Що таке help desk

Чи не є особливим секретом, що технічна підтримка повинна виділятися оперативністю реагування та якістю обслуговування. В цьому Вам допоможе help desk система!

Чи не є особливим секретом, що технічна підтримка повинна виділятися оперативністю реагування та якістю обслуговування. Особливо, при немаленькому парку персональних комп'ютерів, і великий організації, давно використовує спеціальні системи управління завданнями. Від цього безлад з апаратним або програмним забезпеченням (відповідно з залізом і софтом) клієнтів офісу останнім часом набагато швидше вирішується завдяки інформаційній системі технічної підтримки itsm.

Специфіка ведення виробничих процесів, а так само порядок заповнення документації та інші своєрідні цікаві моменти є у кожної організації, і зовсім не дивно, що Help Desk набув такої популярності на простому методі впровадження в робочу середу компанії. Основа лежить на реалізації заявок в залежності від індивідуальних особливостей кожного клієнта.

Зазвичай, головні елементи help desk. являють собою:

1) бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;

2) спеціальну систему, що реєструє надходження заявок;

3) особливий центр, що обробляє запити;

4) режим оповіщення, своєчасно повідомляє клієнту інформацію про запит;

5) базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;

6) типові трафарети звітності і моніторингу.

Безперечною позитивною рисою help desk itil є інтуїтивний інтерфейс програми, що дозволяє якісно обслуговувати кожного клієнта: ведеться контроль над виконанням заявки безпосередні переговори з клієнтом. Отже, здійснення обов'язків персоналу легшає, тому що створення і правильне функціонування інформаційних систем не вимагає стандартних зусиль.

Хід виконання завдань системою адміністрування завданнями можна змалювати таку картину:

1) Будь-який незареєстрований клієнт, який бажає стати користувачем, зобов'язаний заповнити особливу форму реєстрації, для того щоб в подальшому здійснювати процес реєстрації в системі зовнішнього користувача використовуючи свій login і password (логін і пароль).

Зовнішнім користувачем є будь-яка людина, готовий стати клієнтом вашої компанії і купувати її продукти і послуги, або постійний клієнт, що задає якесь питання як про послуги, так і про продукт фірми.

2) Зовнішній користувач відправляє заявку;

3) У вигляді запиту заявка приходить на електронну пошту менеджера компанії, після чого на робочому столі його ПК з'являється нове завдання.

4) Менеджер має права відповісти клієнту цими способами: ввівши текст вручну або використовую FAQ.

Отже, якщо Вам потрібна зручне управління завданнями в своїй компанії, то help desk буде Вам незамінним помічником, істотно економить час Вам і персоналу Вашої фірми.