказівок переконання відрізняється тим, що в говорить впевненості в досягненні мети менше. Таким чином, в цьому випадку необхідно знайти слова, здатні переконати людину, або показати можливу вигоду, яку людина могла прогледіти »... У цьому випадку кожен другий понеділок буде вільний ...»

Набуття (отримання) інформації

Цей процес протилежний першого виду спілкування. У цьому випадку не треба говорити самому, а змушувати говорити інших, можна задавати питання.

Можлива комбінація видів спілкування, але завжди повинна бути заздалегідь визначена мета: як саме Ви хочете вплинути на думки, думки, поведінку людей, з якими доводиться спілкуватися. [1]