Що робити, якщо у вас пропав багаж під час перельоту покрокова інструкція!
Будь-який відпочинок або поїздка можуть бути затьмарені, якщо раптом, після прильоту в точку призначення на стрічці видачі багажу ви раптом не виявите своєї валізи. Як правило, там лежать речі, подарунки, сувеніри, одяг. І вкрай неприємно залишитися без всього цього!
Я вирішив написати статтю про те, що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж. Вивчивши юридичну сферу цього питання, а так само досвід безлічі мандрівників, власний досвід і поради працівників авіакомпаній мені вдалося створити цілу інструкцію, в якій опишу дії Крім того, матеріал буде регулярно оновлюватися і поповнюватися (як і всі мої статті на цьому блозі), а в якості наочного посібника вам буде доступна «шпаргалка» у вигляді інфографіки, яку досить завантажити до себе на планшет або в комп'ютер і в разі пропажі речей без проблем отримати покроково нюанси поведінки.
Отже. Уявімо, що при прилетіли в точку призначення або в аеропорт, де призначена пересадка. Пройшли паспортний контроль, підходите до стрічки видачі багажу. Звучить сигнал, стрічка починає рухатися і везе сумку за сумкою ... Проходить 5 хвилин, 10 хвилин ... А вашого багажу все немає. Що робити?
1. Зберігайте спокій. Чи не ви перший, не ви останній.
Багаж втрачають регулярно. Особливо це поширена проблема на стикувальних рейсах, особливо якщо політ складається з безлічі «плечей» (наприклад - Київ - Анкара - Стамбул - Бангкок). Тому розслабтеся і не панікуйте. Пам'ятайте - закон на вашому боці лише поки ви самі ведете себе в рамках закону. Так, складно стримувати емоції. Але і вести себе так, як це роблять «герої» безлічі роликів на YouTube (верещать, істерії, кричать, кидаються на персонал) - не слід. Ваше завдання повернути багаж.
Спокій і впевненість додадуть вам солідності і дозволять швидко перейти до конструктивного діалогу, виділившись з натовпу інших нещасних, які теж залишилися без багажу. Дуже часто багаж втрачається відразу у безлічі людей з рейсу.
2. Зверніться на стійку Lost Found
Переконавшись, що ваш багаж дійсно відсутня на стрічці, не втрачаючи часу потрібно пройти до стійки LostFound. Як правила вона знаходиться в полі видимості, не відходячи далеко від місця видачі багажу. Якщо з якоїсь причини ви не можете знайти службу розшуку багажу, запитаєте дорогу у працівників аеропорту. Якщо і це не допоможе - сміливо йдіть в представництво авіакомпанії (яка втратила ваш багаж) в даному аеропорту.
Ви повинні повідомити про зникнення або псування багажу якомога раніше, але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання або прильоту рейсу в кінцеву точку.
Втрата багажу авіакомпаніями - явище дуже поширене
Тут від вас вимагається скласти претензію за фактом пропажі багажу в письмовому вигляді. Це робиться у вільній формі, хоча деякі компанії просять використовувати певний формат або навіть нададуть заготовку, де досить буде заповнити поля.
Ваше завдання - максимально точно описати загублений предмет багажу, щоб їх було легко впізнати. вкажіть:
- Рейс, яким відбувався переліт
- Кількість одиниць зниклого багажу
- Зовнішній вигляд (колір, модель, прикмети) сумки або валізи
- Обов'язково позначте, якщо багаж б загорнутий в целофан або на ньому була додаткова бирка
Не лінуйтеся і зробіть власну бирку з контактами для багажу. Це може допомогти вам повернути речі набагато швидше!
Так само постарайтеся коротко описати речі, які знаходилися всередині. Наприклад: всередині було багато одягу, в т.ч. велика зимова куртка і військові берці 46 розміру, старий об'єктив Геліос 44 і книга.
При подачі заяви вас попросять пред'явити ваш паспорт і відривний талон багажної бирки (як правило його приклеюють на посадковий талон або на обкладинку паспорта). Зверніть увагу, що оригінал цього талона зобов'язаний залишатися у вас, він вам стане в нагоді в разі, якщо доведеться звертатися до суду.
