Що таке гарантоване бронювання - тлумачення готельних термінів

Гарантоване бронювання - загальноприйнятий термін, під яким розуміється повністю або частково оплачений бронювання до заїзду в готель. Крім гарантованого, буває ще й негарантоване бронювання, яке оплачується на стійці в готелі при заїзді. На перший погляд негарантоване бронювання вигідніше. Однак відмінність цих двох термінів полягають не тільки в наявність чи відсутність передоплати. Бувають ситуації, коли вигідніше наявність гарантій, а бувають, коли - ні. Щоб остаточно зробити висновки, що в яких випадках краще, давайте детально розглянемо бізнес-схеми, що виникають в обох випадках.

У разі гарантованого бронювання клієнт дає фінансову гарантію у вигляді передоплати, що заїде в зазначений день в готель. Передоплата може бути повною, або часткової, але не менше суми штрафу. Сума штраф зазвичай становить вартість замовлених послуг за першу добу проживання. Як варіант, дана сума в разі онлайн платежу може не списуватися відразу з картки, а блокуватися. Відповідно, якщо клієнт не заїжджає, то втрачає суму рівну сумі штрафу. Також в договорі або в ваучері повинна бути прописана дата настання штрафних санкцій. Якщо встигнути скасувати бронювання до настання цієї дати, то штрафні санкції не наступають і клієнту повертається вся передоплата. Найчастіше дата настання штрафних санкцій настає за 24 години за заселення. При цьому готель гарантує, що протягом усіх першої доби оплачений номер буде вільний. І тільки в разі, якщо клієнт запізнюється більш ніж на добу, бронь автоматично анулюється і вступають в силу штрафні санкції. З огляду на, що при такій схемі готель практично нічим не ризикує, то і ставлення до клієнта при такому підході більш лояльне, що виражається в наданні знижок від офіційної ціни на стійці ресепшн, яка може доходити до 15%.

У разі негарантованої бронювання клієнт не несе жодних фінансових зобов'язань перед готелем. І може відмовитися від запланованої поїздки в будь-який момент. Відповідно і готель до таких клієнтів відноситься насторожено, тим більше по статистики, як правило, в середньому 20% клієнтів, що бронюють номери без фінансових гарантій, до готелю не доїжджають. Настороженість ця виражається в більш жорсткому регламенті по часу заїзду. Якщо в разі гарантованого бронювання, турист може бути впевнений, що протягом доби оплачений їм номер вільний. То в разі негарантованої бронювання, як правило, номер тримається в резерві тільки до 18:00 дати заїзду. І якщо турист затримується, приїжджаючи пізніше, то є ймовірність залишитися без номера взагалі. Крім того, багато готелів клієнтам, які віддають перевагу негарантоване бронювання, включають в рахунок послугу попереднього бронювання, ціна за яку найчастіше становить 25% від вартості за першу добу. Таким чином, чесні туристи компенсують простий номерів через тих туристів, що обдурили очікування готелю.

З усього написаного вище, можна резюмувати: в тому випадку, коли є точна впевненість в термінах поїздки, то варто віддати перевагу гарантоване бронювання. У зворотному випадку, варто віддати перевагу негарантоване.