Що таке конверсія і як збільшити конверсію інтернет-магазину
Привіт, шановні Новомосковсктелі мого блогу!
Що таке конверсія в продажах Інтернет-магазину?
Якщо говорити простою мовою, то конверсія - це відношення числа людей, реально зробили покупку і принесли прибуток власнику сайту до кількості потенційних покупців, просто відвідали сторінку. Багатьох лякає це: конверсія продажів, що це? Як порахувати? Однак, формула абсолютно проста:
число реальних покупок * 100% / число відвідувачів
У більшості випадків конверсія відображається в процентах. Для середнього Інтернет-магазину низьким показником є 1-2%, для торгової точки - близько 3-4. Таким чином, якщо значення конверсії вище, то прибуток не мінімальний, але при цьому кожному підприємцю необхідно намагатися максимально збільшити її.
Для розуміння розберемо приклад. Припустимо, на деякому Інтернет-ресурсі здійснюється 25 реальних покупок в день, але статистика показує, що сайт відвідало 1000 користувачів. В результаті отримуємо: 25 * 100/1000 = 2,5%. Не критично, але значення конверсії продажів все ж досить низька.
Багато хто задає питання: «Що таке конверсія в продажах і так вона потрібна?», І якщо на першу частину питання відповідь дан, то на другу він однозначний - дуже потрібна. Найчастіше підприємці спираються лише на число людей, що відвідали сайт, забуваючи про конкретних покупках. Крім того, розрахунок конверсії дозволяє зрозуміти реальний хід подій, зрозуміти причини цього і підштовхує до дій. Покращуючи свій бізнес, можна орієнтуватися по збільшенню цього значення.
Причини низької конверсії Інтернет-магазину
Щоб зрозуміти, чому бізнес не приносить бажаного прибутку, в першу чергу варто звернути увагу на наступні моменти:
1. Інформація. Можливо, її настільки мало, що клієнт не може детально вивчити той чи інший необхідний товар (або послугу), він не впевнений, що він йому підходить, йому доводиться сумніватися - чи отримає він в результаті покупку в тому вигляді, в якому він спочатку хотів ? Це призводить до того, що потенційний клієнт залишає сайт, знижуючи при цьому значення конверсії.
3. Продавець і менеджер. Вони - то, на чому тримається весь бізнес, тому некоректна робота знижує конверсію. Продавець не зміг кваліфіковано проконсультувати або менеджер пізно відповів на заявку - в результаті клієнт упущений, продажів немає.
Що робити, щоб підвищити конверсію?
Існує безліч способів, одні менш ефективні, інші - навпаки. Розглянемо найпопулярніші і результативні.
1. Якщо в реальному магазині покупець може реально «помацати» товар і отримати консультацію від працюючого там людини, то Інтернет-магазин цим похвалитися не може. Відповідно, він повинен це заповнити: наявність максимальної кількості інформації як про самому магазині, так і товар, якісні фото і діючі на даний момент ціни, ідеально - онлайн-чат, де клієнт може поставити запитання, а менеджер миттєво на них відповість.
2. Головна сторінка - це обличчя цього сайту, і воно повинно залучати. Тут повинна бути інформація, що дає відповідь на питання «Чому Ви повинні купити саме у нас?» І направити на покупку, навіть якщо клієнт зайшов «просто подивитися».
4. Рекомендовано вводити додаткові функції - відображення схожих товарів, можливість порівняння їх між собою, показ того, що користується попитом, оповіщення про акції і знижки.
6. Для більшості користувачів головний критерій Інтернет-покупок - комфорт. Отже, необхідно подбати про доставку та оплату: самовивезення або кур'єр "до дверей будинку» (офісу), готівкою в руки або по карті онлайн і так далі. У клієнта повинна бути можливість вибирати і підганяти під себе процес покупки, завдання підприємця - підлаштуватися під нього (заради прибутку, звичайно).
7. Оформлення заявки не повинно займати довго часу, ідеально - буквально пару пунктів, бажано - зовсім без реєстрації, хоча в більшості випадків без цього неможливо.
Заявка повинна миттєво потрапляти на обробку, після чого менеджер повинен звернутися до клієнта для підтвердження замовлення і чим швидше - тим краще, так як великий шанс, що він передумає.
Таким чином, тепер все зрозуміло з таким поняттям, як конверсія: що це, як порахувати, а, головне, - як домогтися того, щоб вона була максимально велика.