Що seoшнікі повинні говорити в обличчя своїм клієнтам ... при всій повазі

Погодьтеся, не так вже й просто жити із клієнтами. Іноді це навіть складніше, ніж виконати сам проект. Мене найбільше пригнічує те, що більшість оптимізаторів і SEO-компаній думають, що найкращий спосіб утримати клієнта - це постійно потурати йому.

Може бути, варто задуматися про те, що вони наймали вас спеціально для того, щоб ви, керуючись накопиченими знаннями та досвідом, ухвалювали правильні рішення, і робили так, як буде краще для них? Мені відразу згадується цей діалог замовника з фахівцем:

Сьогодні, я б хотів поділитися з вами парочкою ключових аспектів, які допоможуть вам більш продуктивно спілкуватися з клієнтами, і зарекомендувати себе як професіонал своєї справи.

1. Ми не женемося за цифрами

Коли справа доходить до нарощування посилальної маси, більшість клієнтів думають, раз ви досвідчений SEOшнік, то всього за два тижні на їх сайт будуть посилатися тисячі найбільших ресурсів. Звичайно, а ще через пару тижнів сайт буде ТОП 3 по всім популярним запитам 😉

І до речі кажучи, більшість SEO-компаній саме це і обіцяють.

Не давайте ніяких обіцянок, і просто почніть переговори з того, що в цій справі все залежить від сукупності багатьох факторів, включаючи якість посилаються ресурсів, якість контенту на клієнтському сайті, а також віку і показників сайту. Попередьте замовника про те, що нічого не досягається в одну мить, і свідомо занижуйте очікуваний результат, навіть якщо здатні на більше.

Згодом, ви досягнете результату, який ще довго буде триматися, і переконає ваших клієнтів в тому, що ви насправді професіонал.

Додаткові поради. створіть список запланованих завдань, приведіть можливий результат, і переконайтеся, що все відповідає ніші, в якій працює клієнт. Попередьте клієнтів про те, що замість тисяч посилань з сміттєвих сайтів, ви сконцентруйтеся над комплексним покращенням проекту, щоб в кінцевому підсумку збільшити кількість продажів компанії.

Рекомендую почитати статтю про 5 дурних маркетингових метрик. буде дуже в тему.

2. Ми не програмісти і дизайнери

На сьогодні пошукова оптимізація це, перш за все, робота над внутрішніми факторами: контент, навігація, юзабіліті і т.д. Якщо сайт клієнта не відповідає самим базовим вимогам розробки і просто має досить велику кількість помилок - не соромтеся на це вказувати! Інакше, ви ризикуєте звалити на свої плечі роботу над кодом і дизайном проекту, витративши на порядок більше часу, ніж розраховували раніше.

Дуже важливим є вміння сказати «ні», коли просять зайнятися «ще ось цим».

Поясніть замовнику, що йому марно витрачати гроші на розкрутку сайту, який завантажується по кілька хвилин, розроблений на «самопісний» движку несумісним з SEO або представляє страшний дизайн з незрозумілою навігацією. У мене якось був випадок, коли форма замовлення на сайті клієнта працювала через раз, тобто половина продажів просто губилося і на це ніхто не звертав уваги ..

Додаткові поради. ретельно вивчайте проекти клієнтів, якщо відразу видно «косяки», сайт технологічно і зовні застарів кілька років тому - попередьте про це замовника. Підготуйте детальний аудит із зазначенням помилок, які необхідно виправити перед тим, як приступати до просування. Якщо вам це під силу, запропонуйте все виправити за доп. плату.

3. Ми не штампуємо контент

Постарайтеся переконати замовників, що важливі не швидкість і обсяги, а якість публікованих статей, і що ви створюєте саме якісний контент. Такий, який сподобається відвідувачам.

Одна з основних проблем, особливо якщо ви вже тривалий час працюєте з одним і тим же клієнтом, це відсутність відповідних тем для статей. І саме тому важливо протягом усього процесу підтримувати зв'язок з клієнтом. Розпитуйте їх про те, чи не заплановано у їх компанії заходів, чи не бажає компанія уявити який-небудь новий продукт або звернути більше уваги на якийсь конкретний сервіс і т. Д.

Опублікувати слід тільки те, що здатне привернути увагу людей, і тому вам потрібно чітко розуміти нішу, в якій працює ваш клієнт, вивчити послуги, пропоновані його компанією, і цільову аудиторію, яку потрібно буде залучати. Не можна генерувати непотрібні тексти.

Якщо ви плануєте публікувати по 1 статті в день, то в місяць вам буде потрібно 30 статей. 30 якісних і корисних статей, якщо бути точним.

Це як раз той момент, коли вам слід скооперуватися з клієнтом. Розпитайте його про заплановані заходи, про саму компанію і лінії продуктів, і про все, що можна буде хоч якось використовувати в публікаціях.

4. SEO - це марафон, а не спринт.

Нижче приклад циклу роботи з контентом.

Багато клієнтів, особливо регіональні (за моїми спостереженнями) відразу ж перестають виділяти бюджет, як тільки отримують перші результати, наприклад через 3 місяці. Їм здається, що так вони непогано економлять гроші, згадуючи про просування раз на півроку замість того, щоб займатися розвитком сайту щодня маленькими кроками. А головне - вони так і не досягають максимальних позицій і трафіку, тому що зупиняються на півдорозі. тобто шкодять самі собі.

Також очевидно, що такі замовники невигідні для нас сеошників, тому що роботи по SEO окупаються, якщо співпраця з замовником триває 6 і більше місяців. Якщо SEO-компанія заздалегідь розуміє, що клієнт «одноразовий» то мотивації працювати над його проектом трохи ..

Виходить протилежність моделі «Win-Win», програє як замовник, так і виконавець. Дурна ситуація.

Додаткові поради. відверто скажіть, що якщо «нагородою» за досягнення результату буде припинення співпраці з вами, то це невигідно жодній зі сторін. Чітко розпишіть план робіт і обґрунтуйте їх не необхідність. Пам'ятайте, що неприпустимо обманювати клієнта створюючи видимість якоїсь активності.

5. Ми не володіємо секретної стратегією

Навіть якщо ви вже встигли обговорити з клієнтом ваші послуги, то варто попередити його про те, що завжди є частка невизначеності, адже пошукові алгоритми регулярно оновлюються. Це означає, що в ході просування можливо знадобитися зробити якісь додаткові речі, або навпаки відмовитися від частини поточних дій. Як зараз після Мінусінська ...

Скажіть, що ви прихильник інновацій, і тому не використовуєте одні й ті ж стратегії для всіх проектів, і будете експериментувати в розкручуванні його сайту.

Так як ваші клієнти будуть в курсі ваших експериментів і переходів від однієї стратегії до іншої, а також знатимуть, яких приблизно результатів вони чекають від вас, вам буде простіше взаємодіяти з ними в подальшому.

На завершення

Не бійтеся розкривати всі карти перед клієнтом (як ви працюєте, ваші сильні і слабкі сторони і т. Д.), Так як це допоможе вам завоювати його увагу і довіру. Не соромтеся запитувати ваших клієнтів, якщо вам щось знадобиться, тому що вони тільки виграють від цього.