Що робити якщо замовлення (посилка) не прийшов з ebay
Оскільки роблячи покупки на eBay. Ви зазвичай маєте справу з продавцями з інших країн, то і відправка товарів до Вас найчастіше буде здійснюватися за допомогою міжнародного поштового пересилання. На жаль, в окремих випадках посилка може так і не дійти до Вас.
Причини недоставки зазвичай такі:
- проблеми на стороні продавця (наприклад, забув відправити товар або потрібного товару не виявилося в наявності);
- затримка з вини поштових і митних служб;
- розкрадання або втрата під час пересилки.
Особливо гірко, коли не спадає якийсь гаджет, за який Ви віддали купу грошей. Щоб не відбити охоту до зарубіжного онлайн-шопінгу, відзначимо, що:
- по-перше, випадки пропажі посилок під час доставки досить рідкісні, і пропадає головним чином дорога електроніка, яку зазвичай перед відправкою страхують;
- по-друге, існує гарантія eBay для покупця, за допомогою якої Ви зможете спробувати повернути гроші.
Що робити, якщо посилка з eBay все-таки не прийшла?
1. Перш ніж відкрити суперечка, перевірте відправив вам продавець код поштового відправлення (1). Це можна уточнити в «Історії замовлень», в списку замовлених товарів.
Якщо коду немає, то зв'яжіться з продавцем і попросіть такий код (2). Іноді його просто забувають вислати покупцеві.
2. У разі, якщо такий код є або продавець на Ваше прохання надав його, то спробуйте відстежити посилку на сайтах поштових служб.
- Для товарів, що прямують з Китаю статус посилки можна перевірити, наприклад, тут або тут. або на сервісі, який вкаже продавець.
- Посилки з США зазвичай відслідковуються на сайті USPS.
- Коли посилка перетинає кордон з Україною, її можна почати відстежувати на сайті ПочтиУкаіни.
Якщо посилка відстежується, але затрималася на будь-якому з етапів понад всіх розумних строків, а її вміст являє для Вас велику цінність. Або, наприклад, Вам пересилають унікальний товар, який неможливо дублювати, то можна спробувати ініціювати пошук цієї посилки через поштову службу.
Для пошуку посилки в системі ПочтиУкаіни. протягом 6 місяців з моменту відправки Вам знадобиться заповнити заяву. запросити у продавця копію квитанції про відправку і разом з паспортом віднести ці документи в будь-яке поштове відділення. Розшук здійснюється 2-3 місяці. Шансів на успішний результат мало, але можна буде отримати невелику грошову компенсацію, якщо посилку не вдасться знайти. Одержувачем компенсації буде відправник посилки, але він може відмовитися від неї в Вашу користь.
3.Якщо код відстеження посилки не спрацьовує ні на одному з перерахованих сайтів, то в першу чергу перевірте його валідність.
У разі, якщо код виявився з невалідним або продавець зовсім відмовився його надавати, то сміливо відкривайте суперечка на eBay. що можна здійснити в «Центрі вирішення конфліктів eBay«.
Зазвичай продавець вже на етапі спору пропонує повне повернення грошей або повторну відправку товару.
Щоб перевести суперечку в претензію. відкрийте в «Центрі вирішення конфліктів eBay» поточна суперечка і виберіть одну з причин, наприклад «продавець не відповів» (the seller has not responded) або «все ще не отримав товар» (you still have not recieved your item), в поле нижче коротко опишіть проблему, після чого натисніть «Продовжити» (Submit).
- Якщо продавець не може пред'явити код відстеження товару або наданий їм код виявляється невалідним, то рішення виноситься на користь покупця.
- Але в тому випадку, якщо поштовий код відстежується в поштовій системі. а продавець охоче йде на співпрацю, то швидше за все Вам буде необхідно проявити терпіння.
Таким чином, навіть у разі недоставки товару, у покупця є кілька варіантів повернути гроші: через суперечку на eBay, через розшук поштовою службою або за допомогою страховки. При цьому спір на eBay є, мабуть, самим незатратним і оптимальним шляхом вирішення проблеми.
Вдалих Вам покупок без втрат!
Добрий день. Підкажіть що робити і як себе повести в ситуації коли Товар оплачений, висланий, мною отриманий код для відстеження і за день до закінчення терміну доставки, переглядаючи звіт про доставку бачу що швидше за все він не встигає прийти. Написав продавцеві, а він відповів, що може бути товар втрачено і пропонує повторно відправити цей товар! Пахне «розлученням» .Як повестися? І якщо можна буде погодиться буде-ли він повторно оплачений? Дякуємо.
В такому випадку, вам необхідно відкрити суперечка до закінчення терміну (45 днів з моменту відправки) і в суперечці вказати що ви готові почекати ще 2 тижні. Якщо за цей час товар не прийде. Пишіть в суперечці що хочете повернення грошей, а після цього, якщо актуальність товару не пройшла, придбайте його ще раз. Це найбезпечніший спосіб.
Вітаю! У мене схожа ситуація! Продавець написав, що повторно відправив товар але другий посилки теж немає! Суперечка не відкривав, у цього продавця купував неодноразово, все було добре!
Продавець не відмовлявся від відшкодування, але коли справа дійшла до цього, перестав відповідати на пісьма.Покупка не дорога але не приємний осад залишився!
Вітаю! сталася така ситуація, замовила годинник, товар не пройшов митницю і був повернений продавцю. Продавець хоче повернути тільки вартість товару, без урахування доставки. Каже, що не його вина, що вУкаіни товар не пройшов. А моя вина в цьому якась? Годинник не отримала і ще втратила 50 доларів (це за доставку). Чи можна повернути всю суму, з урахуванням доставки? як бути?
Приєднуйтесь до наших спільнот!