Що таке дизайн-менеджмент
Дизайн-менеджмент (design management) - це орієнтований на кінцевого споживача підхід, який допомагає організаціям приймати рішення з питань дизайну, як зовні, так і всередині бізнес-процесу. Він впорядковує діяльність на всіх рівнях створення конкурентної переваги, з моменту повної невизначеності перед стартом проекту аж до виконання конкретних дизайнерських рішень.
Дизайн-менеджмент виконує роль сполучної ланки між дизайн-мисленням, дизайном, технологією, бренд-менеджментом, маркетингом і корпоративним управлінням на внутрішньому і зовнішньому рівні діяльності компанії.
Він завжди залежить від організаційних процесів і особливостей продукту, в зв'язку з чим виконує три ключові функції в якості інтерфейсу між дизайн-процесом, організацією і ринком:
- Погоджує дизайн-стратегію зі стратегією бізнесу і бренд-стратегії
- Управляє якістю і узгодженістю результатів дизайну
- Підвищує споживчі якості (user experience) і відповідає за посилення конкурентоспроможності.
Дизайн-менеджмент забезпечує підтримку управління дизайном з точки зору його структури і процесу ( «робити речі правильно»), а також з точки зору ефективності результату ( «робити правильні речі»).
Дизайн-менеджмент функціонує на трьох рівнях:
- Операційне управління
- Тактичне управління
- Стратегічне управління
Операційне управління пов'язано з окремими проектами і командами в сфері дизайну. Його метою є досягнення завдань, поставлених на рівні стратегічного управління. Ефективне управління досягається шляхом вимірювання якості оперативних результатів управління дизайну. На цьому рівні він включає в себе підбір і управління постачальниками дизайн-послуг, контроль над документацією, оцінку процесів дизайну і результатів. Оперативне управління здійснюється для досягнення конкретних цілей в дизайні і може допомогти побудувати бренд шляхом послідовного створення та впровадження високої якості дизайн-рішень, які найкраще відповідають бренду.
Тактичні управління направлено на організацію дизайн-ресурсів і процесів виробництва готових рішень. Його мета полягає в створенні структури дизайну в компанії і в скороченні розриву між цілями, поставленими на рівні стратегічного управління, і реалізації їх на операційному рівні. Включає в себе координацію різних дизайн-проектів і діяльність всередині центрального бізнес-процесу. Визначає, як дизайн організований всередині компанії. Відповідає за розробку заходів, спрямованих на розвиток дизайн-навичок і компетенцій, розподіл ролей і обов'язків, розробку інноваційних продуктів і концепцій сервісів. Підсумки тактичного управління пов'язані з формуванням структури дизайну в компанії, і вибудовуванням внутрішніх ресурсів і компетенцій для реалізації проекту.
Стратегічне управління включає в себе створення довгострокового плану для дизайну всередині компанії і визначення його ролі. Мета стратегічного управління полягає в зміцненні корпоративного бачення, створення зв'язків між дизайном і бізнес-стратегією. Включає в себе створення дизайну, розробку бренду і стратегії продукту. Стратегічний дизайн-менеджмент несе відповідальність за розробку і впровадження корпоративної стратегії дизайну, яка в свою чергу впливає на бачення, місію і позиціонування дизайну в компанії. Це допомагає дизайну взаємодіяти з потребами корпоративного управління і робить акцент на довгострокові можливості дизайну. Як результат - в сферах застосування стратегічного управління посилюються конкурентні переваги та відмінні риси продукту / компанії.
- бачення / місія
- стратегія / визначення політики компанії
- мети / завдання / результати
- планування / розподіл ресурсів
- діяльність / контроль / оцінка
Дизайн-менеджмент як лінійна функція
Лінійна функція дизайн-менеджменту безпосередньо пов'язана з виконанням «первинних» завдань в організаційному процесі і може застосовуватися на всіх рівнях ієрархії дизайн-менеджменту. Основна ознака лінійної функції дизайн-менеджера - це широка пряма відповідальність за результат.
Розподілена функція дизайн-менеджменту
В цьому випадку функціонал дизайн-менеджера може нести один із співробітників компанії і при цьому виконувати роль консультанта для інших відділів або працівників з питань дизайн-менеджменту.
Допоміжна функція дизайн-менеджменту
Коли дизайн-процес визначений як «вторинний» організаційний процес, дизайн-менеджмент виконує допоміжну функцію. Дизайн-менеджер визначається як творчий фахівець з управління виробництвом, бренд-менеджменту, маркетингу, РR і комунікацій.
Те, в якому обсязі, і яким способом дизайн-менеджмент інтегрований в компанію, залежить від ступеня значимості тієї ролі, яку відіграє дизайн в компанії, а також від її розміру, конкурентної позиції та специфіки галузі.
Дослідження Датського центру дизайну (DDC), що дозволили визначити «Датську Сходи Дизайну», показують, як компанії інтегрують дизайн в бізнес: