Що робити при збоях pos-терміналів, блог про банківські картки

Техніка часом буває недосконала, що поробиш. Хоча пристрої, що використовуються для фінансових операцій, випускають з підвищеною стійкістю до відмов, все одно у них є слабкі місця і вони можуть підвести в самий невідповідний момент. POS-термінали, встановлені в торгових точках, теж схильні до збоїв в роботі. Ситуація неприємна і для покупця, який хотів зробити оплату банківською карткою, і для власника торгової точки, і для банку, який установив пристрій.

Слабким місцем POS-терміналів є зв'язок. Більшість моделей працює на sim-картах стільникових операторів, розвиток стільникового зв'язку триває майже 20 років, але вона до цих пір далека від досконалості. Всі стикалися з ситуацією, що в святкові дні інколи важко додзвониться або послати sms - зв'язок перевантажена. Та ж ситуація і з POS-терміналами - мобільний інтернет не завжди справляється з функцією передачі даних від терміналу до процесингових центрів банків. Число мобільних пристроїв швидко росте, в інтернет з них виходять все більше і більше користувачів. Ось і не встигають стільникові оператори масштабувати свої ресурси.

Все зрозуміло, але власника карти мало втішить така інформація. POS-термінал стає дуже популярним засобом оплати. А типова ситуація така - покупець оплачує покупку карткою через POS-термінал, йому приходить sms про зняття готівки з карткового рахунку, а пристрій видало чек, де написано що в оплаті відмовлено. Продавець не може віддати товар за таким чеком - до рахунку торгової точки гроші не дійшли. Просто в момент здійснення операції стався збій зв'язку і підтвердження оплати банк не отримав. Продавці швидше за все запропонують звернеться в банк, що випустив карту, той зв'яжеться з банком, що встановив термінал, і гроші власнику карти повернуть, приблизно через місяць. Так написано в виданих їм інструкціях.

Але можна поступити інакше. При такому некоректному операції POS-термінал просто не встиг отримати дані про успішне зняття грошей з карткового рахунку, тому і видав чек з відмовою. Для повторного з'єднання просто треба вивести пристрій на зв'язок - попросити продавця перезапустити POS-термінал і провести ще одну операцію, можна з цієї ж карти, але дуже важливо - сума повинна дорівнювати одному карбованцю. Зазвичай майже відразу приходить sms про повернення грошей на картковий рахунок. Якщо не допомагає - попросіть провести операцію «закриття дня», це теж повинно допомогти. Ну а якщо не допоможе - тоді вже слід звертатися в банк, що випустив карту. Там треба буде написати заяви на повернення грошових коштів і чекати, коли гроші повернуть. Але описаний спосіб, виходячи з практики, допомагає в 80% випадків, без проблем повертаються будь-які за величиною суми.

Але ті 20% випадків, при яких гроші не вдалося повернути, теж число чимале.

Тому, щоб не потрапити в подібну ситуацію, треба скористатися кількома порадами. Пік навантаження стільникового зв'язку припадає на вечірній час і у святкові дні. Тому в цей час краще розплачуватися готівкою, знявши заздалегідь потрібну суму в банкоматі. Незручно, але стільникові оператори офіційно неодноразово заявляли, що вони не справляються з піковою святкової навантаженням, це зробити важко технічно і нерентабельно. При екстремальних погодних умовах - сильний вітер, гроза і подібне, теж краще утриматися від покупок за допомогою POS-терміналу.

Банки зі свого боку роблять дії, щоб уникнути некоректних транзакцій, і за останній час таких випадків стало менше.

Ну і найголовніше - не потрібно влаштовувати скандали - продавці точно не винні, а гроші повернуться в будь-якому випадку.