Акт складається у двох примірниках. Один з них залишається на стійці і буде відправлений в авіакомпанію, а другий отримуєте ви. На акті повинні бути проставлені дата і час його складання, а в більшості випадків - ще номер для перевірки багажу через World Tracer.
3. Тепер вам залишається лише чекати
В ідеалі, звичайно. якщо ваш багаж буде знайдений. але вам повинні будуть зателефонувати. Але це все на совісті компанії. тому краще моніторити самому. Для цього потрібно телефонувати до відділу пошуку багажу, номер якого буде вказано на акті втрати.
Хоча зараз, практично будь-яка пристойна авіакомпанія передає свої дані про зниклого багажі в міжнародну систему World Tracer. Якщо це так - досить буде ввести номер акта (вказується на вашій копії) і прізвище, після чого зможете дізнатися, чи не знайшлися ваші речі.
WorldTracer дозволяє легко і швидко відслідковувати статус пошуку вашого багажу
4. Якщо багаж не знайшли - вимагаємо компенсації
Згідно із законом пошук багажу здійснюється в перебігу 21 дня, тобто - 3 тижнів. Найчастіше багаж знаходиться набагато раніше - просто його не встигли перевантажити на пересадці або відправили не тим літаком. Але якщо все-таки за 21 день пошуки не дали результатів, то багаж вважається втраченим. І вам його повинні компенсувати.
Скільки грошей вам виплатять за загублений багаж? Залежить від країни, в якій зареєстрована авіакомпанія.
Якщо ви робили рейс авіакомпанією однієї з таких країн, як Україна, Білорусь, Таїланд і т.п. то компенсація складе не більше 20 доларів за кожен кілограм багажу.
Маленька шпаргалка. Для того, щоб завантажити велике зображення - клікніть по ньому лівою кнопкою миші.
Що робити, якщо втратили ваш багаж? Покрокова інструкція - шпаргалка
Відповіді на часті питання:
Чи належить компенсація за втрачену ручну поклажу
Так, вона становить близько 400 доларів.
Як можна знизити ризик втрати багажу?
Я дотримуюся деяких правил, які, по ідеї, знижують фактор ризику. Можу порекомендувати їх і вам:
- Всього роблю додаткову бирку з контактною інформацією на багажі
- Так як особисто загортаю багаж в плівку - він має характерний зовнішній вигляд, плюс це знижує ризик, що хтось із вантажників захоче вкрасти речі з сумки
- Завжди реєструю багаж до кінцевого пункту призначення і перевіряю, що б на багажній бирці стояв саме потрібний мені аеропорт
- Уникаю перельотів з пересадками близько 1 - 2 годин, що б встигли перевантажити всі речі
Не знаю, це чи ні, але щось мені допомогло і поки, слава Богу, мій багаж жодного разу не втрачали.
Можна застрахувати багаж?
Та це можливо. Але врахуйте, що більшість страховок, які пропонують авіакомпанії - просте виманювання грошей, так як стоять 10 - 30 доларів за переліт. Я просто при покупці туристичної страховки вибираю ту, що покриє і багаж. Таким чином, мені на рік за ті ж 20 доларів видають повну страховку, а не «обрубок», який просто створений, щоб наживатися на вас.
Мені сказали, що правила авіакомпанії не зобов'язують їх виплачувати компенсацію
Їх правила не мають нічого спільного з дійсністю. Вони повинні слідувати міжнародним законодавством і законами тієї країни, де зареєстрована авіакомпанія.
Якщо компанія відмовляється компенсувати втрату багажу, а також пропонує дуже маленьку ціну - що робити?
Ви маєте право звернутися до суду.
Ви пишіть про псування багажу. Тобто, можна вимагати компенсацію і за зламаний валізу?
Так. І за зламаний валізу, і за вкрадену з нього річ. Головне - докази.
Наприклад, якщо я купую валізу для перельотів - не викидайте чек, щоб потім вказати його вартість. Я замотую речі в поліетилен, щоб відразу вказати, якщо упаковка була розкрита.
Добрий день. Втратили мій багаж, причому половину. Я ось одного не пойму, перелёт- це ж послуга, і класифікація повинна бути, як неякісно надана послуга, і ось ще класифікатор привласнення чужого майна. хіба не так? Стільки разів літала цією авіакомпанією і вважається найкращою в Казахстані. Я в шоці, мені їх компенсація, як збоку бантик, прикро до сліз, довіряєш, а в результаті ось-Ваш багаж втрачено. Найсмішніше самої дзвонити і довбати їх довелося, просто не знаю, що робити. Одні кажуть, ми завантажили, інші не було його по прильоту. Мені цікаво, невже, Женевкая конвенція і все? Немає інших правових актів, воздействовующіх на авіакомпанію. Але ж не чесно, прийшов до стоматолога, а він на корячітся, це ж неякісно надана послуга. Та й за квиток заплатила нема за булку хліба.
Вітаю! це ейрастана? вони вам знайшли в результаті багаж? я зіткнулася з такою ж ситуацією як і у Вас
Що робити якщо втратили багаж з морепродуктами і дорогим холодильником для риби, сама сумка дорога. Якщо навіть знайдуть то все буде зіпсовано, вартість всього приблизно близько 40тис, дорожче ніж квиток. Якщо звернеться до суду то яка буде компенсація? Родичі летіли в якому то столітті з Сахаліну в Мінеральні Води
Навряд чи авіакомпанія буде нести відповідальність за продукти, які везли в багажі ...
Добридень!
Мені дуже потрібна допомога. У мене не стандартна ситуація! Я летіла з чоловіком в перші Рейнер з Лісабона на Варшаву. Ми купили додатковий багаж на кожного по 20 кг. На стійки реєстрації першої подавала багаж я (у мене було 2 сумки) я здала вона роздрукувала талон, потім поставив мій чоловік свій багаж. Але в кінцевому підсумку. На реєстрації нам видали два талона тільки на мої сумки, але одну на моє ім'я другу мою сумку на ім'я чоловіка, а сумку чоловіка не зареєстрували. У підсумку в Варшаві ми отримали тільки мій багаж а третя сумка. Вийшла пропажею. З Лісабона вона не прилетіла. Допоможіть, що робити в такій ситуації. У мене паніка.
Вітаю! У нас безглузда ситуація, вилітали з Первомайськ до Чернівців 02.07.17 з сім'єю 3 людини, здали в багаж сумку і валізу. Талони багажу навіть не подумали повірити, завжди вважаю, що якщо людина на роботі то він знає що робить. У разом після прильоту до Чернівців, виявилося, що валіза не прилетів. Написали заяву про втрату багажу, нас звинуватили в тому, що немає талона багажу, ми повинні перевіряти! 12.07.17 подзвонили в аеропорт Черновциа, нас відправили в Сочі. У Первомайськ нам відповіли, зв'язуйтеся з Черновциом! Я так розумію, валізи нам не бачити і компенсацію теж, тому що немає талона на багаж?
Добрий день, Галина.
Ну, по-перше, з приводу талонів. Багажні талони видають всім, не уявляю, як можна було їх не взяти ... Але не мені засуджувати. Хоч і допомогти нічим не можу. Тільки радою.
В принципі, з юридичної точки зору, втрата багажної бирки не є підставою для позбавлення вас прав на ваш багаж. До заяви додайте всі документи, що є: квитки, посадковий талон і т.п.
Крім того, я рекомендую звернутися в авіакомпанію і попросити вирішити питання полюбовно.
І відстежуйте пошук вашого багажу за номером, не звертаючи увагу на хамів в аеропорту.
Доброго дня. Летіли з Салонік в Житомир. багажу немає. не тільки у нас. а ще у двох пасажирів всього 9 місць. Написали все як годиться, дзвоню в аеропорт Салоніки. а вони кажуть, що багаж не завантажили. тому що був перевантажений літак і просто залишили у себе до наступного рейсу авіакомпанії Ellin Air.Как їх покарати?